老板娘說

工具類產品到底需不需要運營？肯定需要，工具型產品粘性差，不運營的話，一不留神就死在沙灘上!

為什么工具型產品也要運營

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工具型產品的替代性是所有產品類別里最強的

在熱門工具類產品里，用戶絕對是買方市場，供給遠大于需求，你得好好伺候著等著用戶來臨幸。

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工具型產品最大的問題在于用戶不知道和不會用

是否真正想清楚過用戶到底會不會用?簡單，不僅僅要針對互聯網從業者，更要讓父母那個年齡的人第一次上手也會用。

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工具型產品的粘性最差，用戶易流失

工具型產品的用戶稍有不爽，立馬卸載毫不留情，而且馬上就能找到新歡。

為什么?因為社交產品上有用戶的社交關系鏈，用戶舍不得丟。

視頻網站上的廣告雖然多到讓人抓狂，有些視頻資源只有特定的網站才有。

而工具型產品，對于用戶來說更換成本非常低，何況身后備胎云集。

工具型產品該如何運營

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理解工具使用情景

使用場景化運營的思維

所謂工具，就是用來幫助人們高效解決某一個的具體問題的，比如百度地圖，人腦有限記不住所有地理方位和路線，所以使用地圖工具省去記憶的過程，找地點，查路線，這就是地圖工具最常用的使用場景。

促成用戶使用工具型產品有兩個要素，一是使用的欲望，二是使用的場景。做工具型產品一定要時刻追問用戶在什么樣的場景下會想到打開你的產品，這個具體場景就是一切運營的基礎。

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工具型產品的第一要義是

用戶會用

有些工具型產品因為定位清晰功能簡單，的確能做到極致，用戶上手即會。但也有些產品如Office辦公軟件因為天生功能復雜，必須要有運營的介入，讓用戶至少會用，才能體現產品的價值。

這里對于運營人員來說有兩點需要去做：

一是價值傳遞：告訴用戶，這個工具能給你解決什么具體問題。

二是教用戶怎么用：WPS Office曾發布了很多實用Office教程，幫助用戶學會使用自己的軟件，這就是一個很好的工具產品運營過程。

只有會用了，用戶才會感受到產品帶來的獨特價值點。

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建立用戶運營的渠道

加強產品與用戶的聯系

工具型產品多半在產品本身沒有和用戶產生交互的地方，所以需要建設用戶運營的外部渠道，可以是微博、微信等社交媒體，也可以是論壇、貼吧等社區。

總之用戶在哪兒，企業就應該去哪兒建渠道。目前做得最好的是小米手機，微博拉新粉絲，社區沉淀用戶，微信充當客服角色，這樣一套完整的用戶運營體系就搭建起來了。

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推動產品制造運營點

提高產品粘性

當產品本身沒有地方可運營的時候，我們可以推動產品去制造運營點，目的是不讓產品只是一個干巴巴的工具，通過附加功能點變得有血有肉起來。

百度地圖，現在它還是一個純地圖工具嗎?早就不是了，美食、酒店、團購、用車、外賣，這是地圖產品的LBS屬性與當下熱門O2O生活服務的結合，關聯服務的嵌入，很大程度上提升了百度地圖的產品粘性，用戶不再需要裝那么多APP，這一個就夠了。

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給產品包裝一個有逼格的情懷

這年頭，做什么都得有情懷，當然你不能裝。重點是通過有逼格的情懷和用戶產生共鳴。

創造出這樣一個有逼格的情懷之后，原本很簡單平淡的產品功能也變得高大上，不僅僅讓用戶產生共鳴，更有一種堅持完成的使命感在里面，這種使命感會讓用戶提高主動使用產品的頻次，對于黏住用戶、提高產品DAU等運營目標也會有很大的幫助。

文章來源：鳥哥筆記