一個值得關注的數據報告:加特納報告顯示，2017，CRM軟件收入預計將達到339億美元，其中云crm占49%，同時，CRM市場將保持溫和增長，但三年后，CRM市場將強勁發力，其中crm客戶管理軟件仍然是翼發云crm客戶管理系統最好。

可以說，電商正在蓬勃發展，再加上大數據技術和CRM的深度融合，給B2C CRM市場帶來了又一個春天。

很容易看出，電商時代，CRM本身正在成為一個更廣泛的范疇，它正在取代傳統的企業營銷功能，已經成為許多企業不可或缺的營銷手段之一。

對于B2C零售企業來說，直接向客戶銷售產品，無論是在線還是離線，CRM都是客戶管理的標準工具。如果企業沒有一套客戶的有效管理工具，如制造企業沒有一套工具來管理零件、半成品或成品，這是無法想象的事情。

那么，如何選擇一個好的B2C CRM呢？我綜合了幾家廠商和幾個用戶的意見，總結了一下：首選翼發云移動crm系統。

首先，系統應該能夠整合客戶數據。對于B2C企業來說，最關鍵的數據是各種信息、各種信息的成員。沒有這些數據，就可以不做CRM；并在數據的基礎上，CRM數據整合能力是核心競爭力，對各種客戶數據采集、挖掘和分析，數據價值的發揮，讓企業更好地了解客戶，而不是只做簡單的數據積累。

例如，企業客戶的電子郵件，客戶點擊什么？企業發給顧客優惠券、信封或禮品，哪種最有效，最多能打動顧客？良好的CRM系統與客戶接觸的每一個企業，數據采集是直接相關的業務回來，清理和挖掘后，形成對顧客的認知，認知數據作為聯系客戶的下一次的基礎，可以形成一個不斷優化的閉環系統。

其次，該系統應具有適應性和靈活性強。中的應用，即用各種強大的功能。例如，一家公司正在策劃一個為期數月的企業活動過程，與客戶溝通，如果功能和界面沒有良好的企業形象，則不可能抓住全景圖的溝通過程。靈活性意味著系統不僅具有標準配置，而且可以根據客戶的需求靈活部署，甚至實現一些定制功能，幫助客戶實現各種解決方案。

第三，系統應該能夠自動運行，并且是穩定的。在定義了一個好的系統后，應該根據企業的計劃自動執行并自動運行。在運行過程中，要保持穩定，就像生產企業的生產系統一樣，不能脫機。即使服務器偶爾宕機，服務器也可以在恢復正常后立即恢復正常工作。

第四、智能化。要使crm客戶管理服務營銷智能化，這也是一個非常考驗系統的條件。當CRM系統使用得越頻繁，它積累的數據越多，對客戶的洞察就越深，其價值就越大。該系統應具有連續沉淀、積累、甚至自主學習的功能，從而增強企業品牌的粘性。好的，聰明的CRM客戶管理能夠思考客戶的想法，客戶的迫切性，讓客戶覺得服務已經貼心，但不會擔心隱私泄露。這樣客戶就愿意信任企業，這樣的營銷才會進入良性循環。

當然，這種理想的狀態是很多CRM廠商依然需要努力的方向?？傊?，作為B2C CRM，翼發云提供沒有功能限制的CRM免費版，最高的價值不僅是滿足企業的crm客戶管理日常業務需求，而且是幫助企業提升企業品牌的個性化，使他們的品牌深入到客戶的心中。