家具家居不分家

首先給大家提幾個問題：

建材行業銷售，怎樣才能迅速地建立起顧客信任？

面對過來看家居的顧客，如何問問題才能了解更多他的想法？

在與顧客溝通的過程中，一旦顧客出現異議該如何應對？

這些問題是家居導購員經常會遇到的，遇到這些問題，該如何解決？

來來來，我教你們幾招：

1.第一印象很重要，如何迅速建立信任

①態度誠懇，用心聆聽。

②站∕坐在顧客的左邊記筆記，讓客戶看到。

③眼神注視對方鼻尖和前額，不打斷，不打岔。

④不要發出聲音(只點頭、微笑便可)，重新確認客戶所講的

⑤不明白追問，不要搶答

⑥停頓3～5秒，然后開始說話。

贊美顧客，加強信任

經典語句：

您真有眼光/不簡單/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很與眾不同;我很佩服您;

2.調整問問題的方式，和顧客穿上同一條褲子

①現在使用的是什么品牌的衛浴？什么風格？買了多長時間？對那套衛浴滿意嗎？（老顧客）

②在購買那套衛浴之前是否對衛浴這一塊預先做了了解？（新顧客）

問問題的頂尖話術舉例：

①您怎么稱呼？您房子買哪里？

②您是搬新家還是老房改造，或是家里有人結婚？

③有到其它的店看過嗎？路上辛苦了，喝杯茶。

④有帶圖紙過來嗎？我幫您看一看，我給您出個3d效果圖您看看，用不了半小時時間，來，喝杯茶！

⑤大概的圖形能不能看一下，我幫您看看大小，如何擺放，給您出個方案

⑥您是要浴室全套還是只需要個馬桶或者柜子？

⑦您是自己用還是給家里其他人用？

問問題的步驟：

①問一些簡單容易回答的問題；問YES的問題；問二選一的問題；能用問的盡量少說。

②事先想好答案。

3.預知顧客會考慮的問題，有個心里準備

①價格(顧客永遠想以最低的價錢買到最好的產品)

②產品的功能

③服務(售前、中、后、上門測量、擺場)，保證及保障。

請記住：永遠不能解決所有的問題，只有不斷提升成交的比例。

選安華，準沒錯！