“雙十一”來(lái)了 ！想必很多人早已擼起袖子將有意向的寶貝往購(gòu)物車(chē)?yán)锓牛?gòu)物車(chē)的車(chē)胎都要爆了。就等著雙十一那天的紅包雨，優(yōu)惠券，下單立減各種福利···然后一次次的付完款之后，叮咚，一次次抽獎(jiǎng)頁(yè)面的出現(xiàn)……
? 不知道現(xiàn)在的你有沒(méi)有這樣的感覺(jué)呢？馬云都讓阿里成功上市，離不開(kāi)淘寶的你有何感想？是不是覺(jué)得，軍功章有你的一半也有我的一半。嘿嘿！當(dāng)然，馬云的成功與眾姐妹的“努力”是分不開(kāi)的！
一般賣(mài)家發(fā)貨后，買(mǎi)家 會(huì)有10天的時(shí)間來(lái)確認(rèn)收貨，超時(shí)就會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)給以買(mǎi)家15天的時(shí)間來(lái)評(píng)價(jià)，超時(shí)不評(píng)價(jià)，系統(tǒng)一般就會(huì)自動(dòng)默認(rèn)好評(píng)。確認(rèn)收貨后會(huì)有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，買(mǎi)家評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)也叫給店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分打分。包括寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨的速度 。店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是一個(gè)對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的參考，可以通過(guò)這3個(gè)方面更加全面的了解賣(mài)家在已購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品在買(mǎi)家心中的滿(mǎn)意度。買(mǎi)家看到的動(dòng)態(tài)評(píng)分用用是最近的6個(gè)月的，這樣就可以讓買(mǎi)家了解最新的賣(mài)家的最新的產(chǎn)品評(píng)價(jià)信息。買(mǎi)家可以知道寶貝質(zhì)量情況、客服服務(wù)態(tài)度以及物流購(gòu)物體驗(yàn)，可以決定是不是在這家網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)。
? 對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，店鋪發(fā)展不受歷史約束 很多賣(mài)家對(duì)歷史低分都會(huì)耿耿于懷，而店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分給每個(gè)賣(mài)家的機(jī)會(huì)都一樣，只會(huì)將6個(gè)月的評(píng)分展示給買(mǎi)家，從物流、服務(wù)、產(chǎn)品分析自己的不足，讓賣(mài)家放開(kāi)心胸最大化的提高店鋪的綜合品質(zhì)。
從買(mǎi)家下單付款成功后，會(huì)經(jīng)過(guò)審單，下單，出單，驗(yàn)貨，包貨，發(fā)貨，物流，轉(zhuǎn)運(yùn)，分揀等一系列的環(huán)節(jié)然后派送到買(mǎi)家手上。等待快遞的心情是復(fù)雜的，有人說(shuō)要是古時(shí)候有淘寶，唐詩(shī)宋詞起碼得有一半是描寫(xiě)等快遞心情的。確實(shí)，淘寶的出現(xiàn)造就了一大批的人才。
收到包裹的客戶(hù)也是幾家歡樂(lè)幾家愁。
? 哇！這個(gè)是我實(shí)體店看到過(guò)的一模一樣，價(jià)格少了幾十塊，實(shí)在是太劃算了，以后我的吃喝拉撒全在這里買(mǎi)了，感謝馬云爸爸···
? 反正買(mǎi)了，還過(guò)得去，一分價(jià)錢(qián)一分貨嘛，評(píng)價(jià)就懶得評(píng)了 ，讓系統(tǒng)去評(píng) 吧這樣誰(shuí)都不得罪，省心省事。
? 產(chǎn)品還是對(duì)得起這個(gè)價(jià)格，客服也客客氣氣，這快遞也忒慢了，中評(píng)中評(píng)，老板哭訴很無(wú)辜因?yàn)榭爝f的原因，鬼讓你和這樣的快遞合作！
