顧客的滿意不等于顧客會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)。 ? ? ? ? ? ? ? ?______余世維顧
?我開(kāi)了家賣糯米酒的小店,酒的品質(zhì)沒(méi)得說(shuō),但卻銷量不佳。也許,人們的消費(fèi)水平還達(dá)不到吧,畢竟最便宜的2公斤裝的酒,價(jià)格也得220元。所以,我雖然很煩心,卻沒(méi)有任何辦法。
這天,走在路上,我看到一個(gè)人賣櫻桃的女人,櫻桃旁邊還有一個(gè)小籃沒(méi)見(jiàn)過(guò)的小型水果,我就好奇的問(wèn)這是什么。賣家簡(jiǎn)介的說(shuō)是桑椹。桑椹這個(gè)詞我是知道的,魯迅先生被收入中學(xué)課本中《百草園到三味書(shū)屋》里提過(guò),但這還是我第一次見(jiàn)到實(shí)物,我便詢問(wèn)多少錢(qián)。
賣家說(shuō):二十元一斤。“我覺(jué)得有點(diǎn)貴,沒(méi)還價(jià)就直接離開(kāi)了”。
走了幾步,另外一個(gè)買(mǎi)桑椹的女子招呼我說(shuō):新鮮的桑椹,買(mǎi)點(diǎn)嘗嘗吧。
我搖頭;“太貴了,買(mǎi)不起。”
這女子卻微笑著說(shuō);兩塊錢(qián)一兩,不算貴啊。
聽(tīng)了這句話,我心動(dòng)了,忍不住說(shuō);好,那我來(lái)五塊錢(qián)的吧。
同樣是二十塊錢(qián)一斤,但說(shuō)兩塊錢(qián)一兩,給人的感覺(jué)似乎便宜一些,也更好接受。而且,前面一位說(shuō)二十塊錢(qián)一斤的含義意是就是,買(mǎi)的話至少要買(mǎi)一斤,買(mǎi)五塊錢(qián)也不是不可以,但買(mǎi)家會(huì)沒(méi)底氣,會(huì)心虛。最后說(shuō)兩塊錢(qián)一兩的,潛臺(tái)詞就是兩塊錢(qián)就可以買(mǎi),同樣買(mǎi)五塊錢(qián),在后者這里買(mǎi)就會(huì)有面子。
想到這里,我突然明白自己的生意為什么不好了。我過(guò)去為了節(jié)省成本,訂做的酒瓶最小是1公斤的,然而2公斤的成本是220元。雖然我覺(jué)得不算高,但讓人一次買(mǎi)200多元的酒,尤其是對(duì)沒(méi)喝過(guò),只是有興趣的人來(lái)說(shuō),確實(shí)貴了點(diǎn)。想到這里,我又另外定了幾批瓶子。最小的瓶子只裝1.7兩,10元錢(qián)。感興趣的人,完全可以買(mǎi)了嘗嘗。
沒(méi)想到,新包裝推出后,歡迎程度大大出乎我的意料,別小看含量少的的酒,每天的收入比含量高的還要多好幾倍。顧客反映說(shuō),小包裝的酒攜帶方便,錢(qián)也不多,每天吃飯時(shí)喝點(diǎn)小舅,快樂(lè)似神仙。去朋友家做客,捎帶一瓶1公斤的也不錯(cuò)。而原來(lái)大包裝的,每次他們想買(mǎi)都覺(jué)得是種負(fù)擔(dān);不但對(duì)錢(qián)來(lái)說(shuō)是負(fù)擔(dān),對(duì)體力來(lái)說(shuō)也是負(fù)擔(dān),攜帶不方便。看來(lái),細(xì)水長(zhǎng)流未必不是好事。做買(mǎi)賣不能一味求大,更要揣摩消費(fèi)者的心理。
每一個(gè)成功的企業(yè),一定是可以站在消費(fèi)者角度考慮問(wèn)題,這樣才能知道消費(fèi)者的心理,然后投其所好,就能贏得信賴。