“溝通”是每天被大家掛在口頭的一個(gè)詞，重要性不言而喻。以Uber全球的員工為例，業(yè)務(wù)表現(xiàn)好的員工中，50%以上都有“溝通能力強(qiáng)”作為主要優(yōu)點(diǎn)；而表現(xiàn)差的員工中，基本七成以上的人有“溝通能力差”這一缺點(diǎn)。無(wú)論你在哪里工作，大概都或多或少明白“溝通能力”對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性。那么，怎樣能做好溝通呢？
一、溝通黃金法則之“主動(dòng)溝通，寧多勿少。”
回想一下，當(dāng)你發(fā)出一封郵件，尤其是發(fā)給一堆人的時(shí)候，你心里會(huì)不會(huì)有種種好奇：“大家看了嗎”、“收件人會(huì)有什么問(wèn)題嗎”、“收件人同意郵件中的觀點(diǎn)嗎”、“收件人會(huì)根據(jù)郵件里的要求按時(shí)間執(zhí)行嗎”......那么反過(guò)來(lái)，當(dāng)你做收件人的時(shí)候，試著體會(huì)一下那個(gè)發(fā)件人的心情。如果你能及時(shí)回復(fù)表明“收到了”、“信息描述很清楚”、“會(huì)按時(shí)跟進(jìn)”等，收件人會(huì)覺(jué)得安心、開(kāi)心，有利于你們的合作關(guān)系。
當(dāng)你看到平級(jí)或下級(jí)同事取得了很棒的進(jìn)展或付出了很大努力時(shí)，當(dāng)你的上級(jí)發(fā)了一封很有力量、鼓舞士氣的郵件時(shí)，當(dāng)其他部門的同事告知一些信息望你知悉時(shí)......主動(dòng)回復(fù)互動(dòng)，肯定他們的努力和價(jià)值，有效地提供來(lái)自你的反饋，能夠鼓勵(lì)他們把事情做得更好。
二、創(chuàng)業(yè)公司變化多，要“順勢(shì)而動(dòng)，及時(shí)調(diào)整”。
以我自己在Uber的經(jīng)歷為例。2015年上半年，當(dāng)我還是杭州總經(jīng)理時(shí)，我花在溝通上的時(shí)間非常小，幾乎所有時(shí)間都花在對(duì)外處理業(yè)務(wù)上。那時(shí)候，業(yè)務(wù)量還比較小，杭州團(tuán)隊(duì)人數(shù)總共也不過(guò)六、七個(gè)人，大家都在一個(gè)不大的房間里辦公，沒(méi)有太多的職能部門，所以也就沒(méi)有太多所謂“跨部門協(xié)作”。
其實(shí)2015年上半年的Uber，除了各城市總經(jīng)理帶領(lǐng)的城市小部隊(duì)以外，只有三、四位招聘經(jīng)理，一位公關(guān)經(jīng)理，一位公共政策經(jīng)理，僅此而已。各城市都是“急行軍”，基本沒(méi)有什么固定的溝通流程，有時(shí)打個(gè)電話、視頻會(huì)議說(shuō)一聲、最多發(fā)個(gè)電子郵件就行了。
但是短短的半年里，Uber從全國(guó)十幾人的團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)到目前300多人，以前的溝通模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)管理了。于是我們開(kāi)始不斷調(diào)整和改進(jìn)新的溝通模式。每個(gè)人都有自己習(xí)慣和適應(yīng)的溝通模式：傳統(tǒng)行業(yè)、大型企業(yè)工作的人，每天會(huì)花大量時(shí)間寫各種報(bào)告、文件、填寫表格；在復(fù)雜快變的創(chuàng)業(yè)公司里極速前行的人，則更喜歡口頭溝通，而不習(xí)慣大量的書面溝通。改變習(xí)慣始終是人類的一個(gè)難點(diǎn)，但身在創(chuàng)業(yè)公司，要時(shí)刻懷抱一種挑戰(zhàn)自己日常習(xí)慣的勇氣。心態(tài)很重要。
三、有的放矢地“吹捧”自己的同事——?jiǎng)?chuàng)業(yè)公司氛圍很重要。
品格高尚、能力強(qiáng)的人都有著共同特點(diǎn)：嚴(yán)于律己、寬以待人。這樣的品質(zhì)讓與其接觸者無(wú)不如沐春風(fēng)。相反地，有些人嚴(yán)以律人，總是看到別人的缺點(diǎn)，同時(shí)自己其實(shí)根本做不到他口中要求別人做到的事。
能看到別人的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)予以肯定。這樣做，能幫你贏得別人的信任，從而你才有給予別人建議的機(jī)會(huì)；如果得不到別人的信任，你的任何建議不論對(duì)錯(cuò)，都只會(huì)令別人反感和抵觸。
