【同讀一本書】2016-6-21-117：《這是你的船》

正文：當水兵們發現我能夠虛心接受批評的時候，他們就會跟我坦誠相見。這也正是我們能夠迅速取得進步的一個重要因素。

思考：我們常說作為管理者要虛心聽取下屬的意見，其實最重要的一個字是“取”。

身邊有人問我：“怎么才能和員工走近或者讓員工能敢說實話？”

我和對方說：”和員工談話的時候聽取員工對你的意見，并且確實記在心里。“

對方說：”我聽了啊，但是我覺得不起作用啊。“

…………

對于員工的建議甚至是批評，最重要的那個字不是“聽”，是“取”。如果對于下屬的每一個建議，你的后面都加上了一句“但是”，我相信不會有人再給你提建議了。下屬提的建議，如果你的回答永遠都是“恩，你提的這這個建議不錯，很好，但是我覺得…………不過依然感謝你的建議”，這就是走一場形式，其實在根本上沒有什么變化。我們很多管理者都覺得自己經驗比較豐富、自己想的比較全面，員工提的建議一聽就不大可行，甚至有的時候你覺得有點幼稚，但是你聽聽他的背后的想法也許就有你看不見的思維呢。

其實我們不論是聽取意見也好、還是找下屬談話也好、再或者是給下屬定規定，無非就為了有效兩個字。如果你覺得對方的建議不能實現你要的效果，這個時候應該說上一句話“我想要的效果是…………的，如果按照你的建議的話可能會出現……的情況，這樣的話你解決的辦法是什么呢?”。根據你的問題下屬會繼續想些方法來達成你想要的效果。好的想法都經得起推敲，如果對方真能想出好的方法并且自己愿意去執行的話，不是比我們的方法還要好嗎！

之前有員工給我提出建議：”琳達，你和我們說問題的時候能不能不要這么嚴肅啊？你可以微笑啊或者溫和點嗎？“

我一直覺得說問題應該嚴肅些，這樣大家才能覺得重視，我問：”可是我擔心不嚴肅些大家會不大重視，怎么辦呢？“

員工說：”琳達你知道嗎，你不笑的時候挺嚇人的，加上語氣再嚴肅挺讓人難以靠近。其實我們犯錯的時候我們就已經知道錯了，本來就挺愧疚的。你和我們溫和點說，我們也能記住，反而會覺得不好意思。”

我說：”是嗎，和我想的還真有點出路誒，那如果我這么和你說的話，會比嚴肅效果更好嗎？“

員工：”嗯嗯，會的。”

我說：“那我可以嘗試一下。”

事實證明確實如此，如果什么事情出問題了，我找到責任人說清原因，對方會主動說“好的，琳達，我知道了。我扣幾分啊?”。如果遇到不明白的地方員工也會向我問清什么原因，不過一般都是接受。雖然這只是其中一個建議，但是我對這個建議的態度同時影射著其他建議我的態度。如果這一方面我接受了，代表其他方面我也會接收到很多信息。下屬也會看你是否有誠意，你的下屬一定不如你嗎？不見得。所以讓他們都發出聲音，你才能找到最有效的方法。如果團隊里能做到坦誠相見，那再做其他事情也一樣會高效。

《大秦帝國》中嬴渠梁曾和子岸說“可以不納其言，卻不能傷其心”，對于員工亦是如此。不論什么樣的建議，不論用與否，我們的態度都是經過思考并且給予回饋，這也是員工在提建議的時候最看重的一點。在你認為覺得下屬不給你提意見不坦誠的時候，先想想自己是否真心考慮過要采納下屬的建議，還是只是形式上的走過場，依然堅持著自己的權威。聽取下屬的建議，最重要的那個字是“取”。