春節(jié)前我家的網(wǎng)速特別慢，我投述了兩天，然后網(wǎng)速上來(lái)了。從春節(jié)到現(xiàn)在有半年的時(shí)候了，網(wǎng)速一直不錯(cuò)。但就在前幾天我家的網(wǎng)速又慢了起來(lái)，而且特別的慢，比春節(jié)前還要慢。所以，我打算再打客服電話問(wèn)問(wèn)聯(lián)通的客服。客服人員問(wèn)我我家的上網(wǎng)設(shè)備有沒(méi)有什么問(wèn)題，我說(shuō)沒(méi)有，她說(shuō)那重啟一下設(shè)備吧——也就是光貓。我說(shuō)剛剛已經(jīng)重啟過(guò)了。她又繼續(xù)問(wèn)我，你家的路由器是不是有問(wèn)題？我說(shuō)光貓、路由器在我打電話前我都已經(jīng)重啟過(guò)了。也就是說(shuō)我家所有的上網(wǎng)設(shè)備剛剛重啟過(guò)了。光貓是沒(méi)有問(wèn)題的，路由器也是沒(méi)有問(wèn)題的。

然后我跟她說(shuō)，不是我家的網(wǎng)不好使，而是我家的網(wǎng)速太慢了。我問(wèn)她我家的這個(gè)寬帶是多少的呢？因?yàn)槲矣浀们岸螘r(shí)間，大概有一個(gè)多月前的時(shí)候，聯(lián)通的客服給我老公打電話問(wèn)我家的這個(gè)寬帶升不升級(jí)？然后他說(shuō)升級(jí)了，但是我們發(fā)現(xiàn)，升級(jí)之后的網(wǎng)速竟然比以前還慢，所以我今天想打電話問(wèn)原因。

但是，問(wèn)完之后我得到的答案是客服說(shuō)我家的這個(gè)寬帶是500M的。讓我檢查一下我家的這個(gè)路由器是多大的？然后我跟她說(shuō)我家的路由器是兩個(gè)天線的。客服說(shuō)這就是我家網(wǎng)慢的原因。因?yàn)?00兆的帶寬需要千兆路由器。我家的這個(gè)路由器就是這個(gè)兩個(gè)天線的路由器，那肯定就是限制了這個(gè)網(wǎng)速，所以呢才會(huì)慢。客服建議我換個(gè)路由器。

當(dāng)天下午我就去商場(chǎng)買了一個(gè)千兆的路由器，華為的花了我好幾大百。老板說(shuō)這是雙千兆的路由器，對(duì)于我家這個(gè)500M的帶寬肯定是足夠的了。我樂(lè)顛顛的拿回家了。到家之后老公安裝上才吃的飯！老公要自己安裝，他說(shuō)簡(jiǎn)單，我說(shuō)還是問(wèn)一下客服吧，我給客服打電話，他在那邊指揮我老公在這邊安裝。安裝完了，開(kāi)始設(shè)置密碼，設(shè)置完成后手機(jī)也連上了，但顯示已連接網(wǎng)絡(luò)但不可上網(wǎng)。

老公說(shuō)先吃飯吧，吃完飯之后再說(shuō)。然后我又打電話問(wèn)客服為什么我家的網(wǎng)現(xiàn)在不好使了，手機(jī)顯示不可上網(wǎng)？然后客服告訴我，他說(shuō)我家的網(wǎng)在他們那兒看是正常的，網(wǎng)不好使了可能就是設(shè)備的問(wèn)題，我說(shuō)那應(yīng)該怎么辦呢？他說(shuō)應(yīng)該找相關(guān)的維修人員。然后他又問(wèn)我，我昨天打電話的之后，維修人員聯(lián)沒(méi)聯(lián)系我？我說(shuō)聯(lián)系我了，但是他說(shuō)現(xiàn)在他忙過(guò)不來(lái)，我說(shuō)正常情況下，我是昨天晚上打電話的，是不是24小時(shí)之內(nèi)？他應(yīng)該過(guò)來(lái)呀，他說(shuō)是的，24小時(shí)之內(nèi)，客服又問(wèn)我他是不是給你回復(fù)了？我說(shuō)給我回復(fù)了，我說(shuō)他回復(fù)的時(shí)候，我家的網(wǎng)上好使的，現(xiàn)在我家網(wǎng)不好使了，那怎么辦呢？怎么算？他是不是應(yīng)該現(xiàn)在過(guò)來(lái)呢？客服卻說(shuō)網(wǎng)不好使了這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是從現(xiàn)在開(kāi)始算，24小時(shí)之內(nèi)，他過(guò)來(lái)給你家修理完就可以了。我說(shuō)但是我家現(xiàn)在網(wǎng)就不好使了，而且我之前就是給你們打過(guò)電話，現(xiàn)在已經(jīng)要到24小時(shí)了，那你們現(xiàn)在不應(yīng)該給我處理這個(gè)問(wèn)題呢？客服說(shuō)不應(yīng)該是現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)為主，因?yàn)槲抑按螂娫捳f(shuō)的是網(wǎng)慢，而現(xiàn)在呢，是網(wǎng)不好使了，所以是兩個(gè)問(wèn)題，這樣的話，他們處理的時(shí)候，就是分為兩個(gè)工單的。我問(wèn)，是不是一個(gè)人處理呢？她說(shuō)是。我說(shuō)，那過(guò)來(lái)就可以了！客服還是說(shuō)從現(xiàn)在開(kāi)始的24小時(shí)內(nèi)會(huì)有人聯(lián)系我。

