百度有啊李明遠：女性是網購未來強大推動力

http://tech.QQ.com　 2009年04月10日11:26 　 騰訊科技　 　 我要評論(0)

騰訊科技訊 4月10日消息，百度電子平臺事務部總經理李明遠在2009中國“女性”社區與電子商務商業大會上表示，女性是網購體驗的試金石。

李明遠認為，女性是網購未來的強大推動力，她們再想什么做什么應該得到更多研究，如何吸引女性用戶也成為了網購平臺的關鍵任務之一。

百度有啊李明遠：女性是網購未來強大推動力

百度電子平臺事務部總經理李明遠(騰訊科技攝)

4月10日，以關注女性消費生活和網絡購物為主的“2009中國‘女性’社區與電子商務商業大會”在上海華亭賓館舉行。騰訊科技做現場直播。

以下是百度電子平臺事務部總經理李明遠演講實錄：

李明遠：大家好!很高興與大家一起共同探討電子商務市場的發展。今天我們談女性消費、社區與電子商務，女性這個群體剛才幾位嘉賓都提到很活躍，其實男性也很活躍，看看愛卡、色影無忌等等，未來也許我們也可以談談男性消費與電子商務。

在談消費之前，在座的很多都是處于發展期的垂直B2C和社區，我首先要說，我非常贊同徐新總裁提到的，不要盲目多元化這個問題，因為對于企業早期，過早的沒有把握、定位不清楚的多元化，可能導致不利的結果。曾經有很多人跟我交談的時候有各種想法，比如有人跟我說，我要做玩具，中國人玩具市場一年多大規模，這個市場太大了，做這個肯定賺錢。

前幾年動漫產業非常紅火，很多人感覺到這個市場的廣闊前景，也想進入。但是這個市場你真正了解嗎?你有哪些競爭對手？你的競爭對手都在干什么？你的優勢在哪里？你打算做哪一部分人群等問題。

這些一定要在做之前先想清楚了，再去做，否則，市場機會再大，只粗放的考慮了市場需求是不會成功的。百度做網絡購物平臺之前，作為搜索引擎，對互聯網的趨勢把握是很直接的，經過長期的調研，我們一直在觀察研究現在消費的趨勢，網民變化的趨勢，網民在用什么，中國的網民需要什么，我們的優勢在哪里？等等大量的準備工作之后，才于去年10月份推出百度“有啊”。

今天我們主要討論女性這個購物市場。首先我們必須承認，女性應該被重視，因為女性跟男性相比，狹義上講更具消費能力。且與男性消費者的消費習慣相比，女性消費更具多樣化，這跟男性有很大的不同。從數據上我們看到，在中國，男性網民的比例要明顯高于女性，占到了整個網民數的52.5%。

但在網購市場，女性的比例則要明顯超出男性，達到了54.5%。中國網購用戶，在 2008年達到8000萬，女性用戶根據占比得出數量是4352萬。而從整個網購市場的發展來看，2005年之后，男性用戶的增速率放緩；女性用戶直線上升。女性成為網購市場增長的關鍵。

相對于一個數千億的產業來說，網購用戶的需求被很大程度上抑制了。有很多人在百度上搜商品，但是她卻沒有辦法在網上購買，只有16%的商品搜索被直接的轉化為網上消費，絕大部分被轉為線下消費了。現在女性網購的增量市場非常大，消費比例也很高，但受制于目前的一些條件，很多時候她的需求處于被抑制的狀態。

中國網購確實跟消費習慣有非常大的關系，男性在網上購物非常集中在某一些的品類，更偏向于“完成購買”，而女性消費潮流，從這兩個圖來看，第一個ADIMA，從關注到興趣，到渴望到記憶，然后再到購買。第二個AISAS，從關注到興趣，到搜索，到購買，再到分享口碑傳播。女性是網購體驗的試金石，男人更偏向于完成購買，女士不僅注重購買本身，同時注重購買中的各種感覺，體現了完整的購物體驗。

以下我們可以得到一個結論：女性是網購未來的強大推動力，她們再想什么，做什么，應該得到更多的研究，如何吸引女性用戶也成為了網購平臺的關鍵之一。

第二點，女性的特別之處，“她”有什么特別的，女性有超過30%的時間花在購物前的獲取信息上，產生興趣，為購物決策做準備上。

從艾瑞報告可以看到：對于女性和年輕網購人群，用戶評論的數量和質量將很大程度影響他們的決策。

目前一些消費類社區，還有百度知道，貼吧可以滿足女性消費者購買前獲取信息的需求。但目前還沒有一個平臺可以將整個消費環節真正打通，讓消費者在購買前，購買中，購買后都在一個地方實現。

現在有很多網民喜歡看購物心得，用戶評論的數量和質量都將在很大程度的影響了他的購買決策。女性網購用戶最關注的第一是看有多少人買，他對購買者的數量非常敏感；第二是有這么多人買，他買得怎么樣，對這件商品的評價如何。所以大家可以看看京東等等垂直賣場的東西，往往是越熱賣的商品越好賣。所以我認為，在下一個階段，不管是做為C2C的平臺，還是B2C的網站，都把售后的分享做精，并且要跟交易打通。

