今天文章的主題：把客戶當成朋友來服務，會讓你賺得更多！

從古至今，“客戶就如同我們的衣食父母”這是無法變更的道理，同時從商的我們也有著一條，一直未曾改變的原則，那就把客戶當成“上帝”來服務！

因為只有服務好這些新老客戶“公司才能走得更遠、公司才會變得更強大、公司才有更多資金去創新研發出更高價值的產品”

其實，對于把客戶當成“上帝”來服務的原則固然不錯，人人都是這么做的，如果你再去這么做，那么請問：單這一點、客戶還能從中看出你實力比同行強、你比同行更適合成為它長期合作對象的優勢嗎？（當然這個是根據情況而變）

所以，站在我個人的角度上來說“企業應該具有自己獨特的差異化優勢”通俗一點的說：百來款產品，你總得有一款產品能拿得出手，才像樣吧！因此我更認為把客戶當成朋友來服務，要更容易成交！更容易提高重復購買率！

一組數據表明：讓客戶產生購買欲望的條件分以下三種▼

1、價格（價格的高低，目前來說還是一個比較針對性的話題，不過還建議大家在購物時不要以價格為產品的核心標準，因為“一分錢一分貨”這是一個永恒的道理）

2、品牌（隨著品牌效應的快速增長，讓我們在選購任意產品時都想買牌子貨！所以這證明了我們對品牌的意識逐漸上升，所以作為商家的你應該理理自己對公司的定位了！）

對了！還有幾天就到315消費者維權了，如果買到假貨，可以直接上網投訴

3、服務（優質的服務是與客戶搭建信任度的最佳選擇，它能體現出了一個人的素質以及公司的價值觀）

說說：我為什么要選擇把客戶當成朋友的道理吧！

我們常用的一起句話（這個價已經是以了“友情價”出售給你了）那么站在客戶的角度上來想，賣家是我朋友，自然不會坑一個又是他客戶、又是他朋友的錢！

你會嗎？

別說你不會，因為沒有利潤哪來的品質保障、哪來的優質服務！

真實案例分享▼

321活動，即將來臨！然后為了做活動前期的預熱，最近這幾天都在上其他活動，并且還增強了活動的力度，從不包郵改成包郵！

然而最近就遇到一個客戶（依舊用老方法舉例說明“A是客戶、BC是我們”）

A：你好，產品活動期間包郵嗎？你們發什么快遞的？

B：你好，活動期間包郵的，默認XX快遞

A：這個快遞公司到我不了我們這里！能否申請發OO快遞。

B：可以的親（每個快遞公司的收費標準自然是不一樣的，那么我們堅信給客戶一等一的體檢“人話

就是：為了一個好評”給 客戶補了運費！

A：好的，你們真夠義氣，我現在下單！

……

B：在嗎？哥們，幫你發出了，快遞發的是OO，運費要60塊錢，老貴了！

看到這句話，客戶誤解了以為我們跟他要60快遞費

A：不是包郵嗎？

B客服沒有在線，由C接待了這個客戶，由于C不知道整個聊天過程的情況，于是這么回的

▼

C：親，是按默認快遞包郵的

A：買的時候你們都和我溝通好了，怎么又變了，如果在加個物流費，那我還是申請退貨吧！

說了一大堆

……

然后C客服的一句話，讓我有了寫這篇文章的靈感~

C：他失戀了

A：喊他出來

C客服把客戶轉接給B客服，在B的一番解釋下，客戶才明白是自己誤解了那句話的意思，連忙道歉！

A：你們與我的溝通方式與你們同行給我的感覺不一樣，你的同行那邊感覺比較僵硬，而你們很隨和感覺很親切，挺有意思的！

B：為你帶來不便了，請敬請諒解，這只是我們把客戶當成朋友一般的正常溝通方式；

A：不過60塊錢的快遞費，也確實挺貴的！可以發別的某某快遞，會更便宜點！

B：那下回你來本店下單，我們給你發這些快遞吧！

A：可以啊，我朋友最近也需要這個，我叫他全部在你這里買吧！

轉介紹的效果，1轉1

A：剛剛C客服說你失戀了？

B：怎么你還打算給我介紹女朋友？

A：你不介意的話，完全可以！

是不是有點雙贏的感覺，又成交客戶、又能泡妞！

總結：給予客戶優質服務是幫助企業發展的最佳選擇！針對某些時候我們可以和客戶先建立友誼關系后，在進行下一步擴展，至于這條友誼的小船會不會說翻就翻，完全了看你能給予他什么樣的服務以及產品的質量！

?感謝你的閱讀

作者：陳雄磊

文章首發：智者管理

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