I:非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，我們的感受源于我們的需求、期待，以及我們對(duì)他人言行的看法。
當(dāng)我們聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們可以有四種選擇：第一種是自責(zé)，第二種，是責(zé)怪他人，第三種，是了解自我的感受和需求，第四種，是用心體會(huì)他人的感受和需求。

A1:今天聽(tīng)到了一些自己不喜歡聽(tīng)的話，雖然不是指責(zé)，也不是批評(píng)，但是聽(tīng)到之后心里確實(shí)很不舒服，先是自己在心里抱怨和指責(zé)了對(duì)方，然后又跟老公抱怨了一番，可是心里好像更氣憤了，于是我就想到了第三種和第四種方式

A2:用第三種方式這么告訴自己：我感覺(jué)很委屈，也很生氣，我需要理解，我需要支持和鼓勵(lì)。然后，我又用第四種方式跟自己說(shuō)：她也許很生氣，她感到心煩是因?yàn)樗枰梢杂懈渥愕娜藛T更好的服務(wù)顧客，以帶來(lái)更多的業(yè)績(jī)。
講了2遍以后確實(shí)覺(jué)得自己好像沒(méi)那么難受了。如果明天的會(huì)議上有機(jī)會(huì)也跟大家也分享一下這四種方式，讓大家的溝通可以更順暢。