你是個會吵架的人嗎？你是不是經常吵架時腦袋一片空白，結結巴巴說不出口。事后卻總是，我當時怎么不這樣講，應該那樣說，一定干翻他。
還有找老板加薪時說不出口的話
像女朋友求婚時緊張到語無倫次
跟孩子談學習時被激怒
批評下屬時東拉西扯
……
以上，都可以被稱作關鍵時刻的對話，每當在這些時刻，你是不是總是不能順利地表達自己，經常不是被對方激怒，就是激怒對方，實在不行，恨不得躲開，能不談就不談。
當真能躲開么？出來混遲早要還的。
發現沒？每次這些關鍵對話不愉快是因為
1.談話雙方觀點差距很大，都想說服對方，聽自己的。
2.談話面臨的風險很高，談不攏就崩了，加薪無望，生活混亂，后患無窮。
3.雙方情緒激動。無法控制自己。
而我們通常是怎么應對關鍵對話的呢？
在遠古時期，人類在遇到危險時，血液全部涌向四肢，而大腦一片空白，這個時候我們下意識的反應就是逃跑或者戰斗。遠古時期人類的行為一直影響到我們現在。
關鍵對話，就是遇到的一個危險。
不過，我們可以通過學習，獲得關鍵對話的能力。
開始一場關鍵對話的前提是，對對方百分百的尊重，百分百的坦誠。是不是聽起來很像不可能完成的任務？具體怎么做？
一、從心開始
首先，我們必須清楚一件事情，那就是你的苦惱不是別人造成的，而是來源于自己。你對事情的思考方式造成了你的困擾。當情緒出現問題，先在自己這里找找看。
開始一段關鍵對話前，我們必須搞清楚下面幾個問題。
1.我希望通過這次的談話達成的目的是什么（可能是讓孩子知道我很關心他的學習）
2.我希望通過這次對話對方能達成什么目的。（少玩游戲，多用功）
3.我希望他在這次對話中感受到什么（我的關心）
4.為了這個目的，我應該做什么。（跟他約定游戲時間）
牢記，談話的目標。我們經常談著談著就被情緒帶跑了，完全忘記一開始談話的目的，只剩下憤怒。這是因為縮小的自己被激怒后想要反擊，然后就利用強大的情緒作為武器。
在香港電影里經常看到這樣的橋段，兩個黑幫派系在劍拔弩張的時候，總有一個和事佬出來嬉皮笑臉地說：求財，大家出來求財嘛！這個時候氣氛就會緩和很多。求財就是他們這次談判的目的。
二、雙核對話，關注談話氣氛。
我們經常性把談話搞砸的一個原因是，只關注談話的內容，不關注談話的氣氛。有時候，對方實在已經受不了了，而一方還在喋喋不休。只執著于自己的委屈和道理，看不到對方的情緒。雙核對話，就是雙方都要兼顧，當氣氛不好時，要停下來，優先處理氣氛，緩和一下，等氣氛好了再說。
很多次，我在跟邱先生談話時，陷在自己的委屈和道理中，時常感覺自己都這么努力去解決問題了，為什么他還是這幅樣子，全然聽不進去他頭疼，不舒服拒絕談下去的要求，經常搞到最后談不攏要么談崩了，問題還是問題，沒有任何進展。
三、談話中如果對方情緒爆發，想辦法讓他感受安全。
1.道歉，真誠為自己傷害對方的情緒道歉。
2.對比說明，我是為了什么樣的目的，不是想怎么樣。
3.強調共同目的，咱倆對這件事的看法有這些相同的地方……拉進距離。
4.時刻保持對對方的尊重，尊重這東西就像空氣，有的時候不覺得，沒有的時候，一下子就感覺出來，眼神，肢體都在傳達著尊重的信息。
四、控制好自己情緒。
有時候在關鍵對話中，對方沒有爆發，我們爆發了，當覺察到自己生氣了，立刻停下對話，平復一下。做自己的觀察者，你的身體和思想才會受控。在緊張的時候，觀察自己，和自己對話，能夠讓自己很快放松下來。
五、開始一段關鍵對話的步驟。
1.分享陳述事實，不要講自己的觀點，不主動評判，不帶主觀情緒。（我工作多年，績效考核名列前茅，薪水還是入職的薪水。）
2.說出你的想法，這次談話的目的。（希望公司能夠漲薪，會更加有積極性投入工作中。）
3.征詢對方的觀點，對方的意見，看法。（不知道老板對此的想法如何？）
六、如果對方沉默或情緒反擊，要試著了解對方的動機。
1.了解對方行為原因。（老板可能不認可你的工作價值。所以，他并不想加薪給你。）
4.如果對方是錯誤的，先試圖找到共同點。（我同意您的觀點并不能為了錢工作………）
5.如果觀點不同，對比說明。
（您的建議是維持原薪水，這樣可能導致我的工作積極性不高。我的建議是希望公司給我加薪，委派更多的工作。這樣，我將更加積極，對公司也能創造更多價值。）
以上，就是《關鍵對話》這一本書所講到的內容，如果你覺得自己不會遇到關鍵對話，那可能有兩個原因，一，你的人生實在沒有挑戰，你不值得被這樣對待。二，你根本不在意談話的結果。事情發展成什么樣子你毫不在乎。
