較之以往，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代雖然未必增加了人們溝通的頻率，但一個(gè)極大的不同是，它使人們變得更加透明，比較突出的一個(gè)表現(xiàn)就是人們經(jīng)常在朋友圈里更新自己的狀態(tài)。比如很多人很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)的規(guī)律是，睡前、醒后都要查閱一遍朋友圈，或點(diǎn)個(gè)贊、或發(fā)表個(gè)評(píng)論等，有點(diǎn)皇上“批閱奏折”的意味。也有那種三分鐘更新一個(gè)狀態(tài)的人，還有人時(shí)常感嘆“我刷的不是朋友圈，而是存在感”。這些種種習(xí)慣、行為，使得我們?cè)谂笥蜒劾锉纫郧白兊酶油该鳌?br>

誠(chéng)然，互聯(lián)網(wǎng)的“透明化”，使得人的需求越發(fā)個(gè)性化，似乎人們總是希望自己與別人不要太一樣，隨之而來(lái)的是，商家們也開(kāi)始熱衷于提供各種個(gè)性化的定制產(chǎn)品、服務(wù)。然而，我們注意到一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，在這個(gè)性化需求的背后，人們似乎變得越來(lái)越從眾。比如，蘋果手機(jī)一出新品，那些有消費(fèi)能力的以及腎比較好的人，往往要第一時(shí)間更新……

80后剛?cè)肷鐣?huì)時(shí)，被人認(rèn)為是非主流者，90后進(jìn)入社會(huì)后，更常常被貼上“非主流”甚至是“腦殘”的標(biāo)簽。那么，為什么會(huì)有“主流”、“非主流”的概念？正是因?yàn)槿说幕拘睦怼⑿袨椤⑿枨蟆徝赖扔幸欢ㄖ?guī)。而當(dāng)人感覺(jué)不到“流”時(shí)，反而會(huì)失去主張，甚至就慌了。就好像上周五，1700多支股票跌停時(shí)，雖然股民們覺(jué)得極度悲慘，但發(fā)現(xiàn)自己處在“主流”時(shí)，心里瞬間好受了很多。

較早以前，哥倫比亞大學(xué)和斯坦福大學(xué)的兩位教授在超市做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們?cè)诔袃?nèi)設(shè)立了一個(gè)可品嘗不同口味果醬的攤位。當(dāng)這個(gè)攤位擺放24種果醬時(shí)，約有60%的過(guò)路人會(huì)在攤前駐足；而陣列6種果醬時(shí)，僅有40%的顧客會(huì)停留。但在最終選擇要買的果醬時(shí)，比例發(fā)生逆轉(zhuǎn)：在光顧24種果醬攤的顧客中，最終只有3%的人掏錢，而30%的顧客在陳列6種果醬的攤位前購(gòu)買了果醬。

這個(gè)選擇性實(shí)驗(yàn)證明：人面對(duì)許多選擇時(shí)，會(huì)變得更加茫然，以至于無(wú)法作出選擇；但真正決策時(shí)，卻更加從眾。這就是為什么人面對(duì)豐富的菜單時(shí)，更易選擇“推薦”、“人氣”菜品。實(shí)際上，在我看來(lái)，這也是蘋果僅憑一款手機(jī)走遍天下最重要的依據(jù)。

所以，還是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要保持清醒的認(rèn)識(shí)，要清楚“你認(rèn)為他的需要”不等于“他的需要”。就像家長(zhǎng)總抱怨孩子挑食，可家長(zhǎng)認(rèn)為的需要就是孩子的需要嗎？過(guò)多的不需要的選擇，反而會(huì)令顧客說(shuō)不；真正了解客戶需要什么，從而給予更精準(zhǔn)或更少的選擇，可能反而會(huì)讓客戶滿意度更高。

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