“招聘”到底是什么？難道，難道就是報名、篩選、面試、錄用、解聘等這些流程的工業化“生產”從規劃到招聘到薪酬到績效到培訓，很多前輩和專家，設計了無數工具，那些工具，在被我們得心應手地使用的同時，是否也在使用我們，而我們，也成了工具，有效，無情。

在很多求職者眼里，招聘往往是殘酷和冰冷的。這是現實，但這并不是他們想要的。他們想要的，是被善待，無論是否被錄用。

其實，每個人的內心深處，都有被善待的期待。每一次應聘，他們在被企業和HR們審視和挑剔的同時，他們也在心里，用自己的那桿枰，在稱量著企業和HR。

想起了卞之琳先生的名詩《斷章》：

你站在橋上看風景，看風景的人在樓上看你。

明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢。

對企業和HR來說，求職者的面試工作，在報名那一刻已經開始。

同樣，在求職者那里，對企業和HR的面試，也已同步開始。而且，他看到的與自己所應聘企業有關的一切，都在面試范圍之內。很多時候，往往可能只是一個細節，求職者已經拒絕了企業和HR——有多少企業和HR對此洞若觀火？又有多少企業和HR對此一無所知呢？

也許說得更具體一些，更容易被理解和重視。

從求職者接觸到與企業有關的信息開始，每一個信息都會影響他對這家企業的看法。

招聘啟事發布的渠道，招聘啟事的內容和版式，通聯信息的準確程度，接待人員的儀容儀表一舉一動一言一行，招聘的流程設計，面試提出的問題，對求職者所提問題的回答，招聘結果的告知，公司工作環境的布置與衛生狀況，甚至公司所處的位置所屬的行業等，也都在面試范圍之內，薪酬福利工作時間工作條件之類，就更不用說了。

不是每一個細節都能決定成敗，但很多細節卻真的能決定成敗。如果企業不知道哪一個細節會決定成敗的時候，最好的辦法，就是盡最大的努力，把每一個細節都做好，甚至做到“極致”！

在這些細節當中，HR的言談舉止，往往會起決定作用。HR的表現夠贊，就能通過應聘者的面試。HR的表現糟糕，就會被應聘者果斷拒絕。

做好細節的前提，是精心的設計。而任何設計，都必須充分考慮人的感受和需求。每一個細節都要體現對人的關懷、尊重，體現勞資關系的平等，體現社會責任，體現積極向上又腳踏實地的精神。

這些年來，到處都在講“以人為本”，到底神馬是“以人為本”？這些就是。這些看上去是企業的展示，其實也是企業和老板價值觀的展示。展示的目的，不僅僅是讓求職者體驗，也是讓企業的所有員工體驗，還是讓所有可能與企業交往的人體驗。

最終的目的，是讓與企業有關的所有人，都能感受到實實在在的關懷和尊重，進而感受到愉悅和幸福。

最終，讓那些沒有被公司錄用的應聘者，那些因為某些原因離開公司的員工，那些對公司有一定了解的人，都能發自內心地為公司點贊。

其實，這不就是口碑嗎？說起來簡單，但做起來，是需要一點一滴扎扎實實地積累滴。當一家企業做到這些并堅持下去，幾乎就可以立于不敗之地了。這樣的企業如果敗了，還有天理嗎？

好了，回到開頭的問題上：招聘就是用合適的條件，邀約、聘請那些符合公司要求的人才，與公司共同成長，一起發展。請注意，此時企業與應聘者是平等的關系，要有足夠的誠意和尊重。絕不是居高臨下的俯視。