1、和對方保持眼神的交流。
眼神交流
2、通過微笑來使對方感到放松。
面對面微笑
3、消除任何可能會分散你注意力的隱患。比如，
（1）不要接電話
談話中不要當著對方面接電話
（2）想別的事情分心
我在想別的事
（3）想如何做出回應
如何回應我該
4、如果有必要的話，你可以記一些筆記。
重要內容做好記錄
5、對像坐姿、胳膊的擺放姿勢等肢體語言保持高度的敏感，他是緊張還是放松？
關注肢體語言
6、先傾聽后作評價。除非你要提出幾個問題來明確你對一個問題的理解準確無誤，或鼓勵對方繼續說下去，否則不要打斷對方的話。
不要打斷別人
7、用你自己的話來重復一下你對對方剛剛說過的話的理解。直到確認他說完了再對他所說的話作出反應。
重述對方觀點