我是分不清他們這個(gè)工單是怎么回事的？但是呢，現(xiàn)在我家的網(wǎng)真的是不好使了，不只是說(shuō)我家的網(wǎng)就是不好使了，而且我家電視也不好使了，而且就是像我家所有的上網(wǎng)的設(shè)備，現(xiàn)在都不能用了，然后我又給他們打電話呢，客服人員還是如上所說(shuō)，問(wèn)我設(shè)備有沒(méi)有問(wèn)題。我又一一的回復(fù)。客服說(shuō)她又下了一個(gè)工單。

兩個(gè)小時(shí)后，工作人員終于來(lái)電話了。但是是回訪電話，她問(wèn)我對(duì)他們工作人員的處理是否滿意。我說(shuō)并沒(méi)有人給我處理呀？回訪人員說(shuō)工單上顯示已經(jīng)處理過(guò)了，我告訴她并沒(méi)有工作人員給我處理。只有客服人員告訴我，讓我買路由器，讓我換一個(gè)千兆的路由器，這也算處理嗎？我說(shuō)如果是說(shuō)處理了，是不是應(yīng)該到我家來(lái)看一下？只是告訴買一個(gè)路由器就算處理了嗎？可是現(xiàn)在買由器了、東西都在這兒了，網(wǎng)不好使了你說(shuō)我找誰(shuí)呢？

客服人員告訴我，她再下一個(gè)工單，但是那就得明天才能處理了。我跟他們說(shuō)，可能是光貓壞了，但是她們說(shuō)到這兒來(lái)再說(shuō)，那么我就想知道，如果真的是光貓壞了，他們沒(méi)帶光貓來(lái)，是不是還要去回去取？那是不是我還要再等24小時(shí)？然后才能給處理，或者是說(shuō)24小時(shí)之后也不見(jiàn)得能給我處理完這個(gè)問(wèn)題！

我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)電信運(yùn)營(yíng)商的客服們似乎什么事都解決不了！別的我不太清楚，只說(shuō)聯(lián)通這個(gè)客服，打電話的時(shí)候前期2分鐘都是各種介紹啊！等到終于人工客服接通了，客服的回復(fù)基本上就是問(wèn)你，讓你描述一下這個(gè)問(wèn)題，然后就是說(shuō)“不好意思，給你帶來(lái)麻煩了，非常抱歉啊之類的！”再然后就是你的問(wèn)題他們解決不了、處理不了！然后在指揮你去做別的！最后都是咱們自己解決，或者是說(shuō)買東西換了，就算維修人員來(lái)了也非常的慢！

然后，工作人員開(kāi)始要好評(píng)。不得不說(shuō)客服人員要好評(píng)真的是特別的在行，發(fā)短信、打電話一遍又一遍。我覺(jué)得吧雖然每個(gè)人干工作都不容易，但是說(shuō)咱們能不能好好干？好評(píng)沒(méi)問(wèn)題，只要好好解決問(wèn)題那必須給好評(píng)啊。可是，我家由網(wǎng)慢引起的問(wèn)題，先是花錢買了路由器，然后網(wǎng)徹底的不好使了，再然后就是不停的下工單......

我家的網(wǎng)終于在三天之后恢復(fù)正常了！但是這三天的拉鋸戰(zhàn)真的讓人感覺(jué)不太友好。希望以后能加快解決問(wèn)題的速度！