有個超級厲害的同學，除了正職高院老師外還在兼職賣保險，進入保險行業一年多便成為地區前三，一個大寫的服。

作為潛在客戶和她有過幾次溝通，被她的溝通能力所折服。

1 因為同學的關系，對我和家庭情況很了解，列出了我想到或者沒想到的問題，提供了幾個保險方案；

2 每次見面時，熱情到我都不好意思，比如：親愛的，麻煩你這么老遠來一趟，路上不堵車吧，你穿這件衣服真好看，不過人瘦穿什么都美，說著還挽起的手并肩往前走。當然，介紹專業產品時直截了當。

3 偶爾我用反銷售法去詢問一些內容，還是被她帶到她的話題上，基本被洗腦成功。

那么我作為各方面起點較低的普通人，如何能像同學一樣，掌握溝通技巧，變身溝通達人呢。

001 學會換位思考，掌握對方的心里想法

想之所想，說之愿意聽，哪怕是一句不中聽的話換種方式，也會變得容易接受，而且說法方式不同，聽眾的情緒反應完全不同。

孩子放暑假，白天都是跟爺爺奶奶一起，這幾天奶奶天天告狀說，孩子不聽話，總是喜歡反著來，爺爺又說芮芮很乖，每次跟我在一起，該干嘛干嘛，吃飯也吃的好，打球也有進步。

仔細觀察，發現兩人和孩子相處時說話的方式差別很大，比如，孩子做作業時有錯題，奶奶蠻著急的說：“芮芮，這道題這么簡單，你怎么做錯了，又粗心了吧，怎么每次都這么粗心呢？”而爺爺會說：芮芮，你再檢查下看看這道題答案對不對。

今天下午，孩子和奶奶打了一會兒羽毛球，奶奶感覺太熱了，想休息，直接說芮芮我進去休息了，等下再出來打，孩子不依她，因為無故被中斷了，奶奶說芮芮太自私，奶奶陪你打球都快中暑了還不讓休息，爺爺指出來說：哪怕你想休息，也要先詢問孩子的意見，試想如果跟孩子說：芮芮，我們打了半小時了，天有點熱，身上也汗濕了，先進空調房休息幾分鐘喝點水再接著打，好嗎？我想孩子不會拒絕。

所以不管面對的對象是誰，在什么場合，說話前多想想如何表達對方更容易接受，更愿意配合，更樂意聽下去。

002 善用身體語言，掌握93法則

身體語言占總體印象的93%，剩下7%來源于簡潔又清晰表達的語言。

身體語言包括語調、言行舉止、眼神和給人的整體感覺。

很多小動作在日常生活中不容易發現問題，但是一旦錄下視頻，會發現碎動作特別多。

孩子在幼兒園大班畢業時擔任節目小主持人，錄下全程主持視頻，回來后發現主持忘詞時經常往天花板上看，看上去像翻白眼，有些長臺詞記得不太清楚，有些緊張，手一直在揪裙子，整個主持過程不太自信。回來看視頻，孩子自己發現了自身的很多問題。

我好像還沒有錄過自己匯報和演講的樣子，改天錄一個找出自己的問題，以后在社交過程中盡量避免，增加身體語言魅力。（工作中經常匯報、演講、組織會議，感覺掌握這技能很有必要）

003 兼顧他人話題，學會控場及時拉回主題

不會控場，很容易被他人帶跑題，會前明明通知是關于解決問題A的討論會，可是講著講著就變成了測試B問題出現了什么問題，該誰去解決，于是針對問題B責任人進行了一番討論，然而會議時間結束時，問題A的解決方法還是沒確定，這也是很多人參加各種會議卻覺得沒有意義完全浪費時間的原因。

作為主持人，必須掌握控場的技巧，在他人提出和主題不相關的問題時，用幾句話稍微帶過，再帶回主話題。這樣既兼顧了他人的感受，不會感覺被無視，又能保證自己的話題繼續。

掌握三大溝通法寶：學會換位思考，建立客戶方案、掌握身體語言的密碼，利用好93法則和語言藝術并駕齊驅、魚和熊掌兼要，兼顧客戶話題又能及時拉回主題，變身溝通大人，讓你心想事成。