工作中的人群分類，以溝通中情緒分類，無非幾種：
1）無情緒:一般指在任何溝通中絲毫看不出任何情緒的人，一般此類人深知自己溝通的目的。與此種人溝通，必須要雙方共贏，難以通過柔性的策略獲勝。
2）帶工作情緒：在溝通中可看出因工作情況導致的情況，一般都是正常的情況，此類人事實求是，與其溝通，共同協作，友好協商，解釋清楚往往會達成共識。
3）帶個人情緒：在工作中帶有個人情緒，此類人溝通中并不是為工作結果為重，往往體現出個人的性格特點，或強硬、或不可理喻等。溝通中需要先捧后理。
工作溝通中，以結果為重，情緒不現，有理有節，這就是贏了。
