費者在購買產品之后就會體驗到產品的好壞，形成對產品的滿意與不滿意感，這種感受會引發消費者的一些購買后行為的產生，這一階段對于廠商來講是營銷必不可少的一個階段。

消費者對產品的感受主要來自以下方面：

一是購買經濟合理性．如價格與預算是否相符：

二是消費適用性，如商品是否能滿足自己某方面的需要；

三是購買中服務的周到程度。

這三個方面形成了消費者對商品總體的感受，簡單分為兩種：滿意與不滿意。購買產品后，消費者可能會發現某些缺陷，但也可能感覺到廠商所付出遠大于自己所得到，從而形成滿意感。決定消費者對于一項采購是否滿意并非是產品質量越高越好，滿意是一種比較后所產生的心理感覺。每個消費者在購買產品時，對自己將要購買的產品總有一個期望值，如果產品讓消費者覺得所獲得的效用不少于期望值，消費者就會產生一種滿足感，如果小于期望值，那么消費者就會產生不滿。

廠商當然希望消費者對自己的產品產生滿足感，此時銷售人員的主要工作是——探求消費者的期望，消費者的期望既受到個人因素及其環境的影響，同時也受到企業的影響，因為企業的廣告及宣傳會使消費者對本企業的產品產生某種先人為主的評價，在此基礎上消費者形成他們的期望。因此銷售人員影響消費者的購買感受可以有兩種途徑：一是改進產品。提高服務水平：另一則是利用一些技巧增加消費者的滿足感。首先降低消費者對本企業產品的期望，然后提供超過該期望的產品。如提前送貨等。

避免消費者對本企業的產品產生不滿意是一方面，但企業不可能盡善盡美，做到消費者都滿意是不可能的。消費者實施購買后產生不滿意．企業如何補救也是營銷部門應該研究的一個課題。消費者購買產品后產生不滿意，一般的反應有兩種，行動或不行動。行動則有可能是向公司提出抱怨，也可能是直接申訴或告誡朋友。此時公司應該建立通暢的抱怨處理機制，鼓勵消費者對本企業的產品提出意見，從而盡可能降低消費者公開行動的概率。

了解消費者的需要和購買過程是營銷成功的基礎。只有通過了解購買者如何經歷需要的認識、收集信息、比較方案、購買決策、購后行為．才能獲得許多線索以知道如何滿足消費者需要。銷售人員通過了解購買過程的各種參與者以及對他們購買行為的主要影響，就能為其目標市場設計有效的營銷計劃。