? ? 前天晚上幫一個同學解惑，她糾結的是留在國內上研究生，還是出國留學，今天我會把整套心得體會和方法分享出來，希望能幫助到有用的人。

? ? 開始，她目標并不明確，以至于整個談話前半個小時我都引導她自己明確目標，為什么不直接給她個答案，而是引導呢？有句雞湯說：自己選擇的路跪著也要走完。如果是我直接給她答案，她在踐行時遇到困難放棄了，她會直接把矛頭指向我，因為這個路是我幫她選的，所以必須是引導她自己明確目標。

? ? 目標明確后，我接著問：那你打算為這個目標做點什么呢？她回答說：首先我要把托福考了去。我接著問：那這中間你需要什么幫助呢？她說：要是能報個語言班就會好很多。然后我又問：你覺得你需要誰給你支持？她說：首先我要跟我爸媽好好聊聊，然后如果學習語言的時候有人一起就好了。這時，我問了一個很關鍵的問題，如果現在叫你去執行，從1-10分（1分做的概率很小，10分表示一定會做）你會給自己打幾分，她回答說：六七分吧！我說那扣掉的幾分 分別是出于什么原因呢？她答：我爸媽讓我選好專業再去，但我自己不知道對什么感興趣。我接著問：那面對這問題，你該怎么跟爸媽溝通呢？她答：首先我要證明給他們看，我是可以的，我準備接下來把學校的考試給考了去，然后著手準備考托福，拿出成績說服他們。。。這就是我跟她的基本對話內容，首先幫她明確目標，然后把目標猜解成步驟，然后引導她一步步去思考這些步驟中可能出現的問題，最后讓她給出解決方案。當然真實對話沒這么順暢，畢竟女生思維比較跳躍，引導她還是蠻難的，她總是會把話題給轉移掉。一個成功的輔導，切記一定要把主動權抓在自己手里，最忌諱的就是你自己說：這問題的確蠻難的。這時對方肯定會把包袱扔給你。是吧！你也覺得難吧！如果出現這種情況，這個輔導基本上就失敗了。一個好的輔導，被輔導者會認真思考并慎重回答你的問題，這個輔導肯定成功。

? ? 下面開始進入今晚的主題，如何解決一個難題。我剛接觸這方法的時候，是我一個做策劃的朋友教我的，受益匪淺。后來自己看了幾本關于這方面的書，今天在得到精品課里系統學習了一遍，我想我有能力結合自己的生活場景把它系統的交付給你們。

? ? 我們大多數人，解決問題基本靠思維慣性或者靠過往的經驗，實則這是很危險的。有一個概念叫“鏡像世界”，怎么理解呢？比如我們用右手拿筷子肯定很順溜，但是突然用左手，大部分人就跟傻逼沒什么兩樣了，這其中也包括我自己。打這個比方，我就想讓大家理解，有些情況下，任何經驗，再嫻熟的技能，根本不能解決問題。然而，解決問題的高手，可以用一套方法論解決所有的問題。有效解決問題的四個步驟：第一步，明確和理解問題；第二步，拆分和定位問題；第三步，提出解決方案；第四步，總結問題。

? ? 接下來，我會詳細的介紹這四個步驟該怎么實行，實行中可能遇到的問題。這四步前面明確問題和拆解問題最難了，建議用大量的精力做好這兩步，后面就水到渠成了。

? ? 第一步：明確和理解問題。這步我們要做最重要的一件事就是：理清問題的本質是什么？拿我最近做淘寶的經歷打比方。我剛開始認為淘寶賣的就是PPT ，只要圖片做的好，肯定能大賣。結果可想而知，我天真了，后來我以為刷好評解決客戶購買信任半徑是重中之中，結果也是讓我失望了。再后來，我以為客戶購買看銷量，結果也失望了。現在我又在想，作為一個標品，能不能做出差異化？我走了這么多彎路，顯然沒有理解本質。那該怎么有步驟的整理出問題的本質呢？有三板斧，還是拿我這個例子來解釋。第一步，明確淘寶運營規則；不是一切自己想當然。第二步，明確解決問題的目標，當我了解運營規則后，我接下來的目標就很明確了。第三步，明確可以用來解決問題的資源，整合身邊的資源，各個突破。

? ? 找準問題本質，明確目標后，我們接下來要做的事就是拆解目標了。我會用學習工作生活三個角度各舉一個例子，來幫助大家理解。

? ? 學習上，比如我的目標是靠年級第一名，想要成績考年級第一名，是不是得站穩班級第一名。想要成為班級第一名，是不是得各科第一，各科第一，是不是得把沒掌握的知識點給整理出來重新學習。