另外，我們‘有啊’通過長期的調研發現，女性用戶focus的點不同，一線城市網購市場較為成熟，網購用戶普遍關注商品質量、平臺的品牌價值；而二城市則更關注商品的價格。中國的地域人群消費力差異這一點從傳統營銷中也能夠看出來，比如說我在北京幾乎看不到非常可樂這個品牌，但我有一次到某省的一些地縣，就發現滿大街都是非常可樂，而很少有可口可樂。

從以上的分析我們可以看到：在網購市場，女性的用戶較男性用戶而言，注重體驗的完整性，更樂于分享、對價格、主流消費趨勢、消費經驗更為敏感。第二個就是不同地域的女性現在消費心理有所不同。這是舉一個例子，順著這個思路，接著大家可能去分析說，不同階層的，不同年齡的，不同學歷的。所以說，女性的消費習慣和形態相比男性，很多樣，需要做很多細致的分析，而男性的個體差異則沒有過分的明顯。

第三點，如何經營女性消費者。

前面談到，從一些點去說明分析需求和方法，下面我們再舉個例子，說得到結論怎么決策。首先看臨近的日韓市場，我們都說gmarket做的好，舉個例子看他們的明星營銷。韓國和日本的網購市場大家都知道現在已經非常成熟了，當然這跟這兩個國家的市場和人群地理分布有非常大的關系，像韓國大多數的國民都住在首爾一個城市，所以營銷手段非常容易抵達多數消費者，并且可以迅速檢驗效果。

從韓國市場看，韓國的網購非常追求明星效應，大部分的購物網站，網購品牌都找明星代言。比如gmarket和auction等等，都非常重視明星效應，請了很多當紅明星做為自己的專屬模特，形成一個特殊的意見領袖群體去引導消費，提升網購的品牌和權威性。

第二個消減“差評”的影響。女性容易追求完美，這可能給很多營銷網站帶來一個難題，過度追求好評率，使得好評率變成了自己的一個包袱。比如可能會為了一個中評或者差評，客服會花一個下午的時間去跟客戶溝通，希望能改成好評。而如果把這些時間放到銷售上，可能會多做成好幾比生意。

現在好評率成了很賣家的負擔，比如一個賣家之前有1000個好評，忽然有一次客戶給了一個中評，就覺得自己的金身被打破，非常郁悶。其實這時候我想問問大家 ，一個四皇冠的賣家，他的好評率98%，跟一個好評率100%的一鉆賣家比，你們覺得哪個更可信。

而這種簡單的“好，中，差”的評價，對于買家來說，則很難把握判斷“好”、中、“差”的度。針對這些問題，我們在今年年初，就推出出全新的信用評價體系。買賣雙方交易成功后，買家對賣家做出整體評價的同時，還可以對賣家進行本次交易的整體滿意度分別進行打分。

總分采用100分制，80分以上則為“滿意”，40~60分為“一般”，低于40則為“不滿意”，這樣的話，賣家不必因為某一單沒有獲得‘滿意’就‘滿盤皆輸’，只要平均分超過80分，還可以得到‘滿意’的評價。這種評價體系能夠比較客觀的反映的賣家的信用，好是相對的，應該是個區間，和動態的。而過分的追求100%反而是個不可信的東西。

第三，需要在購物之外下功夫。對于這一點，我們有啊現在也在摸索和推動的過程當中，下一步我們會和貼吧、知道等決策輔助平臺去合作，更大化地讓消費者了解一個商品基本屬性，購買者的評價等等。我們希望能夠用戶提供她想知道和了解的基于商品本身的用戶評價。

最后，請大家看一副漫畫，一副大家都非常熟悉的挖井的漫化，畫中的人永遠都是隨便挖幾下就覺得這里沒有水換個地方再挖。其實他其實再深挖一下就能挖到水了。現在，我看到也有很多這樣的公司，并不專注于一件事情，而是經常地變換，以為不斷的換或者改版，就能換來一些小增量，這樣不是積累最終發現獲得的是雞肋一樣的部分。

今天試這個，明天試試那個，這樣是不可能成功的，你做之前一定要想好，你在一個地方挖洞，挖之前要慎重，挖的過程要科學，不斷改進反思，這里可以多嘗試，但你打算換個地方挖洞時，則要深思熟慮，不該說沒事就去嘗試。

要做好一個網站，必須要有耐性，預判，科學的方法，要專研，要了解市場和網民的需要，真正做有把握的決策，再有把握的執行，有把握的改進，要有長遠的發展目光。不要過度的追求一時的PV和增長，為了改善當前局面而多元化，而要真正想清楚，對于一次創業，一個團隊一個項目，自己能把握的最重要的是什么。

很高興今天與大家一起分享女性網購市場的一些感受，謝謝大家。