服務案例分享

? ? ? 今天晚上南宴會廳迎來了實驗二中‘2014級某班’的師生們,剛開始劉經理叫我準備啤酒,依照過往的經驗,五桌的話五六箱啤酒并不寬快,離倉管下班還有半小時的時間,抓緊出庫了七箱啤酒,以防到時酒不夠喝,再四處拿酒。

? ? ? ? 下午還沒到開例會的時間,客人陸陸續續的過來了。看著來的這些年輕的客人,心中不免擔優起來。從這些洋溢著青春的臉上,猛然讓我記起前幾天也是在南宴會廳,也是一群學生和老師的聚餐,客人們已經吃飽喝足乘興而歸了,只有一位瘦高個戴眼鏡的少年。喝高了。被他同學怎么架都架不走,又哭又笑嘴里還不住的叨念說:我沒事我自己能走五分鐘就好。他家長的電話一直打不通。無奈兩人左右架著又回到廳里。我趕緊排好椅子幾個人把他抬上去,讓他躺好。我又找來桌布放在他頭下當枕頭……他們還是些孩子!那會喝酒。

? ? ? ? 想起那一幕,我突然意識到這次是晚餐,我覺得有必要和今天到場的班主任溝通一下,聽聽老師什么意見。和老師一商量。班主任很贊同我的意見,吩咐只留一箱啤酒,其余的搬走。幷謝謝我想的這么周到。

? ? ? ? 盡管身為服務人員每天都面臨業績的壓力。何況這是晚餐,大家的安全大于任何事情。

? 在班主任的提前動員下,同學們只喝了不到一箱啤酒。也沒有類似那天喝多的學生。'

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