? ? 在工作上，比如今年你接到公司給的目標：年內，要發展100個新客戶。你一算，我手下5個員工，那好，每人領22個任務，一共110。多的10個以防萬一，這不就完成目標了嗎？你放心，你這個經理或者主管肯定當不長，為啥？因為你拆分了任務，但沒有分解任務。如果你當經理，只是需要做一道除法算術題，那憑什么你當領導呢？什么是任務分解？就是把公司要求的目標，變成員工可執行的任務。正確的做法如下：你的目標是今年拓展100個新客戶，那怎么獲得啊？主要是靠“拜訪潛在客戶”。假如根據過去的數據，你的團隊把潛在客戶變為客戶的轉化率是5%。那算筆賬，你的5名員工，每天需要打10個陌生電話，拜訪2個潛在客戶，并同時跟進2個轉化中的客戶。算賬的具體過程我就不說了。你看，把任務分解到這個份上，你的團隊就可以馬上動手干活了。過程中，你作為領導，還要進一步分解任務。比如，觀察誰打電話的話術比較奏效，把他的經驗和其他同事分享；再比如，行業里正在發生什么變化，什么樣的客戶比較容易被說服，你要為同事指出工作重點；再比如，有沒有新的能人可以引進團隊；再比如，怎么把客戶的意見反饋給產品部門，期待未來的改進，等等。這些細節，都是對一個大目標的分解。

? ? 在生活上，今天單身狗有福了，給你們支個招。比如你糾結怎么找不到女朋友，我們可以從兩個方面分析：硬件方面和軟件方面。硬件方面，比如：學歷、工資、外貌、身高。軟件方面：興趣愛好，性格，特長，或者是交際圈

能把問題拆成這樣，就不至于每天都面臨著我該怎么找女朋友這個“大問題”了。比如學歷不高，是不是可以考個試做個研，外貌不行，是不是重新換個眼鏡或者換個穿衣搭配風格，交際圈里女性少，是不是得去擴展交際圈，把問題拆成一個個小問題，解決起來就容易很多了。

? ? 好了，寫到這。我們就要進入公式化拆解生活上的問題了。還是拿我做淘寶舉例子。怎么算出我一個月賺多少錢。月利潤 = 每套產品價格 × 每天賣出數量 × 每月工作天數 ? 運營一個月的總成本。進一步拆解到每日收入，以及每小時銷售量，根據價格和成本，就可以輕松算出我的月收入。除了公式化拆解方法，還有假設驅動和思維導圖拆解法。假設驅動：還是拿我淘寶舉例，我每次假設一個點做好可以提高銷量，然后就開始實驗，如果實驗后數據不行，馬上推翻，從另外一個點重新實驗。假設驅動有三個好處：第一，有明確的目標感。第二，任何成功的要素都不會被遺漏。第三：省時省力。

思維導圖法：可以把大問題一層層拆成小問題，然后在思考問題的時候可以沿著一條線思考，思維不容易被打亂。思維導圖法有兩個好處：第一，有邏輯線索可依，不是漫無目的找答案，從而更容易找到問題所在；第二，可以根據拆解，把圖上的問題變成任務，清晰且無遺漏地分配給其他人。 畫思維導圖的五個步驟：第一，找出問題中存在的核心問題和起始問題；第二，確定導致核心問題和起始問題的主要原因；第三。確定核心問題和起始問題導致的主要后果；第四，根據以上因果關系畫出思維導圖；第五，檢查思維導圖，進行補充和修改，從而得到完美的思維導圖。

? ? 接下來我們接著說拆解公式得出來數據的坑，比如你數學考了70分，而全班平均分為67分，按照這個數據來看，你的成績算不算良好？理論上來講算良好的，但是我們漏掉了一種可能，比如班上有十個人，有7個考了80分，一個考了0分，一個考了40，你考了70，（7×80+40+70）÷10＝67，這時你的成績是班上倒數第三，壓根算不上良好，屬于下游水平。那什么才是系統全面的考量呢？比如你身體不舒服去醫院，醫生會給你量水壓，抽血化驗，量體溫…一套下來，最終確定下來癥狀，這過程叫系統，不會漏下任何一項指標。講完平均數的坑后，還有兩個坑。今天某股票漲了百分之五，這很了不起了吧！但是我現在告訴你，今天幾乎所有股票都漲停，現在你是不是覺得漲百分之五的股票也就表現平平了，當我們拿到一個數據后，要學會和大背景比較，這叫橫向對比。還有要學會豎向對比，比如今年你們公司利潤下滑百分之三十，你老板準備扣你們工資，這是你可以拿去年成績做比較，你可以說：老板，去年我們利潤下跌百分之五十，今年下降百分之三十，實際上今年還是比去年有進步的。這就是縱向對比。要做出科學的決策，必須躲過這些坑。

? ? 解決一個問題的前面兩步都走完了，第一步，明確和理解問題；第二步，拆分和定位問題；我們要開始第三部了，還是拿找女朋友來舉例，比如我是硬件長相原因，我接下來的解決方案是，換個新發型，或者換個眼鏡，換個穿衣風格，甚至是微整。當然這里不能一一列舉了，我只是把解決問題的思路整理給你。

? ? 解決方案走完了，我們開始第四步，總結問題，這個就比較簡單了，比如解決這個問題的關鍵因素在哪，下次碰到同樣的問題能不能套用，關鍵因素可不可以提取復制推廣。

? ? 今天賜給你的這把刀希望你能用上，最后祝賀你，成為解決難題的高手。