整片文章以“觀察、感受、需要、請求”貫穿,培養傾聽來觀察和感受對方的需求,培育的是我們有尊重、愛的能力;描述一段個人經歷,每個人復述;1、注意復述過程中的細節2、有加個人的評判嗎?3、怎樣區分觀察和評論例:(P33)練習:(P34)