前段時(shí)間,一段外賣小哥送餐遲到被顧客辱罵的視頻流傳于各大媒體。
視頻中全程聽(tīng)到顧客的指責(zé)與辱罵,而小哥唯有不斷的低聲道歉。
于是,就有這么一群人開(kāi)始呼吁暴雨天氣不要點(diǎn)外賣,并美其名曰為了體恤外賣小哥的不易。
我不明白他們的三觀怎么會(huì)傾斜到這個(gè)程度,這種看似道德的倡議讓我想到了前段時(shí)間頻頻發(fā)生的女大學(xué)生遇害事件。
當(dāng)時(shí),不斷爆出的女大學(xué)生遇害案也是在網(wǎng)絡(luò)上掀起軒然大波,也有那么一群人打著道德的名義提出了一些三觀不正的建議:女孩子晚上一個(gè)人不要出門;女孩子出門時(shí)應(yīng)盡量穿長(zhǎng)衣長(zhǎng)褲;女孩子應(yīng)學(xué)習(xí)一些防身術(shù);女孩子,,,。
反正他們的建議都是對(duì)受害人提的,沒(méi)有人去教育這個(gè)社會(huì)怎么減少猥瑣男的產(chǎn)量,更沒(méi)有人去建議如何加強(qiáng)治安管理,反而將所有話題轉(zhuǎn)到受害者身上,活像她們遇害都是自己安全意識(shí)不高造成。
現(xiàn)在出現(xiàn)了外賣小哥遭辱罵的事件,又有人開(kāi)始提出不要點(diǎn)外賣這種喪心病狂的倡議。試問(wèn),小哥被人身侮辱難道是點(diǎn)外賣這樣一個(gè)行為造成的嗎?
是,外賣小哥工作真的很辛苦,你要做的是去理解他們,是盡自己所能在他們身體勞累的情況下不要再給他們的心理造成壓力,而不是指手畫腳的幫他們清除他們的所有辛苦。
否則,按照這些好事者的想法,完全應(yīng)該按照如下套路走:
春天流感多發(fā),人容易疲困,請(qǐng)大家體恤外賣小哥的不容易,有點(diǎn)良知的就不要點(diǎn)外賣了!夏天艷陽(yáng)高照,人容易中暑,請(qǐng)大家體恤外賣小哥的不容易,有點(diǎn)良知的就不要點(diǎn)外賣了!
秋天樹(shù)木凋零,人容易傷感,請(qǐng)大家體恤外賣小哥的不容易,有點(diǎn)良知的就不要點(diǎn)外賣了!
冬天路面結(jié)冰,人容易滑到,請(qǐng)大家體恤外賣小哥的不容易,有點(diǎn)良知的就不要點(diǎn)外賣了!
如果這樣的話,恭喜他們成功體恤了外賣小哥,因?yàn)樗麄兊牧贾赓u小哥將面臨全體失業(yè)大結(jié)局?。?!外賣行業(yè)的存在不就是為了給人們提供在家用餐的便利嗎?不然,這個(gè)行業(yè)存在的意義是什么?是,有人會(huì)說(shuō),極端情況其端處理,這么大的雨情況特殊啊,那么設(shè)想一下,如果任何規(guī)則都要隨著突發(fā)狀況改變的話,那么一切對(duì)應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)也會(huì)統(tǒng)統(tǒng)失效,世界還不就亂了套?規(guī)則的存在不就是為了遵守嗎?那么有人要問(wèn),外賣小哥就活該被侮辱?當(dāng)然不是,我認(rèn)為小哥被侮辱事件,顧客,外賣小哥,以及商家三方應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。先說(shuō)商家的過(guò)錯(cuò),商家在處理訂單的時(shí)候是否考慮過(guò)天氣、交通問(wèn)題呢?對(duì)于那些實(shí)在不方便送達(dá)的地區(qū)為什么不標(biāo)注清楚,如果地區(qū)是在合理配送范圍內(nèi),那么商家是否正確估算了配送時(shí)間?我們都知道,大多數(shù)的外賣軟件上會(huì)有配送預(yù)算時(shí)間,商家完全應(yīng)該及時(shí)更新并合理估算,一旦確定預(yù)算時(shí)間卻出現(xiàn)過(guò)分延遲的情況,這個(gè)責(zé)任難道不是商家來(lái)承擔(dān)嗎?另外,下雨天,小哥送餐需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn),這種安全問(wèn)題應(yīng)該有小哥的雇主,即商家來(lái)負(fù)責(zé)考慮,可以通過(guò)其配備相關(guān)的安全措施并適度增加酬勞的方式來(lái)保障小哥的相關(guān)權(quán)益。
其次,是外賣小哥自身的不足之處,在這件事中,小哥確實(shí)遭受了侮辱,令人同情,可我們不能因此而忽略他的不足之處。首先,我認(rèn)為每一名外賣小哥都應(yīng)該充分熟悉其配送領(lǐng)域的線路,在我看來(lái)這是一名員工的基本素養(yǎng),就像醫(yī)生應(yīng)有專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí),教師應(yīng)有高效的教學(xué)水平,而對(duì)于送餐小哥而言,其對(duì)路線的熟識(shí)程度就是他應(yīng)該掌握的專業(yè)知識(shí)。
天氣問(wèn)題造成交通受阻,是否能快速尋找出一條捷徑的道路來(lái)完成自己的工作呢?
