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關鍵對話是指那些觀點迥異，充滿風險，雙方都表現出情緒激烈的對話。比如關鍵性的面試，向心愛的女孩求婚，一場艱苦的商業談判，夫妻吵架等等。

人們面對關鍵對話時通常采用以下三種方式：

一是逃避：不愿提及問題，保持沉默，接受對方的觀點，不管后果；或者避重就輕，假裝沒有問題或者問題不重要。

二是對抗：忘記談話目標，失去理智地對抗，激怒對方。

三是解決問題：有的人能夠很好的處理關鍵對話，既不會傷害對方，又能夠很好的表達自己的觀點和訴求，最終解決問題，達成目標。

在處理關鍵對話的過程中，前兩種選擇都是基因遺傳給我們的傻瓜式選擇。人類在原始社會遇到危險時，會下意識地選擇對抗或逃避，腎上腺素大量分泌，血液匯集到四肢，大腦一片空白，隨時做好對抗或逃跑的準備。在關鍵對話中，也是如此。

例如，在我家周末帶孩子去哪里玩，我和老公就經常意見不一致，他想去爬山，而我由于腿痛的原因，只想到室內游樂場玩，孩子也喜歡。針對這個問題，我們都采取了逃避的方式，形成了一個不成文的規定，我帶孩子去游樂場一天，他帶孩子去爬山一天。這種方式短期看不出什么問題，但溝通不暢留下的隱患只會導致日后其他問題的爭吵。

如何擺脫傻瓜式選擇呢？

一是明確目標：從我做起，時刻提醒自己談話的真正目的，在陷入沉默或對抗之前，停止對話，思考談話的目的是什么。

二是控制情緒：做自己的觀察者，在緊張的時候，觀察自己，和自己對話，讓自己放松下來。

三是坦誠：開誠布公的表達自己的看法和感受，并說出自己的猜測。

四是尊重對方，觀察談話氛圍，保證對話安全。

以上只是理論上的知識，真正操作起來，難度肯定不小，尤其我老公又是一個火爆脾氣的固執倔強的人。