《關(guān)鍵對話》第九章-完結(jié)
關(guān)鍵詞：向結(jié)果看齊
由于在關(guān)鍵對話中最冒險的階段是開始時和結(jié)束時，前者你必須想辦法營造安全感，否則問題就會偏離對話軌道，后者是如果不區(qū)分結(jié)論和決定的區(qū)別，后期執(zhí)行就會破壞期望。
我們要達(dá)成我們的目的，必須要有相應(yīng)的決策方案。這又給出了4種決策的方式：命令式、顧問式、投票式和共識式。而參與決策的分為4種人，關(guān)注者、知情者、支持者和參與者。
這種決策方案要變成行動，我們主要要考慮，哪些行動人應(yīng)當(dāng)有哪些行動目標(biāo)、行動的時間以及作何的檢查方法。
書中給出的是你必須明確說明行動人行動目標(biāo)和截止時間等要素明確行動目標(biāo)設(shè)定檢查時間，記錄任務(wù)細(xì)節(jié)并按時檢查，最后你應(yīng)督促人們對其作出的承諾負(fù)責(zé)。
這本書主要目的還是構(gòu)建關(guān)鍵對話。至于決策方面的東西，我覺得它有一些未完善，也不適合在書中詳細(xì)闡述。我覺得如果有想了解關(guān)于決策方面的，可以參考斯蒂芬的《做出好決定》，很給贊的一本書。
關(guān)鍵詞：案例分析及應(yīng)對措施
主要問題有：性騷擾及騷擾問題、極度敏感的配偶、說話不算數(shù)、順從權(quán)威、破壞信任感、逃避重要問題、令人討厭的小動作、缺乏積極性、老調(diào)重彈、憤怒羔羊、無盡的借口、以下犯上（或目無上級的行為）、為失言感到后悔、麻煩而隱私的問題、文字游戲、意外連連、各種問題纏身的人。
基本理論都是用綜合陳述法。
書中最后給出的兩大法寶依舊是注意觀察和營造安全感。
文章給出的結(jié)論是我們強(qiáng)調(diào)的不是溝通而是結(jié)果。我覺得相同的問題，我已經(jīng)在上幾篇中給出了相應(yīng)的個人觀點(diǎn)。我希望從本書中獲得溝通的方法以及一些細(xì)節(jié)，來取得我的最終目的就是結(jié)果。他的理論基礎(chǔ)個人覺得行之有效，但他的很多案例的話都是開始-結(jié)果。沒有詳細(xì)的向我展示他是如何運(yùn)用，通篇的理論性知識較多啊。個別案例還是很不錯的，比如最后的財產(chǎn)分配。
我們這個時代最偉大的發(fā)現(xiàn)是人類可以通過改變心態(tài)來改變生活。
——威廉·詹姆斯。
但有些時候我們會遇到一些人拒絕跟你對話。作者給出來的是如果你完全按照我們的建議去做，對方人拒絕對話，你肯定無法實現(xiàn)對話，但是只要你持之以恒堅持以善意的方式對待對方，繼續(xù)表現(xiàn)出真實的目的，繼續(xù)尊重對方，努力尋找共同目標(biāo)，對方一定會被你感動而加入對話的。關(guān)于這個我也在前幾篇中給到了。我們也有選擇與我們發(fā)生關(guān)鍵對話的對象。無論是誰，我們只要遵從我們內(nèi)心的真實想法，并保持基本的道德禮貌，為什么要讓生活束縛我們的手腳呢？除非這是你一定要面對的，不然你就有逃避現(xiàn)實的意圖。當(dāng)然了，當(dāng)然是鼓勵我們勇敢的去面對生活，Nothing is impossible。
