1、面試基本流程：人力資源招聘人員進行初面；合格后轉給用人部門，由候選人的直接上級進行技術復試；面試結果確認后，由人力資源中心和候選人確定薪資及福利情況；發放錄用通知。

2、面試錄用過程中可能出現的特殊情況：

1）、復試人員不能面試：可以提前委托其他人員協助面試；

2）、面試人員不清楚該崗位的薪資和福利信息：面試人員可以面試過程中不和應聘者講解薪資，反饋給人力資源中心，由招聘專員來告知其薪資情況；

3）、候選人的要求高于薪資框架：面試官在面試過程中最重要的是判斷候選人是否勝任崗位，不需要在薪資上過于糾結。超出框架的薪資情況，可以在確認錄用后，單獨報請事業部總經理批準。

3、基本步驟：

1）開場白：介紹自己在公司的職務以及與候選崗位的關系；詢問一些應聘者在路途、天氣、尋找公司等方面的信息。主要是建立面試溝通的基礎，緩和尷尬的氣氛，便于幫助應聘者放松緊張的情緒。

2）詢問基本信息：依托應聘者的簡歷，詢問應聘者的個人信息、教育信息、工作信息等基礎資料。逐步進入面試主題。

3）深入了解工作經驗和績效：在應聘者的工作經驗中，尋找一個與本次應聘崗位關聯性最強的工作，進行深入了解。獲取的信息包括工作時間長短、離職原因、工作取得的成績、工作方法、與同事間的關系、獲得的回報、帶給自己的收獲與成長以及團隊管理等。

4）了解求職意向和職業規劃：掌握應聘者未來的職業規劃、在本單位的求職意向及目標，判斷是否和公司或團隊的方向一致。（包含詢問其薪資和福利要求）

5）溝通一些周邊信息：通過一些不重要信息的提問，了解或印證在面試過程產生的一些疑慮。

6）反轉由應聘者提問：清晰的解答。目的是考察應聘者在面試前是否有所準備或對公司是否有所了解。尤其是管理 者的面試尤其重要。

7）進行面試總結：對面試過程進行總結，更好幫助應聘者建立選擇判斷模型，提高選擇幾率。

8）面試結束：起身送應聘者。

4、基本方法：

A：情景面試法：通過描述一個場景，要求應聘者提供處理或應對措施；

B：公文筐測試：通過測試的方式，考察應聘者處理復雜事情的思路和全面性；

C：壓力面試：可以考察銷售類應聘者面對業績壓力時的處理思路及抗壓能力測試；

D：測試測評：直接采用考試的方式，對應聘者其中某一項能力采用最直接的考察方式。

5、提問技巧：

開放式提問：在面試提問時，避免提問“是”或“不是”的封閉式問題，多提問開放性問題，如“你是如何做的？”“操作步驟是怎么樣的？”“請你詳細說說?”等問題；

數據式提問：在詢問應聘者過去取得成績或業績時，直接落實到具體的數據上，如“你每月的銷售業績是多少？”“帶班人數是多少？‘’等問題；

追問式提問：讓提問的問題形成前后的連貫性，避免東問一句、西問一句的現象，深入追問，獲取核心答案，也能更好發現應聘者在答案上的真假。