今天的內(nèi)容來(lái)自《第6章 自然的模板，識(shí)別支配事件的模式》

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基本模式2 轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)

定義
由深層問題產(chǎn)生的癥狀急需我們的關(guān)注。但大家感到很難解決，也許因?yàn)閱栴}還模糊不清，也許因?yàn)樘幚砥饋?lái)代價(jià)會(huì)太高，所以，就把問題“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”到其他解決方法上，這些解決方法意圖良好、容易上手，看上去也非常高效。不幸的是，容易的“解決方法”只減輕了癥狀，卻沒有改變深層問題。還由于它顯然幫助消除了癥狀，反而使大家無(wú)法注意到，深層問題正在變得越來(lái)越嚴(yán)重，整個(gè)系統(tǒng)也喪失了本來(lái)可能有的處理深層問題的能力。

管理原則
對(duì)待癥狀緩解方法要格外小心謹(jǐn)慎。僅僅針對(duì)問題的癥狀而不觸及根本原因的解決方法，最好的情況也只是能帶來(lái)短期效益。長(zhǎng)期來(lái)看，問題會(huì)重新出現(xiàn)，而要求應(yīng)用癥狀緩解措施的壓力也增加了；同時(shí)，開發(fā)“根本解決方法”( fundamental solutions)的能力也因此而萎縮。

在哪里發(fā)現(xiàn)它
轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式在個(gè)人生活和組織集體生活中都很普遍。當(dāng)問題癥狀變得很嚴(yán)重，強(qiáng)烈要求得到關(guān)注時(shí)，就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的現(xiàn)象：用簡(jiǎn)易的應(yīng)急措施可以至少暫時(shí)緩解癥狀
來(lái)看看我們的工作負(fù)擔(dān)問題。當(dāng)負(fù)擔(dān)大到我們的能力無(wú)法有效完成工作的時(shí)候，緊張壓力問題就突出了。我們?cè)诠ぷ?、家庭、社區(qū)之間像拋球雜耍一樣，窮于應(yīng)付，疲于奔命。如果工作負(fù)擔(dān)超出我們的能力(我們都有這種情況發(fā)生)，唯一的根本解決方法就是降低負(fù)擔(dān)。但這會(huì)很難──也許會(huì)丟掉升遷的機(jī)會(huì)，以及隨之而來(lái)的更多的旅行機(jī)會(huì)；也許這意味著拒絕參加當(dāng)?shù)貙W(xué)校委員會(huì)的工作。這總要求我們必須考慮優(yōu)先事項(xiàng)，并作出選擇。但人們往往反過來(lái)，不想放棄耍更多的“球”，然后通過喝酒、吸毒，或較好的
“放松壓力”方法(如運(yùn)動(dòng)或冥想)來(lái)釋放緊張壓力。然而，喝酒當(dāng)然不能真正解決過度工作的問題，只是通過暫時(shí)的壓力釋放來(lái)掩飾問題。問題會(huì)再回來(lái)，而喝酒的需要，即酒癮也會(huì)再回來(lái)。在不受干擾的情況下，轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式會(huì)不知不覺地加強(qiáng)影響力，這在當(dāng)代社會(huì)是如此普遍，我們?cè)偈煜げ贿^了。這些都出于逃避現(xiàn)實(shí)的“鴕鳥心態(tài)”，結(jié)果造成對(duì)癥狀緩解措施的越來(lái)越大的依賴，最后就如同染上了毒癮。

結(jié)構(gòu)
轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式結(jié)構(gòu)由兩個(gè)負(fù)反饋(穩(wěn)定作用)環(huán)路組成。兩個(gè)環(huán)路都在調(diào)整或修正同一個(gè)問題的癥狀。上面的環(huán)路代表癥狀緩解措施，即應(yīng)急反應(yīng)措施。它可以迅速緩解癥狀，但只是暫時(shí)的緩解。下面的環(huán)路有一個(gè)延遲，它代表對(duì)問題的更根本的解決方法，其功效需要更長(zhǎng)的時(shí)間才能顯現(xiàn)出來(lái)，但遠(yuǎn)比應(yīng)急措施有效，而且可能是唯一長(zhǎng)期有效的解決方法。
轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式經(jīng)常(但不一定總是)還有一個(gè)附加的正反饋(放大作用)過程，它來(lái)源于癥狀緩解方法的“副作用”。這時(shí)，這個(gè)副作用會(huì)讓根本解決方法更難發(fā)揮作用。比如用藥物治療某種健康問題的副作用，如果問題原來(lái)就是不健康的生活方式造成的(吸煙、喝酒、不良飲食習(xí)慣、缺乏運(yùn)動(dòng)等)，那么唯一的根本解決方法就是改變生活方式。藥物(癥狀緩解方法)減輕了癥狀，也同時(shí)緩解了改變生活方式這一艱難任務(wù)的壓力。而且藥物也有副作用，會(huì)產(chǎn)生更多的健康問題，使人更難以建立健康的生活方式。

