所謂商務禮儀，實際上是商務人員在其商務交往中所應恪守的行為規范。商務禮儀主要適用于商務人員之間進行有效溝通、處理自己所面臨的人際關系。在人際交往中，尊重人，尊重自己，尊重別人，尊重社會，都是為人處世最基本的要求；在商務交往中，商務禮儀才適得其所。與純粹的理論概念、邏輯抽象不同，商務禮儀來源于社會實踐，并直接服務于社會實踐，拒絕夸夸其談，注重一切從實際出發，堅持實事求是。在現實生活中，每個人都有可能參加商務交往，每個人都希望自己的商務交往取得成功，而商務禮儀正是將商務交往導向成功。

1.1 商務禮儀的含義

商務禮儀是商務人員在從事商務活動過程中使用的禮儀規范或程序，以表達對交往對象的友好與尊敬，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則，用來約束日常商務活動的方方面面。商務禮儀廣泛涉及社會經濟生活的各個方面，并成為社會中全體成員調節相互關系的行為規范。學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實需要。懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出自身的素質，也會折射出企業文化。所以一定要學好、用好商務禮儀，做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業形象。

1.2 商務禮儀的理念

1.2.1 尊重為本

尊重為本是商務禮儀中最基本的理念。在商務交往中人際關系的處理是一件很復雜的工作，在處理人際關系中很重要的一點就是以尊重為本。尊重包括兩個層面：一是尊重自己；二是尊重他人。

1.2.2 善于表達

商務禮儀是一種形式美，表達的內容與形式是相輔相成的，形式表達一定的內容，內容借助于形式來表現。要善于通過口頭語言和動作語言來表達相應的觀點和意思。表達要注意環境、氛圍、歷史文化等因素。

1.2.3 形式規范

形式規范是商務禮儀的三大基本理念之一。它要求商務人員在運用商務禮儀時一定要遵循標準，符合規范程序，否則就會失禮。

1.3 商務禮儀的重要性

商務禮儀可規范人的言行舉止，提高人的自律意識；可調節人際關系，使人際關系更為和諧；可塑造企業良好的形象，提高企業的競爭力；可維護社會秩序，使社會秩序井然有序；可加強人的道德規范，提高全民族的文明素養，促進社會主義精神文明建設。

1.4 商務禮儀的重點問題

商務禮儀的第一個重點問題----擺正位置。商務禮儀特別強調處理人際關系中的位置的問題。在日常生活和交往中，我們必然和別人發生這樣或那樣的關系，處理人際關系的時候，擺正位置非常重要。有很多人、很多事，處理不好或者給別人不好的感覺，實質上都是交往雙方彼此之間的位置沒有擺正。有的時候，位置擺不正交際效果便會適得其反。

商務禮儀的第二個重點問題----端正態度。運用商務禮儀時，必須強調端正態度。有什么樣的心態，就有什么樣的生活和工作態度。心態和與別人擺的位置有關，都是相互聯系的。這個問題非常重要，擺正位置才會端正態度，態度不好則是位置沒有擺正所致。

1.5 商務禮儀的主要規則

商務禮儀是強調規則的，規范性是商務禮儀最大的一個特點。

1.5.1 尊重

在人際交往中，最講究尊重，尊重為本。要尊重自己，尊重別人，不僅是心里想尊重，而且還要表現出來。

1.5.2 溝通

在商務交往中，溝通是其基本要求。運用商務禮儀時，溝通的意思就是要求我們把我們對自己和對別人的尊重表現出來。

1.5.3 規范

在商務交往中，處處講究運用規則。規則實際上就是規范，規范就是標準。講不講規范，是個人的教養問題，是懂不懂規矩的問題。

1.5.4 互動

商務禮儀還有一條非常重要的規則：互動，就是要看交際結果。