一、董玲玲的覺察日記-01

1沖突陳述：明明是設(shè)計(jì)出處的描述和話術(shù)有問題，為何禮貌的找你尋求解決辦法，你要那樣毫無“情感”且強(qiáng)硬的推脫，并加把火的指責(zé)“我已經(jīng)說過很多次了”。

一個最簡單的問題，卻要在那么多部門來回兜轉(zhuǎn)，每個人都說“我不知道呀，XX那邊的問題吧，找XX吧……”效率在哪里？責(zé)任在哪里？

趾高氣昂，盛氣凌人，不斷打斷別人說話，各種抱怨別人都是別人的問題，你如何了不起。小學(xué)老師要是看到你今天這般模樣估計(jì)要哭暈在廁所里吧，真心想說“教養(yǎng)”在哪里。

出了問題，所有的過錯都變成了我的錯，一個電話過去，我僅是想問接下來怎么處理。一定要那樣粗魯?shù)姆磸?fù)的說“你到底要什么，你到底要什么？我不是怎么怎么樣了嗎？我不是告訴告訴你了嗎？誰設(shè)置的？…”擔(dān)當(dāng)在哪里？尊重在哪里？理解在哪里？

所有的問題明明都是自己的問題，為什么不先解決自己，非要讓客戶去做？業(yè)務(wù)這么好做？還是不需要你去做，與你何干？企業(yè)責(zé)任你有嗎？工作專業(yè)度你有嗎？

2我的期待：好好說話，和氣溝通；積極解決尋找解決問題的方法；互相理解支持。

3為什么有這樣的期待：我尊重你，禮貌你，你也禮貌我；快速解決問題；和氣相處都能成為朋友。

4我的卓越性：禮貌有教養(yǎng)，懂得尊重他人，有責(zé)任心，關(guān)注他人感受。

5現(xiàn)實(shí)檢查：不是每一個人都是有責(zé)任心，不是每一個人都是有擔(dān)當(dāng)，不是每一個人都是友善的。他們推脫可能是他們也不知道怎么做，他們不配合可能是他們手頭的工作量太大了。

我也有問題，太敏感脆弱了，用自己的感受標(biāo)準(zhǔn)去衡量他人。我應(yīng)該提前尋找資源獲得支持，卻用小人之心去判斷所有人都是不友善的，把自己想象成受害者。

6禮物：我的品質(zhì)是我的禮物；我及時察覺到事件的真相，察覺自己內(nèi)心小陰暗的一面，及時的清除掉，回歸正念，樹立正念。

7我的行動：主動向自己以為不友善而不喜歡的人送出微笑和問候；積極主動的去推動滯怠問題的解決；充滿積極陽光心態(tài)的迎接新的一天。加油，鈴鐺。

二、董玲玲強(qiáng)有力提問-01

鈴鐺，你真的一點(diǎn)錯都沒有嗎？你的一點(diǎn)責(zé)任沒有嗎？你真的會理解人嗎？

三、董玲玲豐盛日記-02

哭得出更要笑的出：鈴鐺，今天干的不錯，委屈了就哭出來嘛，又丟人。重要的是哭完了笑的更燦爛了。

體諒他人的不容易：鈴鐺，你有顆暖暖的柔軟的心，感受到他人的不容易，體諒對方的不容易，你總會眼眶紅紅的說“謝謝你，你辛苦了。”紅了眼是因?yàn)樵挸鲇谛?，心動于情?/p>

雨過天晴出太陽：難過快速的結(jié)束，立馬又陽光燦爛，滿是希望滿是能量。