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“打敗了所有對手，卻輸給了時代”？

厲玲（聯(lián)商網(wǎng)顧問、原杭州大廈購物中心總經(jīng)理）：都說你們打敗了對手，卻輸給了時代，是嗎？

黃明端：不知道寫這句話的寫手是誰？我一直在想他到底想表達什么。像這樣的標題應該是博取眼球。

他說打敗了所有對手，我想他指的是大賣場。其實太武斷，今天在座很多前輩，每個人在很多地方都做得很好。永輝當然不會同意，他怎么可能認輸？盒馬的老菜（注：盒馬鮮生CEO侯毅的花名），當然也不會同意。

輸給了時代？我不知道他想表達什么？我也在猜，他講的時代可能指飛牛網(wǎng)時代。我們做了飛牛網(wǎng)，前幾年虧損得蠻多。今年飛牛網(wǎng)全部轉(zhuǎn)向B2B，做大潤發(fā)e路發(fā)，第二個是大潤發(fā)優(yōu)鮮，今年非常有可能打平，明年一定能賺錢。

其實飛牛網(wǎng)做得還可以的。當然也因為做了飛牛網(wǎng)，我們知道做一個獨立網(wǎng)站不是一個容易的事情。所以也促成加速我們?nèi)ツ旮⒗锇桶秃献鳌?/p>

厲玲：你們兼并歐尚是打敗歐尚了嗎？

黃明端：沒有打敗歐尚，歐尚是我們的股東。2011年臺灣大潤發(fā)跟歐尚合作，我們是歐尚的股東，歐尚也是大潤發(fā)的股東。兩個公司決定上市，所以成立一個控股公司叫高鑫零售，我們互為股東。我們沒有打敗它，我們就是一個拍檔。

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大潤發(fā)憑什么成為阿里新零售的樣板？

厲玲：當初你們和歐尚的交叉持股和今天阿里參股大潤發(fā)性質(zhì)是一樣嗎？有什么不同嗎？? ?

黃明端：嚴格意義上來說，高鑫零售是一個控股公司，下面兩個品牌，一個大潤發(fā)，一個歐尚。上市公司只有高鑫零售。這一次阿里買的是高鑫的股份，等于間接持有大潤發(fā)。

厲玲：大潤發(fā)高管有變動么？

黃明端：大潤發(fā)總經(jīng)理是以前大潤發(fā)總經(jīng)理沒有變。CEO沒有變。董事長是我，也沒有變。

厲玲：所以阿里只是在董事會上有大的發(fā)言權(quán)，并不干涉你們?nèi)魏蔚暮笈_財務(wù)？

黃明端：阿里沒有那么多閑功夫，這也不是他們想要的。

厲玲：他們想要什么？

黃明端：這個要問馬云比較清楚。不過我猜測，當初他們投資大潤發(fā)，最重要是想實踐新零售，所以希望大潤發(fā)能夠成為新零售的樣板。

厲玲：為什么是大潤發(fā)而不是別人？

黃明端：他們本來也有投資三江，盒馬是新零售的樣板，三江也是新零售的樣板。為什么投資大潤發(fā)？大潤發(fā)畢竟是全國性的。

厲玲：所以阿里不是亂試錯，是一步一步走向全國？

黃明端：或許，這個你可以問逍遙子（注：阿里CEO張勇的花名）。

厲玲：我不問他，我就問你。他們看中你的什么？

黃明端：我想他們看中我們?nèi)珖木W(wǎng)絡(luò)。逍遙子一直在談，大潤發(fā)各方面都做得不錯，包括品牌力、影響力、實戰(zhàn)力，他希望把新零售的概念帶到大潤發(fā)來。

厲玲：他們所謂的新零售是什么？

黃明端：和逍遙子第一次見面他就問我，你們門店想不想數(shù)字化？我當然希望數(shù)字化，靠數(shù)據(jù)驅(qū)動，靠消費者驅(qū)動，我很認同通過數(shù)據(jù)做人貨場。其實過去有很多數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)用不上，我們有那么多會員，但不知道會員是誰，只知道一個名字而已。第二個問題，你需不需要從線上引流到線下來？我半夜做夢都想。

厲玲：好暖心。

黃明端：他說淘寶就有5億多活躍顧客，將來可以手淘帶流量到線下來。我說這太好了，說實在的，我已經(jīng)被說服了，我們就想辦法合作。

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飛牛網(wǎng)轉(zhuǎn)型，可以盈利了

厲玲：現(xiàn)在來看，飛牛網(wǎng)的初衷有點不到位？

黃明端：早些年馬云曾經(jīng)說過，傳統(tǒng)零售怎么看待電商？第一個看不見，第二個看不懂，第三個看不起，第四個來不及。大概2012年左右，我跟很多同業(yè)在一起聊，我們該不該轉(zhuǎn)型電商？大家都說，不轉(zhuǎn)型等死，轉(zhuǎn)型找死，后來想想說與其等死不如找死，所以我們就去做了飛牛網(wǎng)。