.客服，我的包裹怎么還不發(fā)貨？好的親，我給您找倉(cāng)庫(kù)給您優(yōu)先安排發(fā)貨 。終于出庫(kù)了，客服，我的包裹怎么還沒(méi)有物流信息？親，快遞是下午統(tǒng)一收件的哦！您再耐心的等等，晚上就會(huì)有物流信息的呢！天還沒(méi)黑，客戶(hù)又來(lái)了，客服，怎么還沒(méi)有物流信息？有沒(méi)有發(fā)貨，不發(fā)貨我申請(qǐng)退款了。真的給您發(fā)貨了，快遞馬上來(lái)取件了，額，好吧！快點(diǎn)吧！晚上八點(diǎn)，客戶(hù)又來(lái)了，客服，我的快遞怎么才攬件？這么慢的，我不想要了。親，快遞那邊錄單是有點(diǎn)晚，但是馬上就會(huì)裝車(chē)走，去轉(zhuǎn)運(yùn)中心的。嗯好吧！快點(diǎn)??！太慢了我就不要了。第二天一大早，看到留言，客服在嗎？客服在嗎？回答我啊！不回我申請(qǐng)退款了。半夜三點(diǎn)，買(mǎi)家一個(gè)人在那自言自語(yǔ)還申請(qǐng)退款，退款理由是客服不理人，物流太慢不更新，客服解釋?zhuān)覀兩习鄷r(shí)間是早上9點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)，首頁(yè)有提醒。快遞那邊一直在路上的請(qǐng)您耐心的等等呢！好吧！我取消退款，你給我催下快遞。恩好的親，客服特意給快遞轉(zhuǎn)運(yùn)那邊電話(huà)，這單要速度快點(diǎn)。到了中午，客服，我的快遞怎么還沒(méi)有到?。坑H我給您查下，物流顯示快到您那邊的網(wǎng)點(diǎn)了，您還需要耐心等等哦！你給我催催吧！太慢了過(guò)了半小時(shí)，客服，我的快遞到網(wǎng)點(diǎn)了怎么還不給我派送？恩好的親我給您催催，客服電話(huà)打給了網(wǎng)點(diǎn)，回復(fù)，正在分揀，今天大雨，派送速度會(huì)稍微慢點(diǎn)····過(guò)了半小時(shí)，客戶(hù)又申請(qǐng)退款了，申請(qǐng)理由，快遞到網(wǎng)點(diǎn)不派送，我不要了。客服好說(shuō)歹說(shuō)，又讓網(wǎng)點(diǎn)那邊盡量早點(diǎn)派送。終于在3點(diǎn)前收到了包裹。該取消退款了吧！客服我這邊好像取消不了退款。你那邊幫我拒絕下吧！好的親。過(guò)不了多久一條千牛提醒，某某客戶(hù)已差評(píng)。評(píng)語(yǔ)是這樣寫(xiě)的;產(chǎn)品一般，服務(wù)態(tài)度還可以，物流慢的一筆·這朵小花是給物流的·····老板此刻心里無(wú)數(shù)只駿馬在奔騰···鄰省隔天下午3點(diǎn)到，產(chǎn)品包郵9塊9 ，電話(huà)催了快遞那邊3次，買(mǎi)家申請(qǐng)退款了2次·····
剛收到還不錯(cuò)，10天過(guò)去了默認(rèn)好評(píng)了。東西有點(diǎn)耗損心里不舒服于是 再追加一個(gè)體驗(yàn)很差的差評(píng)。有的人甚至?xí)室鈱?xiě)的很惡劣。甚至造就了一個(gè)新的職業(yè)--差評(píng)師····
“客戶(hù)是上帝”是人們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理念的一種總結(jié)。他們認(rèn)為，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，才能更好地銷(xiāo)售。但這句話(huà)有點(diǎn)偏頗，它把客戶(hù)上升到不可侵犯的神位，失去了對(duì)客戶(hù)的主動(dòng)性，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，客戶(hù)是可以引導(dǎo)的。有意識(shí)的引導(dǎo)，更能創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)上的雙贏。淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分可以說(shuō)是顧客的店鋪之間相互了解的平臺(tái)。良好的互動(dòng)可以達(dá)到雙贏的效果。
“上帝”，請(qǐng)慎用你手中的“權(quán)力”! 淘寶不易，且評(píng)且珍惜！
