作者：汪志鵬
美國著名思想家杜威說過：“一個界定良好的問題，已經(jīng)將問題解決了一半”。一個有意思的問題來了，什么是“問題”呢？《思維力》一書中是這樣說的：問題就是源于現(xiàn)實與目標之間的差距。問題產(chǎn)生的原因有：不清楚目標是什么？不知道差距產(chǎn)生的原因是什么？不知道如何消除差距？不確定消除差距的方法的對不對。
如何發(fā)現(xiàn)問題和界定問題呢？
發(fā)現(xiàn)和界定問題是我們運用系統(tǒng)思維分析和解決問題的第一步，也是非常關(guān)鍵的一步。在問題沒界定清楚之前就急忙分析問題的做法，就好像你從上海去北京，為了趕時間就匆匆跳上第一輛過來的火車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)車子去的是深圳一樣。
工作、生活和學習常見問題的原因可以分成四種類型：不能準確地描述問題、沒有梳理清楚問題的結(jié)構(gòu)、被問題的表現(xiàn)蒙蔽和忽略問題隱含的假設(shè)。《思維力》一書就從：準確地描述問題、明確問題的構(gòu)成要素、探尋問題的本質(zhì)和顯性化問題的假設(shè)四個方面來說明的，下面我就和大家分享：如何界定問題。
一、準確地描述問題
每句話中的文字都會表達一些意思，但往往這些意思并不能傳達說話者內(nèi)心對所說的事物的全部觀念和意義，正所謂“書不盡言，言不盡意”。
生活、工作和學習中，充斥著大量不明確的語言描述，我們要做的就是準確的描述問題，將這些非量化、模糊、有歧義的問題轉(zhuǎn)化為可量化、可例證、情緒化的問題描述。
二、明確問題的構(gòu)成要素
那么怎樣才能在第一時間就認清問題的所有要素？非常簡單，采取“5w2h”的框架明確問題的構(gòu)成要素即可。
5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。
（1） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
（2）WHY——為什么要做？可不可以不做？有沒有替代方案？
（3）WHO——誰？由誰來做？
（4）WHEN——何時？什么時間做？什么時機最適宜？
（5） WHERE——何處？在哪里做？
（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法是什么？
（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？
三、探究問題的本質(zhì)
生活中，真正的問題不會自動擺在你的面前，它們會以問題的表現(xiàn)，問題的初步解決方案，或者無關(guān)的干擾信息等形式出現(xiàn)。如何才能探究出問題的本質(zhì)呢。
區(qū)分問題的表象與問題的根本原因
5Why分析法，又稱“五問法”就是一個問題連續(xù)以5個“為什么”自問，探究其根本原因。雖熱叫五問法，但使用時不限定只做5次為什么的探究，有時候可能只要3次，有時候也許要10次，以達到你所在的層次能解決的根本原因為止。
5Why分析法的關(guān)鍵：鼓勵解決問題的人努力避開主觀或自負的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。
區(qū)分問題的初步解決方案與問題本身
人是智慧生物，我們的大腦遇到問題，第一反應(yīng)就是找原因或者應(yīng)對措施。因此，我們拋給別人問題或需求，或者別人拋給我們的問題或需求，往往不是問題本身，而是問題的初步解決方案。所以，生活中，需要多多提醒自己區(qū)分問題初步解決方案和問題本身，找到真正的問題，而不是慣性地將初步解決方案當做問題本身來應(yīng)對，這是最容易犯的錯誤之一，也是大量時間精力浪費的根源之一。
四、顯性化問題的假設(shè)
除了數(shù)學家生活的完美世界，我們的工作、生活和學習中，碰到的所有問題都有一定程度的假設(shè)和應(yīng)用邊界，就如你看到“你是南方人還是北方人”這個問題時，你會不自覺地將你成長的環(huán)境因素代入進去考慮，你的大腦認為這是理所當然，這就是“隱含的假設(shè)”
顯性化問題隱含的環(huán)境假設(shè)
比如：“冰的熔點是0攝氏度”有兩個主要假設(shè)：一是冰是百分百不含雜質(zhì)的純凈水；二是在標準大氣壓下。
食鹽水的熔點就低于零下二十度，所以冬天公路化凍的辦法是灑鹽而不是用鏟子鏟。
顯性化問題隱含的時間假設(shè)
隱含時間假設(shè)廣泛存在于我們的工作、生活和學習中，我相信你聽過很多隱含時間假設(shè)的論斷，也可能因為未能顯性化問題隱含的時間假設(shè)而錯過了不少機會。
例如：領(lǐng)導給你布置一個相當有挑戰(zhàn)性的任務(wù)時，你的第一反應(yīng)是“這個工作需要很強的溝通能力，我的溝通能力不行，因此我不能接這個任務(wù)”，還是“這個工作需要很強的溝通能力，目前我的溝通能力不行，正好可以借這個任務(wù)鍛煉提升”呢？前面隱含的一個時間假設(shè)就是“你這一輩子都溝通能力不行”。
顯性化理論/工具的應(yīng)用前提和邊界
例如：伯特五力競爭模型是伯特在20世紀80年代大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)時期的背景下提出來的，而且提煉的是西方企業(yè)的管理經(jīng)驗，應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)時代的中國時，隨著時代和應(yīng)用的環(huán)境不同，必然會出現(xiàn)水土不服。是波特的能力不夠，還是五力競爭模型壓根沒有用？當然不是，任何的理論或工具都有其使用的前提和假設(shè)，在不同的背景下使用時，我們需要對理論或工具進行必要的裁剪，有時候甚至需要重新創(chuàng)造。
（完）本文參考：王世民編著《思維力》