做飛牛網(wǎng)之前，我有一個朋友說，做電商不是一件開玩笑的事情，做電商是要燒錢的，而且不是小錢是大錢。但是憑良心講，我們有時候好勝心蠻強，自尊心也蠻強，后來做了飛牛網(wǎng)，才體會到燒錢真的如流水。

厲玲：今年做多少銷售？

黃明端：至少成長50%。

厲玲：那就是60億？

黃明端：可以盈利了，這件事情我的董事會也不相信，他們問我怎么做到賺錢的？因為我們調(diào)整了策略，飛牛網(wǎng)最燒錢是B2C那一段，這一段不要說我們，各位都應該清楚，當初1號店蘇寧燒多少錢？京東燒多少錢？所以后來我們基本上把B2C的燒錢部分停掉，做B2B和優(yōu)鮮。今年我們情況會不錯的。

厲玲：所以飛牛網(wǎng)會繼續(xù)存在？

黃明端：會繼續(xù)存在，一個是大潤發(fā)e路發(fā)，是B2B，它是賺錢的。還有一個是大潤發(fā)優(yōu)鮮，三公里商圈里面一小時送達。

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大潤發(fā)與阿里合作：如魚得水、如虎添翼

厲玲：我們在座的很多零售商目前沒有站隊，也不想隨便站隊。當然，他們也想從線下往線上走，你給他們哪些忠告？

黃明端：電商的一些技術(shù)要有，一些概念要有，但是做一個網(wǎng)商的機會已經(jīng)沒有了。淘寶的活躍顧客就5億多，我們做一個網(wǎng)站做到1千萬都很難。

厲玲：所以還是向阿里靠，或者向騰訊靠？

黃明端：我跟各位講，在中國也是蠻幸福一件事情。他們（阿里）已經(jīng)搭好新零售的高速公路，我們車子開上去就好了。

厲玲：現(xiàn)在有一些企業(yè)跟阿里在接觸，有可能進行一些股權(quán)的交易， 給我們一些忠告？

黃明端：這個沒有必然，但是如果你要告訴我跟阿里合作的情況，其實我們是相見恨晚，兩個團隊非常開心。

阿里團隊非常積極，非常主動、非常高效、非常開放，他們一直來幫忙，從線上流量、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、供應鏈等等賦能給我們，還把過去的盒馬新零售經(jīng)驗無條件全部拿過來；阿里的很多資源，也是無條件貢獻的。

還有天貓的網(wǎng)紅商品、智能母嬰室、大進口部的很多資源。我發(fā)現(xiàn)釘釘也蠻好用，就問能不能請釘釘團隊給我們指導一下，現(xiàn)在內(nèi)部溝通都用釘釘，確實非常高效。

厲玲：不像外面講的那么虎狼一樣的？

黃明端：我不認為。我跟他們合作非常開心。

厲玲：還挺溫柔的？

黃明端：真的不錯，我們常開玩笑，阿里和大潤發(fā)合作，如果用一個形容詞來形容，就是如魚得水。如虎添翼。

5

大潤發(fā)和阿里正在相互學習

厲玲：他們從你們當中學到什么？

黃明端：彼此都有。

厲玲：你學到流量技術(shù)，他們學到什么？

黃明端：從盒馬那邊，他們所有供應鏈的，全部進到我們這邊來。你看盒馬整個效率化管理，他們做得非常好。

厲玲：比你們好？

黃明端：好多了。他們?nèi)靠繑?shù)據(jù)來驅(qū)動，比如說補貨人員到賣場看哪個地方缺貨，他們不是，自動告訴你哪個地方補貨，非常效率化。我們現(xiàn)在也在借他們的淘鮮達入口接訂單進來，他們會幫你改造，過去門店接外賣網(wǎng)站200個訂單忙得要死，現(xiàn)在別說200個訂單， 1000個訂單也很輕松，80%的東西是通過工具來解決的。

厲玲：盒馬鮮生他們向你學到什么，因為互融互通。

黃明端：老菜（注：盒馬CEO侯毅的花名）一直告訴我們，你們有很多精細化管理，我們值得學習。他那天派他們一個技術(shù)專家，來了解大潤發(fā)ERP的運作方式，畢竟我們整個零售技術(shù)已經(jīng)沉淀20年，有很多方法。

另外，天貓菜鳥的團隊也去看過我們的物流，發(fā)現(xiàn)我們B2B物流非常有效率。我想菜鳥B2C這一端很強，但是B2B我們也有很多的優(yōu)點，所以他們現(xiàn)在一直派人跟我們交流和學習。我認為是互相的。

厲玲：技術(shù)也是相互可以學習，流量可以相互補充的？

黃明端：對。

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黃明端真的要離開大潤發(fā)嗎？

厲玲： 大家都在傳你要走了。

黃明端：謝謝你給我這個機會來做一個澄清。網(wǎng)上不知道什么人一直謠傳我要離開大潤發(fā)。而且這個事情鬧得蠻大了，我同事受不了，他說每天都有很多分析師打電話，你們黃董是不是要離開了。這謠言大家信得很，初期我也不在意，后來也實在蠻困擾。

