一個團隊，效能低，集體倦怠或者犯錯，很大程度上，也是因為溝通不暢造成的，說話不當造成的。

我們每到一個學校，協助學校做學校發展規劃的時候，除了對教師、學生、家長做大量問卷調查，也要做訪談。進課堂聽課，與教師一起教研，觀察他們，也傾聽他們。

通常，我們都會和他們聊天，經典的八問，如下：

第一個問題是：“發生什么事情了？”

第二個問題是：“你的感覺如何？”

第三個問題：“你想要怎樣？”

第四個問題：“那你覺得哪些/什么辦法比較好？”

第五個問題：“這些方法的后果會怎樣？”

第六個問題：“你決定怎么做？”

第七個問題：“你希望我做什么？”

第八個問題：“結果怎樣？有沒有如你所料？”

一個團隊，要形成所謂的“合作、分享、尊重、激勵”的建構型學習共同體，還是需要平等、開放前提下的交流，把目標界定表達清楚，把彼此的盲點暴露出來。實際上，也是允許一些人宣泄隱藏的情緒。說清楚、聽明白，才能盡可能保證所有人的行動方向一致。

溝通漏斗