【思維導(dǎo)圖實(shí)戰(zhàn)派】刻意練習(xí)之“遇見(jiàn)...”百幅計(jì)劃：25/300
以圖代言：百書(shū)閱讀，一書(shū)一圖之222本。
本書(shū)分八個(gè)部分：通過(guò)八個(gè)步驟，幫助我們達(dá)成溝通目標(biāo)。
一、了解我們回避真相的原因
二、聚焦事實(shí)
三、換位思考
四、設(shè)定有效目標(biāo)
五、對(duì)話而非對(duì)抗
六、創(chuàng)造文字畫(huà)面
七、結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)
八、用事實(shí)說(shuō)話，讓未來(lái)更好
一、真相的殺手
二、聚焦事實(shí)
三、換位思考
哲學(xué)家喬治·赫伯特·米德說(shuō)，換位思考是站在他人的角度考慮問(wèn)題。它不是情緒上的，而是一種情感共鳴的認(rèn)知活動(dòng)和理解他人感受的心理活動(dòng)。
在真相談話中，換位思考是關(guān)鍵的一個(gè)步驟。它主要有三個(gè)好處。
一是能使對(duì)方敞開(kāi)心扉。二是能獲得對(duì)方的信任，使談話富有成效。三是從對(duì)方的視角觀察事物，可提高談話質(zhì)量。
四、設(shè)定有效目標(biāo)
五、對(duì)話而非對(duì)抗
如何對(duì)話，可采用IDEAS流程來(lái)實(shí)現(xiàn)。它包括五個(gè)步驟。
1.邀請(qǐng)（Invite）對(duì)方成為伙伴?
詢問(wèn)對(duì)方是否愿意和自己談話。比如問(wèn)：“你愿意和我就某個(gè)話題進(jìn)行一次談話嗎？”詢問(wèn)要傳達(dá)平等友好，是沒(méi)有攻擊性地一起討論和解決問(wèn)題。
2.解除（Disarm）對(duì)方的戒備心
改變自己的批判心態(tài)，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)希望能達(dá)成一致的溝通意愿。我們可以說(shuō)：“我想審視一下情況，確認(rèn)一下我們的意見(jiàn)是否一致。”
3.消除（Eliminate）責(zé)備
作者說(shuō)，真相談話不是為了讓做錯(cuò)事的人難受。它應(yīng)該聚焦于解決方案，而不是責(zé)備。所以，我們可以說(shuō)：“即使我們看問(wèn)題的角度不同，也可以討論制定一個(gè)計(jì)劃，以更好地推進(jìn)工作?！?/p>
4.承認(rèn)（Affirm）對(duì)方有控制權(quán)?
承認(rèn)談話伙伴有控制權(quán)，能讓對(duì)方感到安心，也能強(qiáng)化你邀請(qǐng)他進(jìn)行談話的目的。你可以說(shuō)：“你覺(jué)得可以嗎？”
5.設(shè)定（Set）一個(gè)時(shí)間限度
給對(duì)方一些選擇，讓他有安全感。這樣他在談話中也會(huì)表現(xiàn)良好。而沒(méi)有選擇，容易讓人有防御心。因此，你可以問(wèn)：“你想現(xiàn)在談話，還是午餐之后？”
六、創(chuàng)造文字畫(huà)面
1.文字畫(huà)面的三個(gè)元素
文字畫(huà)面包括三個(gè)元素：差、好、優(yōu)秀。通過(guò)給每一個(gè)元素提供例證，創(chuàng)立清晰的、可達(dá)成共識(shí)的定義。
2.文字畫(huà)面的特點(diǎn)：
一，使用具體化的語(yǔ)言。好的文字畫(huà)面依賴具體化語(yǔ)言，而不是抽象語(yǔ)言。具體化的語(yǔ)言更形象，能在人的腦海里形成“圖片”；抽象語(yǔ)言則不能，它給人更多的解讀空間。
二，強(qiáng)調(diào)操作性，適用于任何話題。它可以用于績(jī)效考核、員工關(guān)系、同事相處等諸多方面。
三，具有普遍有效性。比如構(gòu)建一個(gè)“顧客服務(wù)”的文字畫(huà)面，它不只適用于一個(gè)服務(wù)人員，而是普遍適用于其他服務(wù)人員。
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