聽到這個消息，還是有人高興的。我太太。我太太說，老公這個消息是真的嗎，你可以回來陪我們了嗎。我說，你想太多了吧。

其實，阿里投資大潤發(fā)的先決條件是管理團隊要穩(wěn)定。

厲玲：所以你不能走是他們的前提？

黃明端：阿里說，你這個團隊要保持穩(wěn)定，如果不能保持穩(wěn)定我投資沒有什么意義，如果保持穩(wěn)定我就投資。

還有一個一個同業(yè)的大佬打電話來說，聽說你現(xiàn)在自由身，我們可以一起做嗎？這是不可能的事情。今天利用這個機會跟各位再申明一遍，想要幫我找工作的朋友真的謝謝你們，就不必了，我不會離開大潤發(fā)，從大潤發(fā)開始我負責把它承建，從開始第一天把它當成自己的事業(yè)來做，過去一樣，未來也是一樣。所以網(wǎng)上傳我離開大潤發(fā)，大家不要傳這個事情了。

基本上股份和薪水真的不是我考慮的重點，我常常跟朋友講，現(xiàn)在錢對我沒有誘因了。

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阿里新零售支持下，

大潤發(fā)將變成什么樣？

厲玲：最近你在忙什么？

黃明端：跟阿里合作以后，我們對接的項目太多了，大概十幾個項目在對接。

厲玲：講得具體一點？

黃明端：門店數(shù)據(jù)化改造。未來我們的庫存、會員、支付跟阿里會全部打通。現(xiàn)在大概有五個門店在實驗，到9月份所有的門店數(shù)字化的改造統(tǒng)統(tǒng)會上來。

厲玲：涉及多少個門店？

黃明端：390多個門店。

厲玲：一年以后全部數(shù)據(jù)化？

黃明端：對。

厲玲：對于大潤發(fā)經(jīng)營有改善嗎？效率有提高嗎？

黃明端：第一個阿里的流量淘寶的流量訂單會流進來，門店發(fā)貨。第二個可以很清楚知道顧客是誰，買什么，偏好是什么，甚至推送想要推送的信息給消費者。

阿里大數(shù)據(jù)太強。我們過去叫做場貨人，互聯(lián)網(wǎng)談的人貨場。他們是以人為中心，知道什么顧客，什么樣的商品在哪個場合給他們，通過數(shù)據(jù)化做一個重構(gòu)。

厲玲：除非你用支付寶支付，否則用現(xiàn)金支付怎么知道我是誰？你們數(shù)據(jù)化以后會拒絕微信支付？

黃明端：目前沒有。

厲玲：今后會嗎？

黃明端：應該不會。

厲玲：如果站隊騰訊已經(jīng)開始拒絕支付寶，你們應該反擊拒絕微信？

黃明端：逍遙子跟我談過，你們不能拒絕別人用微信支付。

厲玲：未來趨勢先進會越來越少，移動支付越來越多。

黃明端：會。因為現(xiàn)在我們接進淘寶的入口，淘寶的顧客使用支付寶，我想未來用支付寶的比例會越來越高。

厲玲：大潤發(fā)2018年還開新店么？

黃明端：可能開30幾個門店。

厲玲：今年預計達到多少銷售？會有增長嗎？

黃明端：今年的營業(yè)額會成長，成長得還算蠻顯著，明年應該會高度成長。

厲玲：聯(lián)商網(wǎng)的小朋友有一個問題，以你過來人的身份，對年輕人從事零售行業(yè)有什么忠告？

黃明端：年輕人從事零售行業(yè)，其實常常跟店長講我們做零售做生意，送給他們12個字，了解顧客需求，并讓顧客滿意。

顧客需求是不斷在變的，你一定要隨時了解顧客需求的變化，但最重要的是，你用什么方法讓顧客滿意。

第二個，我們做過飛牛網(wǎng)，年輕人很有想法，我說想法都可以天馬行空，但是做事必須腳踏實地。我們飛牛網(wǎng)過去可能太天馬行空了。

厲玲：可你并不是年輕人？

黃明端：后來用傳統(tǒng)零售的管理方法把它拉回來。第三個，我常跟我們干部講，經(jīng)營一個企業(yè)要成功兩個事情一定要記得，第一要有理想，第二要有堅持。前一陣子看到一篇文章，標題是“成功道路并不擁擠，因為堅持的人并不多”。送給所有年輕朋友。

人生最大的悲傷，莫過于將一輩子的聰明都耗費在戰(zhàn)術(shù)上。當你抬頭一看，你精益求精的事情，它們所在的職業(yè)或行業(yè)己經(jīng)衰落，或社會價值與個人價值都很低微，或前進的戰(zhàn)略大方向錯了。