魅族,請尊重你的用戶!

周愚

講真,在以前對于魅族手機我一直沒有什么深刻的印象。魅族很難讓你想起他什么來!

縱觀大多數的手機品牌,要不在技術和服務上,要不在營銷和商業模式上,都有自己的可取之處,再不濟人家也會講故事,談情懷。

比如樂視,有個“生態化反”的概念,盡管它飽受詬弊卻也基本實現了生態鏈閉環,這使得他的市值一度逼近甚至超過BAT。

他擁有超過十萬集電視劇和上萬部電影的知識產權或播放權。他的手機可以作為樂視電視的遙控器,作為樂視汽車的鑰匙。

盡管他的硬件,比如超級電視基本上是免費,你只要交3年會費,他免費送你一臺…

再看小米,小米有上百種硬件產品,小米電視、小米盒子、小米電源、小米無人機等等,每樣都做到極致。

然后,全部的這些硬件都搭載在小米手機上,做到互聯互通,數據共享。因此,你買了他一個產品,會忍不住去買第二個,第三個…

盡管他的軟件是用別人的,致使軟件和內容都無法賺錢,但小米也基本形成了自己的小生態鏈閉環。

再比如錘子手機,老羅人家會講故事談情懷,即使說自己的粉絲傻x,粉絲也一樣感動的稀里嘩啦的,讓人印象深刻。

還有vivo和oppo,盡管不愛談模式,講情懷,搞資本,但高舉高打的做營銷廣告,線下渠道做的很好。

盡管,以上提到的品牌同樣都面臨著質量和資金的雙重考驗,但都有各自獨到和讓人稱贊的地方。

遺憾的是,你實在想不起魅族什么來。

也許你會說魅族是在發力技術,專心做產品。這里就不得不提另外兩個品牌:華為和蘋果。

蘋果的硬件、軟件、內容這些生態鏈閉環做的是最完美的,哪方面都盈利不錯,而且人家質量和服務一流,蘋果就不比多說,外國人的玩意說多了會被所謂的愛國狗罵的。

那就說說華為,華為的專利多達一兩萬,手機已經超過蘋果,市值超過BAT的總和。

華為的極化碼方案于2016年11月成為國際5G控制信道eMBB場景編碼最終方案,一舉使他與巨頭高通相比肩。

通俗點說,這意味著世界所有手機廠商每生產一部手機,假如以前要給高通這些巨頭支付10元專利費的話,現在,這10元也有華為的份兒。

事實是: 這些真正的科技巨頭高興了給你專利用!不高興了,控告你侵權,索取額外專利費的事情時常發生!

從技術上來琢磨,你也實在想不到有魅族什么。

聽說手機最核心的部分是屏幕技術,屏幕占手機成本的60%,而幾乎所有的屏幕都是日本造,假如魅族攻下這個技術,我們可能會舉國歡慶的。

有網友說魅族是任性,不走尋常路!這個我倒是深有體會,前段我的蘋果機返廠,當天售后沒有備用機提供。就用別人送給我的魅族手機。

期間,用的好好的,他突然以flyme系統不安全為由把你鎖了,不能關掉電源,也不能重啟。

你去售后,售后一句話: 我們沒權力處理這種情況,需要聯系400客服。

然后400告訴你通過郵件拍照傳資料給總部解鎖,就這樣郵件發了十多封。

整整一個禮拜,去銷售商、售后那里無數趟,銷售商和售后也不在咱家門口,好不容易去趟售后,排號等待看人家臉色發落(人家忙嘛,待理不理,完全不顧你的急切),排了好久的隊工作人員一兩句話就打發了。

結果仍被總部郵件告知: 其他手續都齊了,就是你的手機沒處在聯網狀態,我們無能為力。

看到這封郵件,當時我內心就涌出無數個不文明的詞匯,你把我手機鎖了,關機和重啟都失靈了,無法進入界面,我怎么保持手機處于聯網狀態?

這還不算,人家接著的回復是:你再去售后,檢測一下,看看三碼是否統一。

于是又去售后,低三下四給人家解釋情況,最后結論:三碼一致。什么意思?意思就是手機確實是我們產的,不是假的!

我問:現在該怎么辦?售后答: 一會兒給你烤(諧音)一下,烤報廢的可能性很大,這個風險要你自己承擔,如果烤不好,你再聯系400。

神奇的是,這次真烤好了,我就納悶了,第一次你就這樣烤不省很多事嗎?盡管過一兩天又出現了黑屏現象。你說你這不是多此一舉嘛!

好在是烤好了,如果失敗,我就該倒霉,成了名副其實的霉(魅)粉了!

所以你看,魅族確實很任性,我說你系統不安全就是不安全,直接鎖沒商量沒預警,鎖了還不保證能解鎖,即使解鎖了手機里面的資料丟失概不負責。

而且,人家沒有一點歉意,工作人員自始至終的言語口氣類似于這個格式:

親愛的霉粉,很抱歉給你帶來不便,由于你的原因及不能保持手機在聯網狀態,無法幫你解鎖…

你看,言外之意,責任還是在用戶嘛。整個過程給人的感覺貌似為用戶考慮。當你急切需要他們的時候,好像需要感恩戴德,最好給他們送塊匾。

如果,你真的有核心技術,用戶手機不安全可以預警提示,驗證flyme賬戶可以通過我的賬戶名(手機號短信),至于三碼是否統一的查詢,早有手機品牌可以讓用戶自行在官網驗證真偽了。

你如此行事霸道,邏輯蠻橫,致用戶感受于不顧,敢問你傲在服務,霸在技術嗎?

魅族手機,請尊重你的用戶!且行且珍惜!

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