? ? 對(duì)于這個(gè)課題已經(jīng)算是老生常談了，但是理性的思考和感性的溝通，雖然看起來(lái)是很容易理解，但是做起來(lái)卻沒有那么容易。
在課程里，老師提出了一個(gè)很經(jīng)典的例子，那就是把大象關(guān)進(jìn)冰箱只有三步，第一步打開冰箱，第二步把大象放進(jìn)去，第三步把門關(guān)上，聽起來(lái)好像很好笑，但是實(shí)際上這就是我們常常在做的一件事情，但是在中間第二步的時(shí)候，很多人都是用不同的方式去對(duì)待第二步。
每個(gè)人都知道要打開冰箱，但是呢，如何把大象放進(jìn)去，這就是一個(gè)思考的問題，同時(shí)也是思維方式不同的問題。
有的人是把大象切成好幾塊放進(jìn)去，有的就是把大象直接放進(jìn)去，但是理性思維告訴我們這是不可能的，這可以稱之為一種創(chuàng)新，但是更多的答案就是因?yàn)槿舜笾路譃樗姆N，用的思維方式不一樣，答案隨不同類型而變。
第二點(diǎn)感觸就是原來(lái)我們每一次在處理事情的時(shí)候，并不是說我們處理的方式有多不好，錯(cuò)在什么地方，錯(cuò)在我們沒有正確地分析對(duì)方是什么樣的人，如果我們能夠正確的分析分析出對(duì)方是什么樣的人的情況下，我們就可以用他能夠接受的方式快速，快捷，簡(jiǎn)明的讓其接受，并且把事情解決完，用最省事的方式提高辦事效率。
第三點(diǎn)是感觸最深的。第三點(diǎn)講的就是一個(gè)事例，一個(gè)下屬在匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，羅里吧嗦的說了一大堆，沒有重點(diǎn)，只有細(xì)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)聽完了以后一頭霧水，因?yàn)楦揪筒恢溃私膺@一些細(xì)節(jié)對(duì)他來(lái)說有什么需要他去解決的事情，應(yīng)該匯報(bào)的是從重點(diǎn)大方面匯報(bào)問題，以及如何的解決方案，若是領(lǐng)導(dǎo)還想聽細(xì)節(jié)方面，再?gòu)募?xì)節(jié)方面去訴說。
今天我剛好也是發(fā)生了一件需要去溝通的一件事情，我之前報(bào)名了一個(gè)去考證的機(jī)構(gòu)，結(jié)果呢，這個(gè)機(jī)構(gòu)的接待老師在我交錢以后，基本上可以說沒有怎么搭理我，只給了我一個(gè)網(wǎng)站，讓我上去學(xué)習(xí)這個(gè)視頻課。
但是呢，作為一個(gè)新生的我根本不知道流程是什么，只是在上面學(xué)習(xí)，由于視頻也是模糊不清的，我也不清楚為什么在里面到底是學(xué)什么東西，學(xué)了幾節(jié)課以后，我就覺得很奇怪，我這個(gè)套餐也沒有任何的教材給我，所以我就去問當(dāng)初接待我的這個(gè)老師。
這個(gè)老師才告訴我，原來(lái)我這個(gè)套餐是沒有教材的，但是他當(dāng)時(shí)沒有跟我說明這件事情而耽誤了。這時(shí)候，我已經(jīng)很生氣了，因?yàn)槲覍W(xué)了一半你才告訴我，我有教材，但是你沒有給我，后來(lái)通過交涉溝通了以后，說讓他給我寄，但是也絲毫沒有提及，里面有一些老師的一些復(fù)習(xí)資料，他也沒有提及什么時(shí)候寄。
好，這已經(jīng)是有一點(diǎn)鋪墊在前面了，后面我在等了一個(gè)星期，發(fā)現(xiàn)他還沒有給我寄，我今天我就很生氣的跟他們說。你忘了我的教材，也忘了我的資料，忘了也就算了，你補(bǔ)救也也可以，但是到現(xiàn)在為止你居然就沒有。補(bǔ)了一個(gè)星期，還沒有補(bǔ)回來(lái)，是很不負(fù)責(zé)任的變現(xiàn)。
那個(gè)老師只是一味地跟我說，你不要生氣，好的，那我晚一些再給您補(bǔ)。越聽我越火，就好像感覺這件事情就是在于我沒有去提醒他們，所以呢，我當(dāng)時(shí)是非常的生氣，只說我不學(xué)了我就要退款，你們這個(gè)機(jī)構(gòu)很不專業(yè)，很不付責(zé)任，我不想要在你這里學(xué)了！
后來(lái)他們換了一個(gè)主管來(lái)跟我說，主管上來(lái)第一件事情就是承認(rèn)他們的錯(cuò)誤，跟我道歉，然后呢，跟我說明那個(gè)老師是新來(lái)的，很多事情都不清楚，所以導(dǎo)致了這樣一個(gè)結(jié)果，那他愿意在其他方面對(duì)我做出一些補(bǔ)救，例如把資料馬上寄給我，然后再把一些其他的關(guān)于這方面的材料可以發(fā)給我，再詢問一下我是從事哪個(gè)行業(yè)的，希望可以在這個(gè)行業(yè)里面給我一些更好的一個(gè)建議，因?yàn)樗亲鼋逃袠I(yè)的，在這方面很有經(jīng)驗(yàn)。
溝通到最后，對(duì)方的主管不僅做好了一切的補(bǔ)償，而且還雙方成為了一個(gè)好朋友。
由此可見，學(xué)好人際關(guān)系的底層邏輯，對(duì)于日常解決溝通問題是何等的重要，能有效節(jié)省時(shí)間成本，高效愉快地獲得更多的發(fā)展可能性！