假設(shè),一名精通路線的送餐人員在確定了一條最為省時(shí)的路線后,仍然避免不了會(huì)造成配送延誤的情況怎么辦?
這個(gè)時(shí)候,當(dāng)然是要及時(shí)與你的顧客聯(lián)系取得對(duì)方的諒解,并估算出自己到達(dá)的時(shí)間,然后讓顧客自行決定是等待還是退訂,而不是讓雇主處于被迫等待的尷尬狀態(tài)。
最后,讓我們來(lái)分析一下這名顧客,不難看出現(xiàn)在所有的輿論都指向了這名言行粗劣的顧客。不可避免,他有不對(duì)的地方,那就是用言語(yǔ)侮辱了他人,這一點(diǎn)不管在什么情況下都是一種素質(zhì)不高的體現(xiàn),有什么事不能好好說(shuō)呢?如果是對(duì)服務(wù)不滿意,如實(shí)表達(dá)自己對(duì)這次糟糕的服務(wù)的不滿并告知其對(duì)自己造成的不便不就好了嗎,實(shí)在是沒(méi)有必要對(duì)服務(wù)者的人格進(jìn)行侮辱。
可是,有沒(méi)有想過(guò),這名客氣的顧客同時(shí)也是受害者呢?
從視頻中不難推測(cè)出,顧客是因?yàn)榈却朔浅>玫臅r(shí)間才會(huì)變得如此激動(dòng)憤怒。
也就是說(shuō),他的消費(fèi)權(quán)益其實(shí)是沒(méi)有得到對(duì)應(yīng)的保障的。
并且,我們沒(méi)有辦法清楚的判定一個(gè)人的真實(shí)處境,如果這名雇主的時(shí)間非常寶貴怎么辦?
如果他是一名不會(huì)做飯卻要為病重在床的母親準(zhǔn)備食物怎么辦?
如果,他患有嚴(yán)重胃病,因?yàn)檫@一次的延誤而胃病發(fā)作怎么辦?
這些我們都不得而知啊,所以,這次事件中,最直接的受害者其實(shí)是這名雇主,只不過(guò)因?yàn)樗拇直┣榫w以及語(yǔ)言上的侮辱,使得大眾內(nèi)心對(duì)底層勞動(dòng)人民的同情心一下子泛濫了,沒(méi)有人再去介意顧客自身所遭受的權(quán)益了。
在我看來(lái),這名顧客問(wèn)題是與他的人品性格有關(guān),而商家與外賣小哥做錯(cuò)的地方卻是與他們的職業(yè)專業(yè)度有關(guān)。沒(méi)有必要將所有錯(cuò)誤都?xì)w咎到一個(gè)人的身上,很多時(shí)候一件悲劇的背后是各方面的失責(zé)。
我想說(shuō),外賣小哥確實(shí)不容易,在接到外賣小哥取餐的電話請(qǐng)及時(shí)下去取餐吧,不要讓他們因?yàn)樽约旱耐涎影Y而在殘酷的天氣里遭受折磨,在取過(guò)外賣的時(shí)候真誠(chéng)跟他們說(shuō)一句:謝謝。畢竟每一份職業(yè)都應(yīng)該得到尊重,但是任意對(duì)別人的工作指手畫腳這種事,還是免了吧。
?