? 提及物業管理，首先就是聯想到電梯、保安、綠化、業委會等等，任何人都能說個好壞，任何人好像都能提點問題，物業好像是任何人都能干的事情，其實不然，物業管理涉及工程設施、客戶關系、法律運用、管理知識、公文知識、物業經營等，現在還有互聯網思維、社區運營、物聯網應用等新思維，物業人，特別是高端專業物業人才特別稀缺，如何成為高端物業人才，成為合格的物業項目經理，很大程度上取決于在工作中和生活中能不能做好知識管理，彼得.德魯克曾經提到知識工作者的概念，指那些主要內容為處理信息和知識，并在工作中利用信息和知識的人，在1999年出版的《21世紀的管理挑戰》進一步提出了“21世紀，無論是對商業還是非商業機構，其最寶貴的資產將是它們的知識工作者和知識工作者的生產率。”

? ?為什么說物業項目經理必須要做好知識管理，因為當今時代已經不是信息閉塞、媒體單一、個體愚昧的時代，物業項目經理每天的主要內容就是處理信息和知識，并應用信息和知識，這些知識從哪里來，如何進行更新迭代，如何進行運用，是物業項目經理需要解決的問題，熟練掌握這些知識無疑可以提高效率，提高效率就是提高了效益，無論是公司還是個人都將獲得回報。

先看幾個物業項目經理的招聘信息：

崗位職責：

1、 按照物業服務合同約定，履行物業服務區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理,維護相關區域內的綠化和環境衛生及物業服務區域內的安全防范等工作；

2、 認真貫徹落實公司的經營方針，完成公司下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量；

3、 組織實施公司質量管理體系,服務達到質量標準，持續提高客戶服務質量；

4、 批準并實施本部門的客戶服務方案，協助集團或者公司本部并且做好客戶滿意度調查工作；

5、 協同品質管理部完成專業服務分包方的招標等相關的服務分包方選擇工作；

6、 積極開展市場調查,了解客戶需求，及時增設特約服務項目或內容，以持續滿足顧客不斷增長的需求；

7、 處理好與業主(業主委員會)、街道辦事處(居委會)、派出所等相關單位的公共關系；

8、 合理配置本部門人力資源，督促、指導、培訓、激勵、考核下屬員工，幫助實現員工個人職業生涯規劃，持續提高員工滿意度；

9、 落實公司安全生產責任制；

10、 完成上級安排的其他工作或任務。

任職要求：

1、 學歷要求：全日制大專及以上學歷；

2、 專業要求：管理類專業，物業管理專業更佳；

3、 工作經驗：專業工作經驗三年以上，或同等職位工作經驗兩年以上；

4、 職業資格/職稱：初級以上職稱，有物業管理部門經理崗位證書。

職位描述：

1.制定商場年度物業營運預算和工作計劃，并實施；

2.商場的設施設備的日常營運及維護；

3.日常外包服務現場的管理；

4.租戶后勤服務的日常管理；

5.團隊管理及建設；

6.嚴格執行國家關于環境、消防等方面的要求，協調相關政府關系。

崗位要求：

1.大學專科以上學歷（工程背景），.具有物業管理上崗證書等相關資格證書；

2.五年以上大型房地產（酒店、商場、寫字樓、服務式公寓等）物業管理工作經驗，其中3年以上物業經理經驗；

3.熟悉物業管理條例和物業管理操作流程

4.熟悉水、消防系統的監控維護知識，熟悉大型商場物業項目的工程維護、安保、監控、清潔等管理；

5.擁有豐富的應急事件處理經驗，為人誠實，優秀的溝通協調能力。

職位描述：

1. 擁有系統的商業物業管理思路及標準化管理經驗，制定商業物業服務方案，并落實實施；

2. 統籌項目客服、維修、安全、財務等各項工作，具備預算管控、品質管控能力，并對項目的各項指標負責；

3．有效維護客戶關系，整合各類資源；

4．人才梯隊搭建，并監管、指導下屬員工的日常工作并進行考核；

5．完成項目其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務；

6．建立及維持物業公司與政府職能部門的關系。

任職資格：

1．本科及以上學歷，8年以上同崗位工作經驗，有五大行、外資從業經驗優先；

2．具備系統的物業管理思路及標準化管理經驗，具備較為豐富的物業工程、安全、客服、運營等方面的管理經驗；

3．具有熟練的團隊建設、沖突管理、關系維護、壓力管理的能力；

4．具有高檔商業、辦公樓的物業服務經驗，包括早期介入、前期招投標、物業承接查驗、交樓后物業管理等經驗；

5．責任心強、具有良好的職業道德和團隊合作精神。

從上述招聘信息來看，作為一個物業項目經理需要具備的知識包括兩個方面：

1、基礎知識

溝通知識、團隊建設、公共關系、壓力管理、人力資源管理、品質管理、目標管理、危機處理、預算管理等。

2、專業知識

消防管理、安全管理、物業管理各個階段（早期介入、招投標、承接查驗、正常期）經驗、工程管理、客戶服務、運營管理、標準化、物業管理政策法規、綠化管理、環境管理等。

其實物業項目經理的知識不僅局限于上述，網上流傳的的段子，有人問我， 除了干物業你還會干什么？
我的天吶，我都想笑了，干物業，要具備以下條件:
會電腦、會說話、會溝通、會演講、會算賬、會社交、會咨詢、會看人、會通下水管、會開空調、會開電梯、會滅火、會要債、會喝酒、會掃地、會拋光、會修剪
能熬夜、能早起、能受氣、懂政策、懂法規、懂舍得、懂政治、懂娛樂
受得了忙
守得住閑
還要會伺候人
只要是在這個行業混幾年的
估計不成精
也已經看破紅塵了
你以為干物業這么容易么
干物業我們是玩命的！
玩命我們是認真的！

干物業這個段子雖然有點夸張，但還是說明要做好物業項目經理卻是是需要具備許多相關的知識的。

舉一個案例：前一階段網上傳的沸沸揚揚的蘇州玲瓏灣萬科物業未配合法官執行公務，被地方法院開出高達30萬元的罰單的事件，通過觀看整個視頻，越發感覺作為一個項目經理在危機管理的過程中如何進行有效溝通，通過團隊合作，根據政策法規知識來化解或緩和此事的重要性。

未完待續

第二步 調整步伐，持球上籃。知識的分類與整理

第三步 瞄準投籃，命中得分。知識的分享與輸出