最近讀了一本不錯的管理類書籍，《The Solution Tango: Solving any problem in senven easy steps》 譯者可能也知道這個英文名字估計不能吸引中國讀者，所以他的中文譯名是意譯的 《不懂帶人，你就自己干到死：把身邊的庸才變干將》。

做技術的人大多跟機器打交道，并不擅長處理人的關系。當從做技術升級為管理層時，很少和下屬溝通，或者弄得下屬覺得整天被指手畫腳工作地并不舒服；又或是一些下屬主動溝通的能力基本沒有，被動溝通時又表現出一副不屑或者不愿搭理的樣子。前兩天還看到有人說，技術很厲害的人湊在一起創業的多了，但是成功的就沒有幾個了，技術上的問題很容易解決，但是人的問題就沒那么容易處理了。

這本書就是解決人的問題的，它提出了一些事例和七個步驟來說明如何帶人：

別再給員工講道理了，沒人聽

當出現問題時，首要需要想想如何解決問題，而不是陷入指責誰是導致問題的原因。

大部分情況下領導在出現問題時都是先追責，追責可以讓導致出現問題的人記住教訓避免其再犯，或者找出一個人來承擔責任。但是書中指出這對問題的解決一點用處沒有，而且很容易使人陷入一種負面的情緒中，大家變得沮喪、壓抑、毫無斗志，我們應該在出現問題時，及時想辦法補救。忘掉為什么，多問怎么辦。

如何聽，員工才會說；如何說，員工才會聽

聽，不要讓自己的先入之見扭曲別人傳遞的信息。做到這點其實還挺不容易的，我們總是習慣在聽人說話時，把自己放在一個更高的位置，認為自己有多么聰明，可以想到別人要表達什么，但是很多時候那只是我們的想法不是別人要說的，傾聽時要對他人有耐心。

說，要用寬松而不是指令性的語言，采取邀請的姿態，而不是擺出指揮的架勢。想到最近的女排，每次比賽切到郎平指導時，她都是以一種商量的口吻、建議的語氣指出隊員的問題（“XXX 剛才是不是 XXX 那樣更好些？”)。又想到羽毛球，總指導說林丹是那種比較抗壓的，可以指出他的問題說他逼他，但是諶龍就不能用這種方式，要用安撫的方式。大家都能接受寬松式的語言，但卻有很多人不能接受指令性語言。

書名中提到的解決方案的七個步驟是：

創建舒服的工作環境，讓員工有更好的積極性、創造性去解決問題；

確保你建立了一個積極且互相尊重的工作關系。還是以郎平為例，訓練的時候要嚴格，但是生活中可以和隊員多溝通、照顧，以她的年齡像媽媽一樣的關懷隊員，做到“威而不怒，親而不犯”。

調節員工的情緒，讓員工從積極的角度看問題，找到合理的解決辦法；

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幫員工把目標分解成一個個動作，讓目標清晰有效；

目標要細化分成小目標，而且目標要清晰，不能是模棱兩可的。

調用你的資源，幫員工解決問題，達到目標；

幫員工解決問題的三種境界，最底層的境界是擼袖子自己上，然后是告訴他們怎么做，最高的境界是通過提問的方式，引導員工自己想出解決方案，其實就是蘇格拉底提問法。

贊美員工的某個行為，而不是泛泛贊美；

當其他人讓你感覺很好時，你會在自己正在做的事情上表現的更好，所以不要吝惜你的贊美。

讓員工對工作進度做自我評估，讓員工找到完成剩余工作的辦法；

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引導員工“向前看”，少問“為什么”，多問“怎么辦”。

領導這門藝術不是看一本書就能學會的，想到更多事例的時候再來更新感受，看到更好的書籍還是會來寫感受，今天聽到馬云說要多看書，看書還要多思考。