意見收集

了解團隊的工作重點，以及大家對用戶體驗的重視程度和支持程度。

方法概述

只有了解同事（尤其是項目關鍵人物）的工作重心 和 工作目標，你才知道如何與他們合作。

同事/項目關鍵人員 在項目問題上對用戶體驗設計的關注度 對用戶體驗設計 與 團隊合作來說都是有價值的信息，找他們談談，越早了解越好。

平均用時

5~8小時

• 一小時做準備和安排
• 3~5小時收集意見
• 1~2小時整理意見

適用情景

• 你剛剛加入新公司 或 新團隊
• 你正在轉換工作角色，希望多做一些用戶體驗方面的工作
• 你正在著手展開一個大項目

流程詳解

問問自己一下幾個問題：

1.問問自己想要了解什么？

• 問題類型不限：你可以問各種你想了解的問題，比如說公司現階段的發展目標、對方希望如何與你配合等？
• 列出談話目的，這樣才能找到合適的談話對象。
• 問問自己： “如果我只能通過交談了解兩三件事，那么我最應該了解什么？” 同事時間可能有限，所以你要清楚自己最想了解什么。

2.擬出交談對象的名單？

根據的的談話目的確定談話對象。想想誰為項目提供經費？誰負責開發？誰負責事項營銷?誰決定設計是否通過？ 盡量找不同部門的人談談，這樣才能多方面的了解項目。別忘了請你的老板或上司推薦交談對象。

3.擬出問題清單？

問題清單就是你的談話提綱。你可能需要根據不同的訪談對象調整提問方式。
例如：

• 你的工作職責是什么？與產品的關系是什么？
• 你的崗位目標是什么？你的工作重心是什么？公司如何衡量你的工作質量？
• 你的工作對用戶有哪些影響？你認為目標用戶是那些人？你能描述他們的特征嗎？他們的需求是什么？他們是如何挑選產品的？關于用戶，還有那些我們不了解的方面？
• 我們的競爭對手是誰？與競爭對手相比，我們的情況如何？我們最擅長什么？產品的那些方面還可以再改進？我們的產品與眾不同之處是什么？
  -項目目標是什么？你希望這個項目從哪寫方面改進產品？你認為可能有哪些風險？

4.收集意見

安排一對一的談話，向對方提問.盡量根據你的問題列表來，這樣可以對比不同人的回答，發現其中的差異。
如果你覺得占用別人時間，作者有兩點建議：

• 交談前開門見山說明意圖，也可以實現發郵件說明。目的是為了讓對方明白交談對你來說很重要。
• 盡量長話短說，可以邀請對方一起喝咖啡，創造良好的談話氛圍。

5.整理意見

回顧你的交談筆記，整理出有價值的意見。請留心以下幾個方面。

• 大家對用戶體驗的期待程度
• 大家對產品的擔心程度
• 有關用戶的信息，哪些是已經確定了，那些是我們自己猜測的，是否存在遺漏
• 為了完善產品，以前做過哪些嘗試，失敗原因是什么？
• 需要解決哪些問題？
• 誰愿意參與改善用戶體驗的工作？以何種方式參與？

使用竅門

• 分享收集到的信息

交談之后，你應該寫郵件向對方表示感謝，同時附上調研成果。這樣做有助于營造良好的合作氛圍。

• 做好記錄

約對方見面時最好帶上筆記本電腦，隨時進行記錄。交談結束的時候，如果你來不及記全，末了你可以請交談者總結一下自己的觀點。

• 做好計劃

提前想好你打算怎樣匯報研究成果，據此組織你的問題。
假如你要想在一張幻燈片上對比所有交談者認為最重要的三件事。那么，你應該問：“你覺得改善產品最重要的三件事是什么？”

總結

在你剛剛加入一個新的公司/新的項目，或者你正打算轉換工作角色多做一些用戶體驗方面的工作，那么首先要做的就是理解當前工作重點、工作目標 盡快的融入團隊/公司。學會向同事/項目關鍵人員 收集意見 有效的意見，能夠盡快幫助你確定團隊的工作重點和工作目標，同時，能夠指導你進一步了解當前自己的工作能容，同時制定出相應的工作計劃。