起因：個人經歷

第一回合：昨天上午洗完澡在家敷面膜，快遞小哥打電話讓下去取件（我家在五樓），我跟小哥講我現在在家敷面膜，讓他把快遞送上門。小哥說那我給你放在附近的付費寄存點吧，我不同意，我說我在家為什么我要去寄存點取；然后，他說那他下午來，我也不同意，因為這是我兩天前買的書，我正準備今天下午讀呢；然后他就再次讓我下來取，我說我現在真不方便下來。然后他就說下午他再來，果斷掛了我電話。

內心郁結：不知道大家能不能體會我內心的郁悶，明明我在家，明明我的快遞離我只有五層樓，明明以前我沒事的時候都會去下去取快遞，我以前都那么好了他怎么就不能好一次，明明快遞條款說好的是送貨上門的......

小哥走后我付出的代價：第一個后果是下午才有可能拿到書，具體是下午的2點還是下午的5點，未知；所以第二個后果是我必須在家等他一下午，不能外出；第三個后果是我一下午都要思考這個問題，為什么事情結果會是這樣，我明明上午可以拿到書的，整個過程到底哪個環節出現了問題？

我采取的措施：打了4、5次圓通快遞投訴電話，終于接通說幫忙處理，我告訴客服說下午我一定要快遞送貨上門，否則我要拒收。

第二回合：下午，快遞又打電話讓我下去拿，我說要他送貨上門，他不同意，我說那我拒收，然后他說那你拒收好了，我看你的東西也蠻小的，我就自己留著了，然后又掛了我電話。所以，我快遞一天沒拿到，而且我準備一直拒收到底，不妥協。同時我還做了另一個舉動：將這位圓通小哥的電話加入了黑名單。

接下來我將采取的行動：向快遞公司投訴了，書還是沒拿到，我這是何必呢？我妥協了太多次，但是，我這次堅持。明天我會向當當網反饋，但是我還是會堅持退貨，因為我要滿足我的需求“明天拿到書”，而剛好京東有這本書，雖然貴一點點但是能保證明天我能拿到書。

快遞小哥不送貨上門該怎么辦

針對這個問題，我特意去知乎搜了一下網友的答案，總結幾條如下：

1.下樓去取：小哥也不容易，大家都體諒體諒。小哥要送的快遞太多，小哥大夏天怕中暑，小哥的車子怕被偷，怕丟件balabala......

反對聲：為什么京東的快遞從來都沒有讓用戶下來去取件，而是直接上門送件呢？難道他們不怕丟件，不怕忙的送不過來？如果京東的快遞做得到，為什么其他公司的快遞就做不到？如果我們不做出些改變，是不是對他們的縱容？是不是我們將一直有苦說不出？

“當一個群體的成員形成一種負面的固有認知后，他們可能更傾向于按照這種認知行動。”（《向前一步》，英文：lean in）

2.聲稱自己是殘疾人等：這種方式明顯是為了博得快遞小哥的同情而撒的謊。用同情心的小哥會給你送上去，沒有同情心的小哥還是會走，說那你家里有正常點的人后他再來。

我反對：為了讓小哥送貨上門也是拼了？我卻認為這種方式不可取。為了快遞而放棄自己的原則，違背自己的內心，陷自己于自欺欺人中，違背了自己最初的處事觀而不自知，久而久之，你以為自己這種策略是可以達到目標的就形成新的處世觀，未嘗不是一種悲哀。千萬不要以對方的不盡責而改變自己的處世觀、價值觀。

3.拒收，小哥送貨上門：這個小哥還是比較好說話的。（本來送貨上門是義務，我每次碰到小哥最終幫我送貨上門我竟然想記住這位小哥和快遞公司名字，這個邏輯是不是還是錯的？）

4.拒收，小哥回去后遭商家投訴：有網友說一般回去后半天或者一天小哥就會回來，老實上樓，可能是回去說拒收，商家來電溝通，商家投訴快遞后再送來（我就沒有那么幸運，碰到了比較橫的小哥）

5.拒收，小哥回去后用戶投訴：投訴途徑有多種，先是快遞公司投訴；無果，就打12315消費者協會電話投訴或者進入郵政局官方網站投訴。這里，普及一下國家郵政局投訴成功對快遞公司的處罰措施：被投訴快遞公司將處以罰金三千以上，并記一次過，超過三次以上營業網點將受到總公司處罰，一家快遞公司如果被投訴次數太多就會被勒令停業整頓。

