R
P28
我們每個人都需要具備傾聽的能力。學生需要懂得傾聽，才能獲得知識，完成學業；主管需要懂得傾聽，才能掌握動態，做出明智的決定，保持員工的士氣；銷售人員要懂得傾聽顧客說的話；父母要懂得傾聽孩子說的話。在許多專業領域，如精神醫學、教育、顧問、人事等，有效的傾聽甚至是必要的技巧。醫學教育近年來也越來越注重傾聽技巧的訓練，畢竟醫師如何下診斷，主要的信息來源就是病人的陳述。但這不是說我們就應該只聽不說，如同一位作家所說的：
因為無話可說而傾聽的人無法鼓舞人心，唯一有用的傾聽是吸收說者的想法，時而表達自己的想法的傾聽。
好的傾聽者會有四大收獲：
- 獲得信息
- 理解對方
- 對方也會專心聽你說話
- 促成和對方的合作。
I
what
當我們跟別人進行溝通時，首先要知道對方在說什么，聽就是獲取對方信息的方法，聽明白了才能了解對方，并解決問題，這才能算有效溝通
why
雙方出現矛盾時，如果彼此都情緒激動，只是自顧自的說自己的感受，那兩個人的矛盾只能越來越嚴重。聽是我們獲取外界信息的方法，補足我們缺失的部分，找到矛盾的關鍵點，才能有效解決問題。認真的傾聽態度能夠獲得對方的信任，增進關系，鼓勵對方繼續說下去。
how
傾聽前調整心態，提前進入狀態，了解對方可能說的相關信息，心胸開闊避免偏見，聽的過程重要專心，并給予適當的回應，找到說話者要表達的重點。
A1
昨天下班公交車上碰到一個朋友，打過招呼后我說好巧我第一次做這一路車就碰到你，我之前都是坐*路，她笑了笑開始說她要干嘛干嘛去，說完后問我你一直坐著一路車嗎？我當時心里很不舒服，看來他根本沒聽我在說什么，只顧說他自己的事情。
A2
聽也是需要練習的，跟朋友溝通前，我得做一下工作，擺正態度，當別人在說話時我要認真聽，而不是在想接下來我要說什么，如果對方的話很長我要提取重點，你要是做筆記，聽不懂的及時問獲取更多信息。
