消費體驗的地域差異

就在剛剛,我被中國電信的經理甩在了一邊,和朋友一起感慨:消費體驗的地域差異不是一般的大呀。

起因是我和朋友想一起辦理網絡套餐,按照中國電信給的宣傳單,套餐資費年費1400元,初裝費510元。我打電話咨詢安裝問題,被告知須綁定手機卡,資費每月資費140元,這樣一來,每年合計就是1680元,比宣傳單上的年資費多了280元。

其實分開每戶也多不了多少錢,所以,重點不是多的290元的問題,而在于,在我咨詢的時候,那位經理稱:“資費就是每月140元,就這樣吧,你有需要再打我電話,我現在很忙。”那語氣,明顯是要趕走我這個潛在消費用戶出門的意思。咱還是那種比較好說話的人,回顧整個咨詢過程,語氣、語速、言辭合適,整個過程,幾分鐘時間,并沒有什么挑剔刻薄的語言。宣傳單上標注年費是1400元,我好歹算個有點見識的人,壓根也沒想講價的事情,只是詳細咨詢一下套餐辦理細節和其余資費對比一下。再說,這咨詢電話還是我打過去的。好吧,立即改呼叫中國移動,三言兩語敲定并約好上門安裝的時間。

朋友們稱,這兒消費都是一個態度——你愛要不要。

像這樣的情況也不是一回兩回了,上次我打電話定服裝,差不多也是這個態度。

這樣的現象這也不是A城市,今年過年回家在B城市轉車,我們坐了一天的車,又餓又困,到達入住酒店前,路過夜市,先生提出順路吃碗面。其中,我看見了許久沒見過的鹵毛豆,想買點,吃面的時候開開胃。

在我去攤位前,已經有三人在我前面了,我就等著他們先買。等前面三位顧客都點餐之后,我咨詢攤主毛豆的賣價(我說的普通話,先咨詢賣價可以盡量不被坑。)經營攤位的是一對中年夫婦,兩人分工明確,女主負責撿菜、稱重,男主負責加熱、裝盒。我問價的時候,女主已空閑下來了,但是她一言不發。我以為我聲音太小她沒聽見,又重復問了兩次,她還是沒搭理我。這樣,我也不爽了。我一沒插隊二沒以上帝自居,生意人,來者都是客,怎么能對顧客不聞不問不搭理呢?我雖不耐煩,還是盡量壓制不滿,再問:“毛豆不賣嗎?不賣我就走了。”這時,女主突然雙目瞪圓,沖我道:“哎喲,你是老大(當地話是“你很叼”的意思)啊?”我轉身走了。

先生給我分析說,可能攤主就不想只買毛豆吧,我看人家都是搭著鹵肉買的。

在B城,我還遭遇過一次,試衣服時被售貨員拒絕取倉庫存貨,那倉庫就在門店的內側,當然,看我的穿衣,售貨員也能知道:那件衣服我肯定買得起。

我在成都,也講普通話,小街小巷的街邊攤沒少光顧,有時我嘴饞也就買兩三串金針菇而已,還不像鹵菜攤,是鹵好現成的,有時是燒烤攤,人家還得給費力烤出來。按照先生的解釋,我早就被人拒以千里之外N次了。然而,我并沒有遭遇過攤主的拒絕,更別說被人那么惡語相向了。在成都,我買了N多衣服,因為每次與閨密去逛街,我和她相當盡興,店主會讓我試到不想再試為止,有時,買上一件或幾件,差不多也有半數的時候,是一件都不買的。

除了麻將文化,以上也是我無比喜歡成都的原因。不得不說,地域差異比較大。

先生另外的解釋稍微靠譜點:比如,是否存在市場壟斷?銷售員工資是否多勞多得?欺負外地人?……

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