如何利用正反兩方面的信息,使用雙重角色說(shuō)服客戶?

? ? ? 事物都有兩面性,廣告也是如此。你可以僅僅展示自己這一方的故事,也可以在針鋒相對(duì)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中同時(shí)展示自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

? ? ? 盡管單方面的信息更簡(jiǎn)單(因?yàn)槟阒挥懻撟约旱漠a(chǎn)品),但研究顯示,兩方面都包括在內(nèi)的信息更有說(shuō)服力。不過,它們必須遵守一個(gè)公式:在為自己的立場(chǎng)辯護(hù)的同時(shí),攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

? ? ? 關(guān)鍵在于,你既要展示雙方,同時(shí)又只擁護(hù)一方——你自己那方。怎么做?只需讓那些包括正反雙方的信息在受眾眼中顯得公正平衡即可,例如Acme公司生產(chǎn)出了很不錯(cuò)的蒼蠅拍,這么多年來(lái),他們一直都做得很好。

? ? ? 在20世紀(jì)40和50年代,他們生產(chǎn)的蒼蠅拍是殺死那些可惡家伙的最常見工具。然而,如今已是21世紀(jì),該用我們新推出的激光滅蠅炮塔,朝著全面的自動(dòng)滅蠅裝置升級(jí)了。它簡(jiǎn)單易用而高效,那些舊式(且骯臟)的蒼蠅拍已經(jīng)過時(shí)了!

  當(dāng)利用外圍路徑說(shuō)服方式(膚淺的思維,還記得嗎?)時(shí),你的受眾很可能會(huì)認(rèn)為,跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那些只談?wù)撟约旱钠鎻V告相比,你那種兼顧正反兩方的信息會(huì)顯得更深思熟慮也更可信。

? ? ? 稱贊對(duì)方好的產(chǎn)品會(huì)立刻讓你的潛在顧客認(rèn)為:“唔……他們對(duì)另一家公司挺公平的,沒有抨擊對(duì)方,實(shí)際上還為對(duì)方說(shuō)好話,他們不過是指出自己的產(chǎn)品更好而已。”

? ? ? 如果你的潛在顧客決定使用中央路徑處理(深入思考和推理),仔細(xì)考慮這些信息,你那種將防御與進(jìn)攻相結(jié)合的手段就會(huì)讓他們更加系統(tǒng)地考慮這個(gè)問題,并開始質(zhì)疑另一方是否公正。

? ? ? 因此,這種方法不僅有助于說(shuō)服潛在顧客青睞你的產(chǎn)品,而且有助于讓他們抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

  比較性的廣告并不是非得通過猛烈抨擊來(lái)迫使對(duì)方屈服。你可以平靜地指出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

? ? ? 你能提供什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品所不具備的好處?你的產(chǎn)品是否更快?更簡(jiǎn)易?更干凈?更健康?更有趣?更便宜更有效?能一目了然地揭示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的對(duì)比圖會(huì)讓人印象極其深刻。

? ?消費(fèi)者會(huì)把這種圖表闡釋為:“啊…我需要做的所有研究都已為我做完,現(xiàn)在我只需要購(gòu)買即可。”這頂多只能算外圍路徑處理。

? ? ? 因?yàn)槭褂弥醒肼窂剿伎嫉娜藭?huì)說(shuō):“唔…聽起來(lái)不錯(cuò),但我怎么知道這些事實(shí)都是正確的呢?我打算核實(shí)一下另一家公司是怎么說(shuō)的。畢竟,這些人正試圖說(shuō)服我購(gòu)買他們的產(chǎn)品!”

? ? ? 然而,事實(shí)上,大多數(shù)人都是通過外圍路徑思考的懶蟲,要讓他們做出購(gòu)買決定,只需對(duì)比即可。因此,不妨公平竟?fàn)帲f(shuō)出雙方的優(yōu)劣,稱贊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得好的地方,這甚至可能會(huì)讓你感覺非常舒坦。

? ? ? 然后再說(shuō)明為什么你的更好。這種說(shuō)服效果所帶來(lái)的額外銷售無(wú)疑會(huì)讓你感覺很棒!

  你甚至可以展示自己的正反兩面。你還記得我在第一篇文章里說(shuō)過,如果說(shuō)服和影響這兩個(gè)詞把你嚇壞了,那你應(yīng)該“放棄閱讀”,因?yàn)椤氨疚牟贿m合你”。當(dāng)時(shí)我就在玩欲擒故縱的手段,跟你說(shuō)你無(wú)法得到某物,為的是讓你更想得到它。

? ? ? 別不敢告訴人們?yōu)楹嗡麄儾粦?yīng)該購(gòu)買你的,這不但可以提升你的可信度,而且,如果他們是真正的潛在顧客,這還會(huì)激起他們的購(gòu)買欲望。

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