01

早上一睜眼，想到老媽昨天在物業公司受氣的事尚未解決，頓時睡意全無，順手拿起手機，花了好幾分鐘編好一條短信發送給樓管，希望他能就老媽反映的衣服丟失的問題給予答復！

8:30分，到達辦公室，依然沒有收到樓管任何回復！想到老媽昨晚自責加委屈的神情，實在很難投入到工作中，按耐不住的我撥通了物業公司的電話：

我：你好!我是XX幢X號的業主，請問前天給你們反映的關于衣服丟失的事情，你們有沒有調查結果？

物業：我說了這個事情，你直接找樓管，由樓管負責！（很敷衍的態度）

我：我已經聯系過樓管了，他說會給我們一個回復，但是后面他的電話就一直無人接聽了！

物業：那我也沒辦法，你們的事情只能找樓管解決，樓管電話你繼續再打打！

我：那我想查看一下監控，看看事發時，到底有沒有人在現場！（我努力抑制住內心的怒火）

物業：監控是你們想看就看的嗎？只能樓管查看，樓管說有就有，沒有就沒有.....(非常囂張的一副口吻）

.......

02

我深深體會到了老媽昨天在物業這邊生氣的原因，因為此刻自己內心的怒火也順勢而升，導致自己瞬間變得尖銳，并迅速地變換了說話的口吻，帶著一種咄咄逼人的氣勢：

我：首先，請注意你作為物業公司服務人員的身份職責以及你說話的態度！

? ? ? 其次，我撥打本次電話是再次向你們物業反映我在小區內遭受財產丟失的問題，我相信，作為物業公司對該問題展開調查并提供明確答復是你們應盡的義務和職責！據我了解，這已經不是本小區第一次發生類似的事件，也許正是你們這種放任不管的態度，滋長了某些人的不良行為！

? ? ? 再次，你們具體指派誰負責這個事情，是你們自己內部管理的事務，而不能成為你們敷衍及不作為的借口！

? ? ? 最后， 請你們務必在三天之內，就我反映的情況，給我一個明確的答復，否則我將聯系有著類似遭遇的業主，集體通過業主委員會解決，屆時我會發函給公司的黃總,共同來解決這件你所認為的“小事”！

.......

03

話音未落，電話那頭的聲音立即提高了幾個八度：您好！就您反映的問題，我們一定會立刻展開調查并給您一個滿意的答復，請留下您的電話號碼，我們會立即派人與您取得聯系！整個畫風突轉，讓人應接不暇！

接下來，不到十分鐘，手機就接到一個陌生電話，電話那頭一男生帶著一種焦急且抱歉的口吻跟我解釋：他就是樓管，現在已經在小區樓下查看現場，會盡力處理好反映的問題，相關的監控資料也會盡快拷貝給我！

事情到這里對我而言其實就已經接近尾聲了，盡管樓管接下來兩天都在盡力幫我查看監控并時刻跟我們反饋調查的情況，但依然沒有找回丟失的裙子，顯然這個結果早已在我的意料之中，事實上我從一開始關注的焦點就不在裙子丟失這件事情上！

04

這原本就是一件小事：周末難得遇見陽光燦爛，老媽將洗好的衣物拿到小區樓下晾曬，然而等到傍晚去收衣服的時候，卻發現我最貴的一條裙子不見了，一開始她還沒好意思跟我說，獨自到周圍找尋無果，遂去求助物業，結果遇到了不負責的物管人員，還被對方批判了一頓。人年紀大了，覺得自己好不容易為兒女做點事情，反而還弄巧成拙，心理負擔很重，一直不肯罷休，要求物業提供監控查看，結果被告知，監控不是她想看就能看的...也難怪她從物業回來就一直悶悶不樂！

05

現在再回頭來看此次事件，表面是在找尋丟失的衣物，其實一直是在情緒的操控下作出行為！在處理整件事情的過程中，我反觀了自己情緒的一個起伏變化：

1.老媽告訴我裙子丟了，我有些小遺憾卻沒當一回事兒！

2.老媽告訴我樓管的失責的言語，感覺老媽受到了委屈，似乎自己也受到不尊重的對待！

3.跟物業打電話溝通時，其敷衍的態度，讓我因為沒有得到重視，而瞬間憤怒并立刻展開回擊！

4.物業及樓管表達歉意時，明知道這種被迫作出的道歉沒有任何誠意，但是仍然心生快意！憤怒煙消云散，感覺整件事情就此解決！

5.當老媽重新接收到物業的“友好”溝通，感覺自己為老媽解決了煩惱，對自己很滿意！

然而...

當我因為斗氣解決這件事情而不得不加班完成當天的工作任務時，我猛地意識到，自己在這件小事，耗費了一整夜的憤怒外加上午兩個小時的工作時間。而，最終換來的只不過是表面上在言語上壓倒了對方，自己顯然沒有任何實質性的收獲，甚至連裙子的蹤影也沒有見到！我從一開始就過度在乎言語上取勝，而偏離了事件本身，如此不僅耗費了自己的專注力，同時讓行為被情緒所奴役！比起丟失一條昂貴裙子，此般經歷顯然更加令人懊悔！