我為什么支持快遞不送貨上門應拒收

1.這是他的責任，我應享受的服務：試想一下，作為企業，我們在提供服務時，可能要付出很多努力、可能要面對各種挑戰，但是我們內部的這些因素，不會成為客戶在考量我們工作成果時的標準，只會看我們是否為他們提供了足夠好的服務。如果因為我們的服務沒到位，公司領導會聽我們解釋說“客戶太懶不愿意下樓，所以不怪我”嗎？在這件事上，快遞小哥送貨上門是他的責任，是快遞公司支付他工資和提成所應該承擔的義務，

2.這是市場活動，應該收起我們要求送貨上門否則拒收的內疚感：有人說，“比起外賣員和快遞員，你們更高人一等，所以要秀出你們的優雅”。快遞業務本就是市場活動，就如同你在辦公室上班一樣是一種工作，一種職業，應該擁有最基本的職業操守。快遞本來就是必須按照服務約定送到指定地點的“門對門物流活動”，尤其在收件人要求的情況下。如果無法做到，就不要做出虛假的承諾，快遞員也不要接無法完成的任務。這樣才能倒逼快遞公司加薪或增加人手。歸根到底，是這些快遞小哥，都盤算過，覺得干不過所在的公司，又想掙錢，又不想辛苦，又能干的過我們這些同情心爆棚的消費者。

3.“知行合一”，這是我遵從我的心做出的選擇：如果碰到讓我們不開心的社會普遍現象，我們應該怎么做？教化之。每個人在社會都有自己的位置和角色，從購物到收取貨物整個過程應該是滿足我們的內心需求和愉悅感的，最終卻被最后一百米所擊敗，我曾想著遵循“變化氣質”修煉自己的內心，但這只能讓快遞小哥覺得他們更理直氣壯，助長其行為，所以我們只有一種選擇，捍衛自己的權利。當然了，按照《第3選擇》這本書，其實我們應該是可以找到雙方都滿意的選擇，我期待我這篇文章發出后能有人幫我想出這么一種選擇，切實可行的選擇，我愿意試著改變我的選擇。

4.“今天的拒收是為了讓商家以后減少拒收量：我的拒收為商家帶來的直接后果就是多出了快遞費。當更多的人拒收后，商家就會意識到自己的資金都浪費在哪個環節了，商家會思考如何節省這部分開支，那么商家應該會試著更改快遞公司吧。快遞公司為了攬到給多的貨物，應該也會改變服務態度和質量吧。瞧，是不是一個良性循環就出來了。

心中的美好畫面

不管按照我們的個人意愿還是按照市場的服務標準，我認為我心中的美化畫面都應該變成現實：快遞小哥及時的將快遞送到我家門口，我開門并跟快遞小哥熱情的說聲謝謝。

現在大家似乎已經忘了快遞本來就應該是送到家的，放在門衛、快遞柜甚至付費寄存點成了常態，要求送到家的卻成了異端。

以后的行動

1.“盡量選擇順豐快遞和京東快遞：市場的事情最終應該交給市場來解決，讓看不見的手來調節吧。如果能用錢解決的問題就不是問題，為了貴的幾塊錢而放棄整個購物過程中應該獲得的美好體驗不值得。不同品質的服務，可能就意味著不同的定價。海底撈的服務不在于絕對的好，而在于以平民化的價格來提供這種服務，而以往只有在五星級場所才能享受到。所以順豐快遞的收費更貴一些，你在選擇時也會有這層考慮，如果希望現在就獲得更好的服務，就付出更多的代價。

……我們不能期望從屠夫、釀酒師和面包師的慈善心得到我們的晚餐，而是從他們關懷他們自己的利益去得到。”（《國富論》，第1卷，第26頁）

2.“當碰到快遞小哥不送貨上門時：先與之溝通，未果就投訴，不排除堅決拒收，換商家購買。總之一句話，號召買家，快遞員堅決不送貨上門，退退退！堅守自己的原則，剩下的依舊交給市場來解決吧！

最后，當然我希望大家在操作過程中，能夠給這個市場多些反饋，讓更多的快遞員、商家和快遞公司都能得到更多的反饋。告訴快遞員，你應該履行你的職責；告訴商家是某某快遞公司的錯，而不是你的錯；告訴快遞公司是你們快遞員的錯，你們應該改善你們的服務。

結語

“不抱怨，不退縮”，在跟快遞員的博弈中，目前失敗方要么是我們消費者（妥協），要么是兩敗俱傷（投訴），我想知道有沒有能夠給我們提供第三種結果（我們不需要妥協，快遞員不會得到投訴），歡迎大家提供通過理性分析和實踐應用得出的完美方案。

其實，這個問題是不是類似于醫患關系？醫患關系現在是否有從個人、群體和社會角度的解決方案？