之前寫過一篇文章《如何做績效輔導》，文中提到，輔導溝通的訣竅是：用提問代替說教。這樣可以引導對方自己找到問題的解決方法，有效的避免對方產生抵觸情緒，達到溝通順暢，輔導有效的結果。
但，光知道做什么不做什么是不夠的，還需要知道具體的執行步驟。而這篇文章就是討論執行步驟。我們該如何設計問題呢？可以按照GROW模型來設計提問。
GROW模型，代表如下四步：
- Goal：了解目標
- Reality：理清現實
- Option：方案選擇
- Will：確認行動
1. Goal了解目標
常見問題包括：
- 你的目標是什么？
- 如何衡量你達到了你的目標？
- 你想什么時候達到你的這個目標？
通過提問，了解對方的目標，同時也通過對方的思考和表達，讓對方也清楚自己的目標。這一點很重要，因為并不是每個人都可以清晰條理的思考，不然還需要你輔導么？明確目標就給這次溝通找到一個靶子。可以圍繞目標多問些細節問題，把目標明確。明確目標，有經典的SMART模型：
- Specific：明確的
- Measurable：可測量的
- Attainable：可達到的
- Relevant：相關的
- Time-framed：有時間要求的
2. Reality理清現實
常見問題包括：
- 現實情況是怎么樣的？
- 直接或者間接涉及到哪些人？他們都持什么態度？
- 你目前怎么做的？
這部分問題幫助對方認清楚阻礙或者困難點都在哪些地方，為第三階段思考解決辦法來鋪路。
3. Options方案選擇
常見問題包括：
- 要解決這個問題，你有什么方法？
- 還有別的方法么？
- 如果……，你會怎么做？
這一部分的重點是讓對方自己想辦法，而不是給他提建議。如果提建議，處理不好的話，對方可能會產生抵觸，或者潛意識丟棄這個解決問題的責任。那樣就很被動，解決問題成了你的責任而不是對方的責任，指導失去了意義。有時，對方會說，“我都想過了，沒有什么辦法”。這時可以講，“你真的很迫切的要解決這個問題么？達到這個目標對你來說真的很重要么？那就好好想想有什么解決辦法。”
傾聽對方的解決辦法，最重要的原則是：不加評判的傾聽。利用同理心傾聽的方法。可以引導對方多想幾個方法，一一記錄下來。最后通過下一步的提問環節，引導對方做方案的選擇。
4. Will確認行動
常見問題包括：
- 你選擇哪個方法？
- 準確的講，你會在什么時間點開始你的行動？
- 誰可能阻礙你的行動？你會如何處理？
- 你有多大可能性完成這些行動，按1~10打分，你給自己打幾分？
- 是什么阻礙你打10分？
- 你做哪些事情可以把分數提高到接近10分。
- 去做吧。
這一步是指導溝通的最后一步，非常重要。有人認為，通過前3步引導對方找到了解決方法，不就大功告成了么？其實不對。對方很可能找到了方法，但由于一些其他原因，沒有按照找到的方法去執行。通過最后一步確認行動，能夠更大程度的引導對方去承諾，去執行。這樣使得這次輔導真正的有效。
記住GROW這個模型，助你的下次溝通輔導更加順暢。
