? ? ?在工作和生活中，同事和家人之間，不免會有摩擦跟爭執，只要我們靜下心來，兩個人之間及時溝通一下，就會發現，原來我們當時的爭執可能就是個誤會，是多么的可笑。

? ? ? 三八婦女節那天，我上下午班，店里人不少，每個人都在忙著接顧客。我在收銀臺為顧客調貨，調貨的顧客讓我們幫忙熨燙一下衣服，剛好調出方催我發地址，我就讓同事幫忙熨一下衣服。也是剛好收銀臺就一位顧客，同事說，就一位顧客，你就幫忙熨一下。不能只管賣貨，不管售后啊！我也就隨口說出了，可能我倆當時不在一個對，對當時的話題比較敏感，就有了當時的爭執。 事后仔細想一下，那能算個什么事呀，還弄得兩個人心里不高興。

? ? ? ? 記得前幾天，艾倫還剛剛為我們講了關于溝通的技巧的課，關于定量跟定性分析，以及如何應用。如果當時，我能夠好好跟同事講明，調出方那邊著急要地址，讓同事幫忙先熨燙一下，好好講得話，便不會發生這樣的事。事后，兩個隊長還開導我們，兩個人在一起工作，低頭不見抬頭見。還是開業以來就一起奮戰的戰友，應該親密無間，兩個人之間誰還會沒有摩擦跟爭執，只要靜下心來談一下，再回頭想想，那還叫事嗎！ ?

? ? ? ? 通過這件事，我們都意識到了溝通的重要性。有時講話的時候先為對方著想一下，不要只想著自己，講話的時候注意一下語氣跟用詞。這時，讓我聯想到跟女兒之間的溝通，小孩子有時是需要講道理跟哄的，站在她的角度，考慮她的需要跟她將道理的話，她肯定會容易接受。遇到事情時，想要發火時，兩個人靜下心來，坐在一起談一下，及時得溝通一下，也許那只是一場誤會，什么問題都會迎刃而解！

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