日常工作中如何通過(guò)給同事起一些可愛(ài)的“外號(hào)”來(lái)放大同事的優(yōu)點(diǎn)。比如小黃銷售能力特別強(qiáng)，叫他一聲“銷售皇”，會(huì)令他由衷的自豪并越發(fā)干勁十足；又比如小林特別大方，經(jīng)常出人出錢組織大家活動(dòng)，一聲“領(lǐng)袖林”可能讓他深深地感到他付出的意義。這是我杭州的一位同事“發(fā)明”的方法，他是這方面的達(dá)人，大家都喜歡和他一起工作。
在Uber的團(tuán)隊(duì)里，不知從何時(shí)起，每個(gè)正式的名字背后都有了一個(gè)自己的“花名”，互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)起網(wǎng)名、花名實(shí)在太擅長(zhǎng)，好多同事特別會(huì)寫段子、講段子！我們用這樣的方式來(lái)放大同事的優(yōu)點(diǎn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)氛圍，工作再忙，大家卻很歡樂(lè)。
四、行之有效的Uber式集體告白——講真話的力量
我認(rèn)為一切的溝通都基于“坦誠(chéng)”這個(gè)基石。在Uber我們鼓勵(lì)大家相互給彼此真實(shí)的意見(jiàn)反饋，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我也需要保持了解團(tuán)隊(duì)的真實(shí)想法和感受。所以，我們嘗試每過(guò)一段時(shí)間，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做一次“相互告白”，也就是及時(shí)、透明地相互指出每個(gè)人在工作上、協(xié)作上做的好的方面、和有待改進(jìn)的方面。
俗話說(shuō)，砂鍋不打不漏，理不說(shuō)不透。團(tuán)隊(duì)成員之間，透明反饋的好處很多：
1. 如果你對(duì)某位團(tuán)隊(duì)成員不滿，憋在心里，自己郁悶、不開(kāi)心；
2. 同時(shí)你的同事也并不不了解出了問(wèn)題，從而并不能及時(shí)改進(jìn)；
3. 這時(shí)候，如果你只是忍不住的和其他不相關(guān)的人吐槽，不僅不解決任何問(wèn)題、又不利于團(tuán)隊(duì)和諧，形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)、背后相互抱怨的文化。
相對(duì)照，及時(shí)透明地相互反饋的好處很多：
1. 不滿的人，可以及時(shí)把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，尋求解決方式；
2. 了解了自己的問(wèn)題的同事，可以及時(shí)知道自己的不足；
3. 形成坦誠(chéng)、透明的團(tuán)隊(duì)文化，避免私下議論、菲薄同事，每個(gè)人又都有機(jī)會(huì)了解、改進(jìn)自己的不足。
說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難。大家都知道，當(dāng)面給別人提意見(jiàn)，從來(lái)都是一件很反人性的事，因?yàn)槿藗兌际勤吚芎Φ模鄶?shù)人會(huì)覺(jué)得當(dāng)面指出別人的不足，對(duì)自己有害無(wú)利。在我的團(tuán)隊(duì)里，我們用來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的方法是，每個(gè)人給團(tuán)隊(duì)所有人定期提供不記名的公開(kāi)反饋：既只公開(kāi)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)描述、不公開(kāi)反饋人是誰(shuí)。集體告白，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)聽(tīng)到中肯的建議。我自己也曾經(jīng)因此收獲頗多，每周都能收到真誠(chéng)的建議，不斷改善、不斷進(jìn)步。
Keep calm, Uber on.
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