我們經常會看到這樣的新聞：有人遭遇了襲擊，可是周圍的旁觀者都無動于衷。我們的第一反應就是世態炎涼，現代社會冷漠的人越來越多了，可是當我看了《影響力》中的第三章——社會認同后，感覺找到了另一種答案。

一般來說，在我們自己不確定、情況不明或含糊不清、意外性太大的時候，我們最有可能覺得別人的行為是正確的。在緊急事件發生時，旁觀者多反而是最不容易得到幫助的，第一個原因很淺顯，周圍有其他可以幫忙的人，單個人要承擔的責任就減少了；第二個原因是從心理學角度來說的，就是很多時候，緊急情況乍看起來并不會顯得十分緊急。

但是，因為人很自然地會根據周圍其他人的行動來加以判斷，旁觀者會根據其他旁觀者的反應方式，得知事情到底夠不夠緊急。在這樣的心理狀況下，旁觀的每個人都得出判斷：既然沒人在乎，那就應該沒什么問題。對緊急事件的受害者而言，“人越多越安全”的想法有可能完全錯誤。

所以，旁觀者群體沒能幫忙，不是因為他們無情，而是因為他們不能確定這是一件緊急事件。

在知道了旁觀者“冷漠”的真正原因是“不確定”之后，當我們遇到緊急事件需要求助時，最佳的求救策略就是要減少不確定性，讓周圍人注意到你的狀況，搞清楚自己的責任。

案例：作者某天在十字路口發生車禍，他血淋淋地下了車，周圍的汽車都從他身邊經過，雖然司機們目瞪口呆，但是都沒有停車（原因如上文）。然后，作者選擇了最佳的求助策略，指著其中一輛車的司機說：“打電話報警”，又對后面的兩輛車的司機說：“停車，我們需要幫助。”就這樣，不僅被點到的司機來幫了忙，更多的司機也自發停車來幫忙。