大學時老師曾講過她親身經歷的一件事，讓我印象很深刻，這名大學老師是我們附屬醫院的護理部副主任，有一次遇到其他部門的老師吵架，于是好心出面勸架，不料卻被其中一人惡語中傷，罵她多管閑事，后來她得出結論，有些架不能勸，因為很可能自己也受傷，現實生活中這種事也很常見。每個人都有自己的脾氣性格，一個科室的護士們天天在一起工作，難免會磕磕碰碰，吵架也是在所難免，關鍵是如果遇到科室護士吵架，護士長該不該介入？介入了該怎么化解矛盾，又該如何穩定護士們的情緒呢？

曾經有人說過，拋開結果不說，吵架其實也是一種溝通方式，只是可能會傷害感情達不到效果。話是這么說，但是真正遇到同事吵架，有些時候還需要護士長出面才能解決問問題。

有一次我們科室的兩個護士因為使用衛生間的事情吵起來了，當時護士長不在場，有三名同事目睹了事情的經過，同事們竭力勸架，但最終還是動起手來，護士小范抓傷了另外一名護士小崔。護士長第二天知道了消息，于是約兩名護士談話，最終成功地化解了矛盾，兩人互相道了歉，又和好如初。那么護士長在溝通時都做了什么呢？

首先，調查事情起因經過，不要妄下結論。

雖然護士長從其他人那里聽到了事情的經過，但是真相到底是什么還需要仔細調查。當事人有時候礙于面子不會主動告訴護士長事情的緣由，但是有目擊者在場，要了解清楚事情的始末并不是難事，切忌主觀下結論，武斷的指出誰對誰錯，這很可能會把事情變得更糟，讓當事人認為護士長不夠明辨是非。

其次，分析矛盾點，引導當事人認識事情本質。

這次吵架起因是小崔占著衛生間在洗澡，小范急著上廁所，值班室就一個廁所，小崔不讓，小范很生氣罵她自私，占著公家的衛生間不出來，兩人你一言我一句地吵起來，互不相讓，最后小崔開了門，小范一激動抓破了小崔的胳膊。在與護士進行溝通后，護士長發現矛盾點看起來是爭廁所，其實是小崔平常工作太不細致，總是犯錯，小范又是一個認真細致嚴謹的人，多次提醒小崔無用，對她的不滿越積越多，廁所事件只是一個導火索，最終導致矛盾的激化。知道了緣由，護士長就引導當事人認識到事情發生的本質原因，兩名護士也進行了反思。

再者，曉之以理，動之以情。

被抓傷的小崔心理上還是接受不了，認為小范不應該動手，小崔準備向上級領導匯報。護士長及時安撫了小崔，告訴她大家同事一場，其實并沒有什么深仇大恨，工作上的小矛盾也是為了工作，本質都是好的，以后還需要繼續在一起合作，希望小崔能夠接受小范的道歉，畢竟也不是故意的。小崔看到護士長很真誠，認為說的也很有道理，于是就放棄了之前的想法，接受了道歉。

最后，對事不對人，保護隱私。

護士長是整個科室的主心骨，護士長的態度很影響護士們的情緒，不管偏袒誰大家都能看出來，從而影響護士長的公正形象。遇到護士產生矛盾時，護士長應該就事論事，即使犯錯的護士也不要進行全盤否定，客觀公正地指出這件事情到底錯在哪兒，對事不對人，以后工作中仍然平等對待。另外不可大肆宣揚，畢竟這樣的事情并不是太光彩的，誰都不可能想被別人在后面指指點點，因此保護當事人也很重要。

和諧的同事關系是能夠安心工作的前提，誰都不愿意跟其他人起沖突，遇到工作中的問題護士應該選擇正確的方式方法來對待，不要上升為個人矛盾，盡量避免與他人起爭執，畢竟吵架導致的結果往往不容樂觀。

護士長遇到護士起爭執，應該及時幫助化解矛盾，從而讓護士們沒有心結，能夠開開心心的工作。