這是一本講解銷售情商的暢銷書，對于一名傳統(tǒng)教育模式下的學(xué)科黨來說，智力訓(xùn)練經(jīng)常發(fā)生，但是有關(guān)“愛意、善意、耐心、歡樂、自我管控、人事管控”等情商方面的能力和素養(yǎng)，往往很讓人捉急，所以盡管這本書內(nèi)容粗淺平實，但是它仍然非常實用，值得花時間來讀一讀。
情商，簡稱EQ，在社會高速發(fā)展的今天，人們面對的是快節(jié)奏的生活、高負荷的工作和復(fù)雜的人際關(guān)系，沒有較高EQ的人，是難以取得成功的，情商已經(jīng)在全世界得到了廣泛的認可和重視。《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》這本書主要從銷售員、銷售過程和銷售團隊領(lǐng)袖三個方面進行講述，我將其要點歸納如下：
一、高情商的準備
在銷售工作開展之前，我們需要重新審視自己，進行自我診斷：
我的家庭、工作、生活現(xiàn)狀如何？
我的優(yōu)點是什么？缺點是什么？
我想成為什么樣的人？
我有哪些做得不好的地方？
哪些事情讓我對情緒失去控制？
......
在自我反思的過程中，關(guān)鍵是要找到情緒觸發(fā)點。
同時，做出改變、成長和提升的決定，并有長期堅持的準備和打算。
二、高情商的思維
1.延遲滿足
現(xiàn)在顧客在購買之前，會認真研究買家和賣家，多方收集信息并進行自我診斷；同時，科技進一步發(fā)展，產(chǎn)品之間的差異化越來越小。因此，在銷售行為開始之前，我們需要做的工作有很多，與我們的目標顧客建立良好密切的合作伙伴關(guān)系，一次性的銷售變得越來越不可取，我們需要增加顧客的黏性。
2.銷售權(quán)威
和顧客相比，我們是銷售產(chǎn)品的權(quán)威，沒有誰比我們更了解產(chǎn)品，包括它的性能和用途。因此，我們需要關(guān)注的重點是：
顧客的問題是什么？
并據(jù)此提出專業(yè)性的診斷和建議。傳統(tǒng)的、說服式的推銷方法簡單粗暴，缺乏人情味，越來越不可取。
3.保持樂觀
銷售工作的壓力很大，遇到逆境時，我們需要換個角度來思考：
逆境會帶來什么好處？
我們得到了什么樣的教訓(xùn)和啟迪？
應(yīng)該以怎樣的狀態(tài)迎接即將到來的轉(zhuǎn)機？
同時，善于運用幽默緩解緊張與壓力，自我快樂并傳播快樂。
4.同理心
在客觀審視自己的前提下，保持自信和謙卑的平衡，在顧客面前保持一種真實、放松和自信。學(xué)會換位思考，感受顧客真實平常的一天，做到感同身受。所以我們就可以理解“顧客的真實煩惱”，并提出有效的解決辦法。
三、銷售技巧
我將其歸納為以下幾點：
1.業(yè)務(wù)拓展階段，多問少說，聆聽顧客；
2.與顧客保持長期的聯(lián)系，進而是合作伙伴關(guān)系；
3.學(xué)會提問，“提問-顧客思考-問題-提出解決辦法”，這就是商機所在；
4.熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，列舉清單，直指可以達到結(jié)果；
5.充分的準備+信心，直面拍板決策的人；
6.人有很多類型，交往的方式也不同；
7.保持學(xué)習(xí)，突破傳統(tǒng)思想與行為模式；
四、銷售團隊建設(shè)
孤獨的銷售者越來越少，銷售人逐漸團結(jié)起來，形成銷售學(xué)習(xí)型組織，同時一個成功的銷售團隊管理者需要具有：
始終如一
開發(fā)銷售員的潛力，幫助他們實現(xiàn)目標
歡樂配額
以上內(nèi)容是從《銷售就是要玩轉(zhuǎn)情商》中歸納總結(jié)出來的，如果對您有所幫助，請點贊點分享，歡迎評論~
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