單位使用了十年的復印機行將退役，辦公室準備購置一臺新復印機予以替換。
經多方對比，最終選擇了一家在當地小有名氣的電腦銷售公司，因為十年前的那臺復印機就是從這家公司購買的。
對比了不同品牌復印機的性價比后，最終選擇了一款支持網絡打印，復印、掃描功能都很強大的一體機。
然而在安裝過程中，讓人真正體驗到的卻是大公司專業管理背后蹩腳的服務。
向公司下完訂單后，經過一周的等待，公司客服終于打來電話，提醒可以安裝了，于是趕緊將老復印機打包封存，一切就緒坐，等新復印機入駐。
安裝人員進場開箱驗貨，各種程序毫不馬虎，能感受到安裝人員小A規范嚴謹的專業素養。
卻也發現之前約定的復印機底柜沒在供貨之列，便提醒小A與合同約定有出入，小A一臉平靜：“我拿到的發貨單上沒有底柜，我是打印機安裝部的，如果有出入，這得問問公司倉儲部”。
照著小A提供的倉儲部電話打過去，庫管小B查詢后,很確定的回復：“我拿到的只有復印機部一體機的發貨單，底柜屬附屬設備，由設備部出發貨單，并沒有見到設備部的發貨單。”
于是趕緊咨詢設備部，C主管信心滿滿地回復“底柜兩天后保證到貨。”一想底柜無關使用，緩兩天也無妨。
為不耽誤使用，同意安裝員小A先安裝復印機。可小A提出了新課題：“辦公室沒有現成的網絡接口，得請網絡部設置網絡接口、鋪設網線。”
一旁的同事提議：利用被替換下來的舊打印機現成的打印線代替網線。
小A一定是覺得自己的專業性受到了挑戰，不容質疑地回答：“網絡打印機是沒有打印線接口的，必須走網線！”
雖然自認為即便高端打印機也應該會配備最基本的打印線接口，可眼見小A一臉自信，自己問起來也失去了底氣，令人哭笑不得的是：事后發現打印線接口就隱藏在機蓋內。
在小A的協調下，又找來網絡安裝員小D,雖費了一番周折，但總算是做好了網絡、安裝了驅動。
可就在填完用戶滿意度回執單，送走安裝員小A和網絡員小D，以為完事大吉時，同事卻意外發現連接同一臺電腦的LED顯示屏因與新安裝的一體機驅動的IP沖突，無法傳信息了。
于是向小A打電話求助，“這是電腦設置的問題，電腦部的人更熟悉，不過這得讓前臺下任務單。”聽了小A的指點，無奈之下，只好再聯系一體機銷售E小姐，讓她從中協調。
電話里E小姐飽含謙意：“您說的這事兒確實電腦部更在行，他們和打印機部分屬兩個部門，我幫您聯系一下電腦部，讓電腦部盡快給您安排”。
果然在E小姐的斡旋下，第二天一早電腦部的G技師手到擒來，將問題化解于無形。
正要松一口氣，同事卻發現打印機休眠后無法重新啟動，于是又急招打印機維護員小A，經過一番反復試驗后，小A給出了解釋:打印機驅動設置缺陷，得聯系廠家排除。
小伙子這回倒是麻利，與廠商聯絡部取得聯系，升級了安裝驅動程序，就這樣一個打印機安裝驚動了該公司不下6、7個部門，總算是大功告成了！
在這一馬拉松式的服務體驗過后，不得不承認這家公司的管理是層次清晰，分工負責，條塊分明，連接縝密，將精細化管理發揮到了極致，但讓人感覺唯獨沒考慮到客戶的感受。
服務，在內部分工鏈條上傳遞，客戶，隨公司管理方式起舞。客戶若想得到一攬子服務，就得投入到一場供應商全部門總動員式的拉練，被動接受一次公司管理機制的再教育。
該公司注重精細化管理無可厚非，但將客戶綁架在自己的管理戰車上，將服務置于管理之下，帶給客戶的感覺只能是不流暢的服務、不舒心的體驗。
當前，各級黨政機關都在改進作風，推進“放管服”改革，落實首問首辦負責制，推行一站式服務，作為視服務為生命的企業而言，更應視服務客戶為己任，不管是怎樣先進的銷售體系、管理理念，都應以客戶滿意為追溯，寧肯要蹩腳的管理，也不要蹩腳的服務。
記得在我們當地一位知名企業老總，曾形象的給出了企業和管理的定義，他認為：企業就是一個永遠有問題的單位；管理就是管好、管住，理清、理順。我想這家公司管是管住了，卻忽視了管好，理是理清了，但卻沒做到理順。
作為企業沒有問題是不現實的，有問題才說明企業更有成長性，管理之要就是要不斷的消化和解決問題。在我看來，這家企業的問題就在于用管理之盾阻擋了服務之矛。
管理之要應該是有助于服務質量的提高，不利于提供便利化服務的管理，即使有再先進的理論做支撐，也是落后的管理，帶給客戶的是失望的體驗，企業得到的只會是服務的罰單。