理解和利用結(jié)構(gòu)模式
轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式揭示了一種流行范圍很廣的行為表現(xiàn)，即愿望良好的¨解決方案”實(shí)際上使長(zhǎng)期的情況變得更糟?！鞍Y狀緩解方法”( symptomatic solutions)很有誘惑力：改善會(huì)很明顯，能緩解處理困難問題的內(nèi)外壓力。但是，問題癥狀的緩解會(huì)削弱大家心目中對(duì)尋找更根本的解決方法的需求。沒有得到解決的深層問題可能還要越發(fā)嚴(yán)重，而且，癥狀緩解方法的副作用

如何找出杠桿效益作用點(diǎn)
要有效應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)的模式，我們必須把強(qiáng)化根本解決方法與弱化癥狀緩解措施結(jié)合起來(lái)。組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，常常通過其應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模式的能力(或無(wú)能)表現(xiàn)出來(lái)。強(qiáng)化根本解決方法要求一種長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)和共同愿景。如果沒有通過新產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)成功業(yè)績(jī)的愿景，壓力就會(huì)被轉(zhuǎn)移到使用短期的解決方法上，這是無(wú)法抗拒的。經(jīng)理人沒有開發(fā)“以人為本”技能的愿景，就不會(huì)有時(shí)間和精力去開發(fā)那些技能。政府是靠民眾納稅支持的，而一國(guó)民眾對(duì)政府能夠并應(yīng)該發(fā)揮什么作用，如果沒有共同愿景，就不會(huì)有財(cái)政收支平衡的長(zhǎng)期解決方案。
弱化那些癥狀緩解措施，就需要當(dāng)事者情愿說(shuō)出真相，坦率面對(duì)治標(biāo)方法和“看上去不錯(cuò)”的解決方案。比如經(jīng)理人可能要承認(rèn)，大量的廣告宣傳是可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中暫時(shí)奪回一些市場(chǎng)份額，但不會(huì)從根本上擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。從政者必須承認(rèn)，他們提高稅收的企圖遇到阻力，是由于大家認(rèn)為政府很腐敗。他們?nèi)绻挥昧钊诵欧姆绞接行У亟鉀Q腐敗問題，就不可能實(shí)現(xiàn)提高稅收的愿望，也不可能降低開支。

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如何寫出你自己的“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”故事
有三個(gè)線索可以用來(lái)分辨“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”結(jié)構(gòu)有沒有出現(xiàn)。第一，從長(zhǎng)期看來(lái)，問題變得越來(lái)越糟糕，雖然它有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)的跡象。第二，系統(tǒng)的整體健康狀況漸漸變差。第三，會(huì)產(chǎn)生逐漸增強(qiáng)的無(wú)助感。一開始，人們感到欣喜一一我們把問題解決了!但最后卻會(huì)覺得自己像受害者一樣。

你尤其要分析那些相互依賴的情況，你會(huì)感到其中真正的問題、深層的問題，從未被人有效解決過。和以前一樣，一旦遇到了這類情況，你要看看能不能找出正負(fù)反饋回路的相關(guān)組成部分。
首先要找到“問題的癥狀”，這就是那個(gè)需要添加潤(rùn)滑油的“吱吱叫的輪子”，急需你的關(guān)注—比如壓力，比如下屬?zèng)]有能力解決緊急問題，或是市場(chǎng)份額的下降。由此，你要找到“根本解決方法”(也許會(huì)不止一個(gè))，即可以帶來(lái)持久改進(jìn)的一系列措施。然后，再找到一個(gè)或幾個(gè)也許能臨時(shí)救急的“癥狀緩解方法”。
其實(shí)，“根本解決法”與“癥狀緩解法”是相對(duì)的，最重要的是辨別出問題可以從哪里入手，包括從最根本的到最表面的解決方法。
接下來(lái)要找到癥狀緩解法可能出現(xiàn)的“副作用”。
轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)模式分析帶來(lái)的最主要的認(rèn)識(shí)提升來(lái)自以下兩個(gè)方面：(1)區(qū)分不同類型的解決方法；(2)看清在多大程度上依賴癥狀緩解法會(huì)導(dǎo)致依賴的不斷加重。杠桿作用不是加強(qiáng)了下面的循環(huán)，就是減弱了上面的循環(huán)，或者兩者同時(shí)發(fā)生。就像增長(zhǎng)極限一樣，最好先以小規(guī)模的行動(dòng)來(lái)測(cè)試你的結(jié)論并給測(cè)試留出時(shí)間，等它產(chǎn)生結(jié)果。特別是當(dāng)你想要增強(qiáng)一種已經(jīng)萎縮了的能力時(shí)，所需的時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)。

「I，重述知識(shí)」
寫自己的“轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)”故事有哪幾步？

「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」
寫一個(gè)你的轉(zhuǎn)移負(fù)擔(dān)故事，這個(gè)故事包含正負(fù)反饋回路，以及癥狀“緩解法”、根本解決法。