[打卡寶寶]：王燕

[打卡日期]：2019/5/14

[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：情商3

[學(xué)習(xí)筆記]：

第四部分 提高情商：如何學(xué)，如何做

第十章 為什么情商培訓(xùn)如此低效：最佳指導(dǎo)原則

一家公司分析報(bào)告指出，具有情感能力的業(yè)務(wù)員“能保持信心，在逆境中能振作起來，做生意不違背基本原則和價(jià)值觀念”。根本原因就是業(yè)務(wù)員會(huì)按照基本的行為準(zhǔn)則推銷，而不是迫于銷售壓力強(qiáng)行推銷。所以，他們就會(huì)以一種贏得客戶信任的方式與之交往。

1.培養(yǎng)情感能力與銷售能力

培訓(xùn)的確改變了她的生活。“我現(xiàn)在明白了，自己過去一直被情緒控制。現(xiàn)在，如果有什么事情使我感到煩惱，我就與同事談?wù)劊蛴浽谌沼浬希蛄⒖谈?fù)責(zé)我部門的副總裁談?wù)劊屗麄冎溃液芸鄲馈？傊也粫?huì)讓這種情緒進(jìn)一步加劇。

現(xiàn)在，我的承受能力更強(qiáng)。人總會(huì)有各種各樣的情緒，但不能讓這些情緒控制你。”

從最初的情感項(xiàng)目培訓(xùn)來看，經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員銷售額比上一年增加8%—20%，明顯高于未經(jīng)培訓(xùn)的其他業(yè)務(wù)員，也高于公司平均水平。

萊尼克說：“我們的實(shí)踐表明，如果幫助業(yè)務(wù)員處理好他們的情感問題，他們?cè)谑聵I(yè)上就更容易成功，而且銷售時(shí)也不用違背個(gè)人的價(jià)值觀念。”

2.情商比智商更容易提高

研究發(fā)現(xiàn)說明，隨著自控等能力的進(jìn)一步增強(qiáng)，大腦相應(yīng)的神經(jīng)系統(tǒng)也會(huì)出現(xiàn)類似的變化。所有的情感技能都可以通過適當(dāng)?shù)挠?xùn)練而得以發(fā)展。

準(zhǔn)確的情感信息反饋也可以極大地激發(fā)一個(gè)人對(duì)不同情感的同理心和感受能力。

情商與智商不同。在人的一生中，情商可以不斷提高。我們可能以一種不經(jīng)意的方式，將生活中一次又一次的機(jī)會(huì)當(dāng)作鍛煉情感能力的機(jī)會(huì)。

總之，我們不斷成熟，情感能力也逐漸增強(qiáng)。在很大程度上，成熟本身就是情感和人際關(guān)系增強(qiáng)的過程。

3.僅是“知道”還不夠

我們必須運(yùn)用我們對(duì)大腦運(yùn)作方式的新認(rèn)識(shí)來對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行有意義的、具體的分門別類，以推動(dòng)真正的情感能力學(xué)習(xí)。

4.終極考驗(yàn)

改掉舊習(xí)慣，培養(yǎng)新習(xí)慣不過是腦神經(jīng)連接的改變而已。

要想徹底改變自己，就需要徹底改變根深蒂固的固有思維習(xí)慣、感受及行為方式。

當(dāng)我們形成習(xí)慣性的思維、知覺和行為方式時(shí)，支持這些習(xí)慣的神經(jīng)連接得到了強(qiáng)化，成為相關(guān)神經(jīng)沖動(dòng)的主要通道。那些不再使用的神經(jīng)連接會(huì)逐漸退化甚至消失，而我們持續(xù)使用的神經(jīng)連接卻日益增強(qiáng)。

如果針對(duì)一個(gè)人重新培養(yǎng)情感能力的情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，主要就是看他在關(guān)鍵時(shí)候的自發(fā)反應(yīng)如何。

5.不同的學(xué)習(xí)模式

，學(xué)習(xí)情感能力既涉及上面提到的新皮質(zhì)活動(dòng)，還涉及大腦情感系統(tǒng)的活動(dòng)。我們的社會(huì)行為習(xí)慣和情感習(xí)慣都發(fā)生在大腦的情感系統(tǒng)，要改變這些行為習(xí)慣——即學(xué)會(huì)以積極態(tài)度與人接觸（而非避免與人打交道），學(xué)會(huì)更善于傾聽他人意見，以及學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋——是比單純補(bǔ)充新知識(shí)和新信息更加艱巨的任務(wù)。

情感能力學(xué)習(xí)會(huì)對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)產(chǎn)生更深刻的變化，既要弱化現(xiàn)存的行為習(xí)慣，又要用更好的行為習(xí)慣來取代現(xiàn)存的。

6.情感能力訓(xùn)練指導(dǎo)原則

舉例：

最佳實(shí)踐方法：對(duì)符合組織價(jià)值觀的改變應(yīng)該給予鼓勵(lì)。例如，讓員工知道某項(xiàng)能力確實(shí)有助于晉升和績效考核等。

強(qiáng)化改變：?jiǎn)T工需要認(rèn)可，需要?jiǎng)e人承認(rèn)他們?yōu)楦淖兌冻龅呐Α?/p>

注意：缺乏激勵(lì)讓人氣餒。

7.真正實(shí)用的技能

多項(xiàng)能力培養(yǎng)的計(jì)劃書：

?逐步學(xué)習(xí)自制。比如，預(yù)先覺察可能發(fā)怒的情況，在心里預(yù)先演練怎樣應(yīng)對(duì)，避免到時(shí)情緒失控。

提醒自己，所謂的批評(píng)攻擊有時(shí)只是別人提的一種建議而已。

?抓緊機(jī)會(huì)練習(xí)。每個(gè)月在心里演練兩次。

?請(qǐng)同學(xué)與自己進(jìn)行角色扮演，演練自己容易情緒失控的情景，試試用不同方法自制。

?讓同學(xué)們協(xié)助自己，碰到自己出現(xiàn)頑固態(tài)度或是反應(yīng)過激時(shí)，及時(shí)提醒自己自制。

[堅(jiān)持習(xí)慣]：

讀書＋10000步+破所知障+精減+早起

[今日感悟]：

莎梅妮的建議是：“做一個(gè)值得信任的、能自我控制的人，這有助于處理好與客戶的關(guān)系。”培養(yǎng)高情商，與客戶有良好的相互關(guān)系，確實(shí)讓人獲益良多。