企業管理中如何運用表揚與批評
? ? 在管理的角度來看,批評與表揚都是一種激勵手段,但運用的好壞,結果可能大相徑庭。
? ? ?從呱呱墜地、蹣跚學步,到上學后,我們都是在淚水與笑聲中逐步長大,經歷了太多的老師與家長的表揚與批評,潛移默化地形成了思維定式。工作以后不自覺地就會運用到職場之中,用簡單粗暴的方式表揚與批評著別人,也接受著別人的表揚與批評,熟不知那種用在孩子身上的方法不適用成年人。
? ? ? 本人從事管理工作二十多年,關于表揚與批評的運用,有一定的研究與體會,并在工作實踐中付諸行動,取得了很好的效果,在此與大家分享。
? ? ? 一,關于表揚
? ? ? ?工作以后,每年都會遇到各種考核,年終評比等,為一個獎項爭得面紅耳赤,那些所謂的先進大多經不起考驗,多數流于形式,要么輪流做,要么矬子里面拔大個。那些連年被評為先進的,往往成為被孤立的對象。
? ? ? 究其原因,是人們專注于評先進這個事項上,而忘記了評先進的目的是什么。評先進是一種管理手段,把手段當目標必然本末倒置。
? ? ?我認為組織中百分之八十的員工都是優秀的,都應得到獎勵,百分之十的員工是有待改進的,還有百分之十可能是要被淘汰或轉崗的。表揚與獎勵應遵循這個原則來進行。
? ? 員工中不乏佼佼者,對這些突出的人要分兩種方式進行表揚與獎勵:
? ? ?一種是私密的表揚與獎勵,適用于工作表現確實不錯,但還不足以成為榜樣的人,方式為領導私人談話、私人宴請及紅包等,使其感到一種難于言表的激動。
? ? ?另一種是公開的表揚與獎勵,適用于在工作中有重大貢獻的人,如技術創新,挽回重大損失,創造較好的社會價值等,對于這類人員要大張旗鼓的表揚與獎勵,樹立起人人學習的榜樣!
? 二,關于批評
? ? ?人非圣賢孰能無過,工作中員工都會犯這樣或那樣的錯誤,針對這些員工的錯誤如何處置,關系到團隊的士氣,既不能小題大作也不能姑息遷就,必須分類妥善處理。
? ? ? 一種是根據犯錯的動機進行處理。
如果是好心辦錯事,要加以引導并指出正確的方法或路徑,鼓勵員工的積極性,不要因此而畏心畏腳。如果是能力不夠,要強化培訓或調崗。
如果是動機不純,那必須嚴懲,直接開除。
? ? 另一種是根據錯誤的影響進行處理。
? ? ?如果錯誤的影響較小,以私下批評為主,讓內部影響降到最低,保護了責任人的面子也不至于成為其它員工的話題或反面的教材。
? ? ?如果錯誤影響較大,就必須公開處理,讓大家引以為戒,起到殺一儆百的效果。如果是私下懲罰,再嚴厲也沒有讓員工知道,不足以讓人服氣。
獎罰分明,有利于培養團隊的戰斗力,但運用不好,效果會適得其反。陟罰臧否,不宜異同。
歸根到底,表揚與批評都是管理的手段,而不是目標,切不可把手段當目標,而忘記了組織中最重要的工作。