顧客的滿意不等于顧客會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)。 ? ? ? ? ? ? ? ?______余世維顧

?我開(kāi)了家賣糯米酒的小店，酒的品質(zhì)沒(méi)得說(shuō)，但卻銷量不佳。也許，人們的消費(fèi)水平還達(dá)不到吧，畢竟最便宜的2公斤裝的酒，價(jià)格也得220元。所以，我雖然很煩心，卻沒(méi)有任何辦法。

這天，走在路上，我看到一個(gè)人賣櫻桃的女人，櫻桃旁邊還有一個(gè)小籃沒(méi)見(jiàn)過(guò)的小型水果，我就好奇的問(wèn)這是什么。賣家簡(jiǎn)介的說(shuō)是桑椹。桑椹這個(gè)詞我是知道的，魯迅先生被收入中學(xué)課本中《百草園到三味書(shū)屋》里提過(guò)，但這還是我第一次見(jiàn)到實(shí)物，我便詢問(wèn)多少錢(qián)。

賣家說(shuō)：二十元一斤。“我覺(jué)得有點(diǎn)貴，沒(méi)還價(jià)就直接離開(kāi)了”。

走了幾步，另外一個(gè)買(mǎi)桑椹的女子招呼我說(shuō)：新鮮的桑椹，買(mǎi)點(diǎn)嘗嘗吧。

我搖頭；“太貴了，買(mǎi)不起。”

這女子卻微笑著說(shuō)；兩塊錢(qián)一兩，不算貴啊。

聽(tīng)了這句話，我心動(dòng)了，忍不住說(shuō)；好，那我來(lái)五塊錢(qián)的吧。

同樣是二十塊錢(qián)一斤，但說(shuō)兩塊錢(qián)一兩，給人的感覺(jué)似乎便宜一些，也更好接受。而且，前面一位說(shuō)二十塊錢(qián)一斤的含義意是就是，買(mǎi)的話至少要買(mǎi)一斤，買(mǎi)五塊錢(qián)也不是不可以，但買(mǎi)家會(huì)沒(méi)底氣，會(huì)心虛。最后說(shuō)兩塊錢(qián)一兩的，潛臺(tái)詞就是兩塊錢(qián)就可以買(mǎi)，同樣買(mǎi)五塊錢(qián)，在后者這里買(mǎi)就會(huì)有面子。

想到這里，我突然明白自己的生意為什么不好了。我過(guò)去為了節(jié)省成本，訂做的酒瓶最小是1公斤的，然而2公斤的成本是220元。雖然我覺(jué)得不算高，但讓人一次買(mǎi)200多元的酒，尤其是對(duì)沒(méi)喝過(guò)，只是有興趣的人來(lái)說(shuō)，確實(shí)貴了點(diǎn)。想到這里，我又另外定了幾批瓶子。最小的瓶子只裝1.7兩，10元錢(qián)。感興趣的人，完全可以買(mǎi)了嘗嘗。

沒(méi)想到，新包裝推出后，歡迎程度大大出乎我的意料，別小看含量少的的酒，每天的收入比含量高的還要多好幾倍。顧客反映說(shuō)，小包裝的酒攜帶方便，錢(qián)也不多，每天吃飯時(shí)喝點(diǎn)小舅，快樂(lè)似神仙。去朋友家做客，捎帶一瓶1公斤的也不錯(cuò)。而原來(lái)大包裝的，每次他們想買(mǎi)都覺(jué)得是種負(fù)擔(dān)；不但對(duì)錢(qián)來(lái)說(shuō)是負(fù)擔(dān)，對(duì)體力來(lái)說(shuō)也是負(fù)擔(dān)，攜帶不方便。看來(lái)，細(xì)水長(zhǎng)流未必不是好事。做買(mǎi)賣不能一味求大，更要揣摩消費(fèi)者的心理。

每一個(gè)成功的企業(yè)，一定是可以站在消費(fèi)者角度考慮問(wèn)題，這樣才能知道消費(fèi)者的心理，然后投其所好，就能贏得信賴。